У гравця Італії виникають труднощі з вилученням бонусних виграшів через постійну перевірку акаунта. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Доброго ранку, я записався в казино Winorama, я скористався бонусом, тому що перший заряд я грав його 30 разів, я виграв 3644 євро і зробив запит на зняття, але вони продовжують надсилати мені і просити документів, які я вже надсилав Я хочу, щоб ті гроші, які я виграв природно, також тому, що ті, які я депонував, прийняли їх негайно
Шановний Нікола,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви подали запит на відкликання і розпочали процес перевірки? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Але вони продовжують просити документів, які я вже надсилав ...
Дуже дякую Нікола за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я справді вірю, що тільки ви отримаєте відкладене відкликання лише питання часу.
Привіт, Нікола,
Процедура перевірки може зайняти навіть більше тижнів, особливо якщо ви вперше вимагали відкликання. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими у таких випадках. Рекомендую вам звернутися до казино та дізнатися, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок.
Доброго ранку я зробив запит на відмову в казино Winorama ... Я виграв 15 000 євро, але вони продовжують насміхатися з мене, просячи документи, які я вже надсилав
Я хочу отримати зарплату, інакше я змушений вжити законних дій!
Привіт, Нікола
Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід роботи з казино. Здається, що це казино має більш жорсткий процес перевірки, але це не незвично. Мені хотілося б знати, чи дало вам казино певну причину затримки вашої перевірки. Не могли б ви надіслати мені спілкування з казино, будь ласка? Ви можете переслати його тут: yuliia.k@guruadmins.com
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Я уважно читав T & Cs і, на жаль, вилучення в цьому казино обмежені. У них встановлена максимальна сума вилучення - 3000 євро на місяць. Будь ласка, повідомляйте, що гравці можуть вивести свій виграш лише на суму € 3000 на місяць. Тому ви змушені будете ділити вилучення своїх виграшів на 5 місяців. Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, повідомте нас про це.
Привіт, Нікола,
Ліміт зняття коштів - це просто обмеження суми, яку можна зняти однією або декількома транзакціями. Кожне онлайн-казино має обмеження на можливість зняття гравців. Обмеження можуть бути у вигляді " обмеження суми ", " ліміту часу " або, можливо, " комбінації двох ".
Насправді обмеження, ніж комбінування як кількості, так і часових специфікацій, є найпоширенішим способом контролю за зняттям коштів в онлайн-казино. Наприклад, вам може бути дозволено вилучати максимум 3000 євро лише протягом одного місяця.
Обсяг та часові обмеження можуть мати декілька різних форм, тому переконайтесь, що ви повністю їх розумієте та погоджуйтеся з ними, перш ніж зареєструвати новий акаунт в інтернет-казино.
Ви можете робити щомісячні зняття коштів з кроком 3000 євро. Що ви тільки що виграли 15 000 євро, все одно буде вашим.
Привіт, Нікола,
Чи корисна моя інформація? Ви розумієте, як працює ліміт вилучень або у вас є додаткові запитання?
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.