У гравця зі США виникають затримки під час перевірки облікового запису. Казино не відповіло на цю скаргу.
Автоматичний переклад.
WinPort Casino - Гравець критикує процедуру KYC казино.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 694
Сума: 1 600 $
WinPort Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ця компанія є і була найгіршою, коли справа доходить до простої перевірки KYC. Співробітники казино затягували цей процес, щоб змусити вас зіграти свій виграш, і минуло більше місяця відтоді, як я вперше подав запит на перевірку KYC. Багато інших компаній вже виконали цей процес, він був швидким і простим. Для клієнтів має бути незаконним робити депозити без попереднього виконання процесу перевірки. Я виграв понад 800 двічі, і подумайте про це, минув місяць, і я досі не перевірений, тому я кажу, що вони маніпулюють і ускладнюють ситуацію, залишаючи вас осторонь. Кожен раз, коли вони відповідають на будь-що, це 3-4 робочі дні
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи є у казино проблеми з будь-якими документами, які ви надали?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, чи не могли б ви переслати його на адресу tomas@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Player007, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Player007!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Player007, я отримав твій електронний лист. Однак ми нічого не можемо зробити, якщо казино не вирішить відповісти на цю скаргу. Три тижні вони це зроблять.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Адміністрацією Кюрасао з ігор (info@gaming-curacao.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
