Гравець з Угорщини попросив зняти гроші. На жаль, виплата, здається, затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив зняття коштів банківським переказом, але мені це ніколи не зарахували ...
Шановна Мікеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, скільки днів тому було оброблено ваше відкликання? Ви отримували якийсь номер для відстеження платежу з казино?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте своє відкладене відкликання.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела