Мій досвід роботи зі службою підтримки клієнтів казино залишав бажати кращого, і часто здавалося, що політика, на яку вони покладалися, була важливішою, ніж робити те, що потрібно для клієнта. Їхній загальний підхід до етики та цінностей як компанії залишив мене незадоволеним, і я не вважав їх особливо дружніми до клієнтів.
Однією з проблем, яка виділяється, була їхня обробка помилок. Були випадки, коли вони надміру відшкодовували мій рахунок, але не виправляли це, доки не з’явилася можливість потенційно затримати мої виграші. Три дні чекаючи на схвалення вилучення, було невтішно спостерігати, як вони навмисно обробляють його не в порядку, схвалюючи другий запит перед першим. Здавалося, це був крок у відповідь після їх початкової помилки, яка здавалася непрофесійною.
Що додало плутанини, так це їхня відмова у запиті на зняття коштів, зробленому першим, навіть якщо він був перевірений у чаті на відповідність вимогам ставок. Натомість вони вирішили задовольнити другий запит, який не відповідав вимозі. Однак я був упевнений, що обидва облікові записи відповідають вимогам.
Підсумовуючи, було очевидно, що служба підтримки могла б бути більш відповідальною та орієнтованою на клієнта. Підхід казино до вирішення проблем і помилок викликав у мене занепокоєння щодо їхньої відданості прозорості та справедливості. Я вважаю, що вони створюють підроблені профілі, щоб давати неправдиві відгуки, тому їхній рейтинг надзвичайно високий за найгірший досвід казино тут і на їхніх дочірніх сайтах.
My experience with the casino's customer support left much to be desired, and it often felt like the policies they relied on were more important than doing what's right for the customer. Their overall approach in terms of ethics and values as a company left me unsatisfied, and I didn't find them to be particularly customer-friendly.
One of the issues that stood out was their handling of errors. There were instances where they over-refunded my account but failed to rectify it until an opportunity arose to potentially withhold my winnings. After waiting for three days for a withdrawal approval, it was disheartening to see them intentionally process it out of order, approving the second request before the first. This appeared to be a retaliatory move following their initial error, which seemed unprofessional.
What added to the confusion was their denial of the withdrawal request made first, even though it had been chat-verified to have met the wagering requirement. Instead, they opted to approve the second request, which had not met the requirement. However, I was confident that both accounts had fulfilled the requirements.
In summary, it was evident that the support team's handling of the situation could have been more responsible and customer-oriented. The casino's approach to resolving issues and errors left me with concerns about their commitment to transparency and fairness. I believe they create fake profiles to give false reviews hence is why their rating is extremely high for having the worst casino experiences here and their sister sites.
Привіт player007! Вибачте, що цього разу ми не виправдали ваших очікувань. Важко коментувати конкретний випадок без імені користувача, щоб подивитися на те, що тут сталося, і навчитися на наших помилках.
Однак я бачу два облікові записи (пов’язані), які, здається, нагадують те, що ви тут сказали. Якщо я не помиляюся, вам порадили не використовувати картку Blue Reqards, але ви порушили цю пораду не раз, а двічі. Вам не дозволяється вносити кошти з рахунків BRC інших гравців (рахунок, який не зареєстрований на ваше ім’я) на свій власний рахунок. Я думаю, що це справжня причина того, що ти нещасний?
Я впевнений, що Casino.Guru вживе заходів для запобігання підробленим профілям і відгукам, інакше не було б сенсу в таких послугах. Наш час, проведений тут, витрачається лише на перевірку законних відгуків гравців і деяких, які просто хочуть висловитися, не надаючи повної інформації про свою проблему та причини її початкової причини.
Я просто хотів би запевнити вас, що у нас немає часу створювати фальшиві профілі та фальшиві відгуки. Те, що ви читаєте, є справжнім. Хіба ваш не один із підроблених облікових записів/відгуків? :O #plottwist
Hi player007, I'm sorry we haven't lived up to your expectations this time around. It's hard to comment on a specific case without a username to look at what happened here and learn from our failings.
However I do see two accounts (that are linked) that seem to resemble something you say here. If I am correct, then you were advised against the way you used the Blue Reqards Card but went against that advice, not once but twice. You are not permitted to deposit funds from other players BRC accounts (an account that is not in your name) to your own account. I think this is the real reason you're unhappy?
I am sure that Casino.Guru would have measures in place to prevent fake profiles and reviews, otherwise there would be no point in these kinds of services. Our time spent here is purely spent dealing with legitimate player reviews and some that just want to vent while not providing full details about their issue and why that issue was initially caused.
I would just like to assure you that we don't have the time to create fake profiles and false reviews. What you read is genuine. Unless yours is one of the fake accounts/reviews? :O #plottwist
