Гравець з Італії надіслав усі необхідні документи для перевірки, однак статус KYC досі невідомий. Скарга гравця успішно вирішена.
Привіт, я юрист по кримінальній справі, який нещодавно грає у вінораму, я спробував зняти 2900 євро і після розмови електронною поштою з winorama дізнався, як зробити відкликання,
вони дуже добре відповіли на мене майже одразу, сказавши їм надіслати їм різні документи для вилучення, де може бути тінь переробки.
після того, як двічі надіслав документи і виразно попросив сказати, чи є якась проблема, у мене не було відповіді !!!
Я не вірю в усі написані новини, але добре так, що я бачу !!!
Я щиро сподіваюся, що мені не доведеться звертатися зі скаргою до тих, хто потребує.
Повторююсь до цих пір у мене ніколи не було проблем із сайтом winorama!
Шановний Мікеле,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, як давно ви розпочали процес перевірки? Загальна процедура для казино перевіряє кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині, і це може зайняти кілька робочих днів. Якщо всі дані, які Ви надали, є правильними, казино не повинно затримувати ваше виведення. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада, і якщо у вас все ще не буде розвитку, ми втрутимось. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Зняття запиту було знято 21, 3/2020, а з 22/3/2020 казино не відповідає мені, незважаючи на різні електронні листи, надіслані йому, і положення платежу все ще призупинено!
Мішеле, для вилучень це звичайно потрібно кілька днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нас про це, і ми постараємося допомогти вам. Я встановлю таймер на 7 днів. Дякую за розуміння.
Шановний Мікеле,
Чи можу я закрити скаргу як вирішену зараз? Велике спасибі.
Дуже дякую Мікеле за ваше підтвердження. Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.