Тут стільки всього не так, що я навіть не знаю, з чого почати.
Я кілька разів вносив гроші в це казино за допомогою криптовалюти. Щойно я виграю трохи грошей, починаються проблеми, як це завжди трапляється з шахрайськими казино.
Я подав запит на виведення 1000 доларів США на криптовалюту (так само, як я вніс гроші). Перша проблема полягає в тому, що на банківській вкладці їх веб-сайту транзакція відображається як запит на 1 долар замість 1000 доларів, а в звичайних транзакціях вказується зняття 1000 доларів.
Я негайно зв’язався з ними, і вони сказали, що це, «ймовірно, збій» (безперечно 😉).
Гроші зняли з мого балансу.
Наступного дня транзакцію, яка показала зняття $1000, було видалено зі списку транзакцій (ох, як дивно). На щастя, я зробив усі скріншоти до того, як це сталося, тож у мене є докази.
Тоді я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що мені потрібно надати рахунок за комунальні послуги як підтвердження адреси, а також мої фотографії посвідчення особи (з обох сторін). (скріншот чату додається). Я зайшов у розділ документів на сайті та завантажив потрібні документи. Я завантажив:
- Ідентифікатор обох сторін
- Рахунок за комунальні послуги (це був рахунок за кабельне та інтернет за останній місяць, на якому було вказано МОЄ ІМ’Я ТА МОЯ АДРЕСА)
Моє посвідчення прийняли, але рахунок за комунальні послуги відхилили. До речі, вони навіть не надіслали мені електронного листа, щоб повідомити, що його було відхилено або чому, вони просто відхилили його та нічого не сказали, сподіваючись, що ви забудете, що ви запитували зняття коштів, і таким чином вони зможуть вас обдурити та зберегти гроші .
Тож я запитав, що сталося, і тоді вони почали вимагати інші документи без причини. Насправді, у них є причина, це шахрайський веб-сайт, який хоче обдурити людей.
Вони відповіли мені, що рахунок за комунальні послуги, який я надав, недостатньо хороший, і їм потрібен рахунок за електроенергію. Існує 0 пояснень, чому це так. Рахунок за комунальні послуги має підтвердити вашу особу та вашу адресу, що містилося в рахунку за комунальні послуги, який я надіслав. Але натомість вони вимагали рахунок за електроенергію на моє ім’я, якого я не маю. Я не маю свого дому, я живу з бабусею та дідусем, і мій рахунок за електроенергію виставлений на ім’я мого дідуся, про що я їм пояснив.
Друге, що вони вимагали, це виписка з банківського рахунку. Але я не користуюся банком і не маю банківського рахунку. Я сказав їм, що мало б сенс подати запит, ЯКЩО я вношу кошти через банківський рахунок і/або запитую зняття через банківський рахунок, але це не так. Я зробив депозит за допомогою криптовалюти та подав запит на зняття через криптовалюту. Я запропонував надіслати їм скріншот мого криптогаманця, на якому показано внесені транзакції тощо.
Останнє, що вони просили, було селфі з ідентифікатором, і я сказав їм, що можу це надати, це взагалі не проблема.
Саме тоді вони перестають відповідати на мої електронні листи. Після цього я тричі надсилав їм електронні листи, але жодного разу від них не було жодної відповіді.
Минуло більше тижня.
Я зв’язався з їхнім чатом на веб-сайті, і вони сказали мені звернутися до служби підтримки електронною поштою. Коли я сказав їм, що вони перестали відповідати на мої електронні листи, хлопець у чаті сказав, що їм не потрібно нічого робити, оскільки я відмовляюся співпрацювати.
Уявіть собі, вони перестали відповідати на мої електронні листи, але я не хочу з ними співпрацювати.
Очевидно, це все тактика, щоб обдурити людей і зберегти гроші, це так очевидно.
У мене є всі необхідні докази, які будуть додані до цієї скарги. У мене є набагато більше доказів, але в розділі скарг гуру казино я можу додати лише 5 зображень. Я точно можу надіслати більше доказів
There is so many things wrong that I dont even know where to start.
I deposited the money to this casino multiple times using crypto. As soon as I won some money its where the problems start coming in, as they always do with scam casinos.
I requested a withdrawal of $1000 to crypto (same way I deposited the money). First issue is that in the banking tab of their website, the transaction shows as a request for $1 instead of $1000 and in the regular transactions it says $1000 withdrawal.
I immediately contacted them and they said its 'probably a glitch' (surely 😉).
The money was taken out of my balance.
The next day, the transaction that showed $1000 withdrawal was removed from the transaction list (oh how weird). Luckily, I took all the screenshots before it happened so I have proof.
Then I contacted the support and they told me I need to provide my utility bill as proof of address, as well as my id pictures (both sides). (screenshot of the chat included). I went into the documents section of the site and I uploaded the documents they requested. I uploaded:
- Id both sides
- Utility bill (it was cable + internet bill from the latest month that showed MY NAME AND MY ADDRESS ON IT)
My id was accepted, but my utility bill was rejected. Btw, they never even emailed me to let me know that it was rejected or let me know why, they just reject it and say nothing, in hopes you will forget that you requested a withdrawal and that way they can scam you and keep the money.
So I followed up asking what happened and thats when they started requesting other documents for no reason. Well actually, they have a reason, they're a scamming website looking to scam people.
They replied telling me that the utility bill that I provided is not good enough and they need electricity bill. There's 0 explanation as to why that is. Utility bill is supposed to verify your identitity and your address, which is what the utility bill I submitted containted. But instead they requested eletricity bill in my name, which I do not have. I do not own my home, I live with my grandparents and my eletricity bill is in my grandfathers name, which I explained to them.
The second thing they requested is a bank statement. But I do not use bank or have a bank account. I told them that it would've made sense to request that IF I deposited via bank account and/or requested a withdrawal via bank account, but thats not the case. I deposited via crypto and requested a withdrawal via crypto. I offered to send them a screenshot of my crypto wallet, showing deposited transactions, etc.
The last thing they requested was selfie with id, and I told them that I can provide that, its not a problem at all.
Thats when they stop replying to my emails. I emailed them 3 times after that, never heard back from them.
Its been over a week.
I contacted their live chat on the website and they told me to contact the support via email. When I told them that they stopped replying to my emails, the guy on live chat said that they dont have to do anything because I refuse to cooperate.
Imagine, they stopped replying to my emails but I am the one who doesnt want to cooperate with them.
Obviously these are all tactics to scam people and keep the money, its so obvious.
I have all the proof that you need that will be attached in this complaint. I have much more proof, but in the complaint section of casino guru I can only attach 5 images. I can definitely send more proof
Автоматичний переклад.
