ГоловнаСкаргиWinPort Casino - Гравець критикує процедуру KYC казино.

WinPort Casino - Гравець критикує процедуру KYC казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 694

Сума: 1 600 $

WinPort Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 25.04.2023 | Не вирішено : 16.05.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця зі США виникають затримки під час перевірки облікового запису. Казино не відповіло на цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця компанія є і була найгіршою, коли справа доходить до простої перевірки KYC. Співробітники казино затягували цей процес, щоб змусити вас зіграти свій виграш, і минуло більше місяця відтоді, як я вперше подав запит на перевірку KYC. Багато інших компаній вже виконали цей процес, він був швидким і простим. Для клієнтів має бути незаконним робити депозити без попереднього виконання процесу перевірки. Я виграв понад 800 двічі, і подумайте про це, минув місяць, і я досі не перевірений, тому я кажу, що вони маніпулюють і ускладнюють ситуацію, залишаючи вас осторонь. Кожен раз, коли вони відповідають на будь-що, це 3-4 робочі дні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи є у казино проблеми з будь-якими документами, які ви надали?

Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, чи не могли б ви переслати його на адресу tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надішлю вам електронного листа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Player007, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Player007!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Павло який у вас email

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Player007, я отримав твій електронний лист. Однак ми нічого не можемо зробити, якщо казино не вирішить відповісти на цю скаргу. Три тижні вони це зроблять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ці казино потрібно почати регулювати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Адміністрацією Кюрасао з ігор (info@gaming-curacao.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого