Гравець з Італії відчуває труднощі з вилученням своїх виграшів. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були відтворені до завершення процедури перевірки.
Я виграв 12 000 євро в цьому казино, яке, мабуть сказати, є хорошим казино, але під час виходу вони попросили мені документи, які я надіслав їм, вони попросили надіслати копію банківської виписки, що засвідчує картку, яка була на моє ім’я та з тих пір вони не відповіли більшість, про що я писав у чаті, і вони сказали, що вони почують себе, щоб вирішити проблему. Ви можете допомогти мені, враховуючи поганий досвід інших людей. Я хвилююся, але бачачи позитивні результати інших, сподіваюся, ще більше я VIP-клієнт, тож до 15000 € немає проблем з виведенням, чому б мені не зробити цього
Шановний Федеріко,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і ваш казино було затверджено, але якщо до цього часу ви не отримаєте свій виграш, будь ласка, повідомте нас про це, і ми спробуємо допомогти вам. Скажіть, будь ласка, як давно ви просили відкликати? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела сьогодні дав мені підтвердження того, що документи все добре. Єдиний, який вони хотіли знову надіслати, і передню та задню посвідчення особи, яку я вже надіслав десяток разів, але, незважаючи на все, я розумію, що вони повинні перевірити, і тому я знову надіслав копії .... вони відповідають лише раз на день вранці, тому завтра я обов’язково отримаю електронний лист із результатом того, чи добре це документ чи ні .... Сподіваюся, що після цієї перевірки платежі будуть швидшими, якщо я продовжуватимуть грати в казино Winorama, оскільки ця перешкода належить мені здається гарною платформою .... я буду інформувати вас завтра, якщо вони перешлють платіж, якщо документ буде прийнято
Дуже дякую Федеріко за оновлення. Я буду терпляче чекати вашого підтвердження.
Доброго ранку, Петронела, я надіслав 5 електронних листів із документами та зв’язався із підтримкою чату, але вони мені більше не відповідали, тому що мені завжди кажуть, що це не добре, коли роздільна здатність відмінна, і всі дані читаються.
ще раз дякую за підтримку
Шановний Федеріко,
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис все ще не підтверджено? Чи можете ви уточнити, скільки днів тому ви подали запит на відкликання і розпочали процес перевірки? Спасибі заздалегідь.
Я щойно перезапустив це вчора, я завантажив більше грошей і прийшов до виграшу в 15 000 євро.
однак за межами документа, що посвідчує особу, я не думаю, що у них виникнуть проблеми з платежем, оскільки всі інші документи для підтвердження їх все одно прийняли, щоб пришвидшити умови оплати, зараз я зупиняюся, я не буду грати, поки платіж не буде здійснено
Шановний Федеріко,
Це відмінне рішення. Будь ласка, інформуйте мене про підтвердження та зняття рахунку. Велике спасибі.