Огляд WinPort Casino

У гравця з Італії виникла проблема з обмеженнями на зняття коштів. Незважаючи на баланс у 7500 євро, казино дозволяло виводити лише 2500 євро на тиждень. Нещодавно гравець отримав лише 200 доларів замість 2500 євро, що значно подовжило процес виведення коштів. Після розслідування ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до угоди, згідно з якою казино схвалювало щотижневе зняття 1000 євро. Питання вважалося вирішеним на основі цієї нової домовленості.

Гравець з Нової Зеландії виграв гроші в казино Winport і попросив вивести 2500 доларів. Натомість казино обробило лише 600 доларів, посилаючись на умови бонусу, які обмежують виплату до 20-кратного розміру депозиту. Гравець вважав, що це неправильно, і також виграв джекпот у 8000 доларів. Ми запитали у гравця додаткову інформацію, щоб підтвердити її тезу, але вона не відповіла. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець із Канади вніс 245 доларів у казино, яке нібито має ліцензію Кюрасао. Під час перевірки гравець виявив, що термін дії ліцензії закінчився. Казино надало фотографію ліцензії без дати та відмовилося повертати депозити, заявивши, що гравець повинен використати кошти. Питання було вирішено керівництвом казино, і ми позначили скаргу як "вирішено".

У гравця з США виникли проблеми з перевіркою депозиту для виведення в онлайн-казино. Незважаючи на підтвердження депозиту від гравця, казино наполягало на тому, що депозит не пройшов. Через це виграш гравця та депозит у розмірі 30 доларів залишилися неврахованими. Однак проблему було вирішено, коли гравець зрозумів, що кошти були відправлені не туди. Згодом ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Коста-Ріки, який проживав у Канаді, зареєструвався в казино та виграв гру. Однак її обліковий запис було заблоковано під час процесу перевірки через її поточне місцезнаходження. Вона намагалася зв’язатися з казино, але її проігнорували, а її виграш затримали. Після серії обмінів інформацією з командою розгляду скарг було виявлено, що виграші були накопичені через помилку в системі казино, яка дозволяла гравцям вигравати, не роблячи ставок. Казино визнало несправність системи та видалило виграш з рахунку гравця. Як компенсацію вони зарахували на її рахунок ще один бонус. Гравець був незадоволений цією розв’язкою, але ми дійшли висновку, що не можемо допомагати далі через те, що виграші були отримані через системну помилку. Зрештою скаргу було відхилено.

Гравець з Айови подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші їй ще не надійшли. Однак, незважаючи на зусилля групи розгляду скарг зрозуміти та вирішити проблему, гравець не відповів на їхні повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії приєднався до казино Winport з розумінням ліміту зняття $2500. Однак казино знизило ліміт до 500 доларів за транзакцію, що призвело до збільшення комісії за переказ. Гравець із балансом у 8000 доларів США побоювався подальших обмежень на виведення коштів. Ми просили роз’яснення в казино, але не отримали відповіді. Незважаючи на наші зусилля, проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

Гравець із штату Арізона запросив виплату в розмірі 2500 доларів через біткойн, але отримав повідомлення, що було схвалено лише 1000 доларів, а решта 1500 доларів було зараховано на його рахунок у казино. Гравець, який працював у WinPort Casino протягом 6 місяців, відзначив цей інцидент як свою першу спробу виведення коштів. Гравця повідомили, що з міркувань безпеки казино розділило великі зняття коштів на менші транзакції. Однак гравець зрештою скасував свій кешаут і зіграв його до нуля. Ми не змогли допомогти, оскільки гравець уже відіграв свої виграші. За цих обставин скаргу було відхилено.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемою в онлайн-казино щодо умов бонусів, пов’язаних із лімітами ставок. Після виграшу з депозиту та бонусної гри гравець спробував зняти виграш. Однак казино звинуватило гравця в порушенні умов ліміту ставок, які, як стверджував гравець, були невидимими або відомими. Гравець почувався введеним в оману, оскільки ліміти ставок не були чітко вказані в умовах бонусу. Казино запропонувало новий бонус у 300 доларів замість початкового виграшу. Незважаючи на розчарування гравця та його відмову прийняти новий бонус, ми пояснили нашу позицію та галузеві стандарти щодо правила максимальної ставки. На прохання гравця скаргу було закрито.

Гравець із Флориди отримав бонус у розмірі 20 доларів, але дізнався від служби підтримки, що потрібно зняти мінімум 100 доларів, що потребує депозиту в розмірі 60 доларів. Спочатку її не повідомили про цю вимогу, і вона намагалася зняти зароблені 40 доларів. Гравець не вносила депозит і не підтверджувала свій рахунок, оскільки вважала вимогу щодо депозиту несправедливою. Ми рекомендували їй зробити депозит, щоб мати можливість зняти гроші. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до неможливості подальшого розслідування. Отже, скаргу було відхилено.