Гравець з Португалії ставить під сумнів кількість документів, необхідних для перевірки KYC. Скарга гравця успішно вирішена.
Я підписався на веб-сайті winorama https://secure.winorama.com/#/lobby?affToken=1 Я виграв приз і продовжив опитування 240 євро, і з тих пір почалися проблеми із запитами на фотографії картки , виписки, документ, завірений печаткою та підписаний банком .... все та будь-що інше за несплату. в Португалії це називається BURLA, я не раджу нікому реєструватися. Щоб стягнути плату з рахунку, вони нічого не просили, крім оплати вони просять за все і все. Я зареєстрований у декількох букмекерських конторах і НІКОЛИ не просив про подібні речі. Смішний
Шановний Рауле,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку,
Сьогодні я поспілкувався з членом вашої команди, де я надіслав печатку та підписав підтвердження рахунку, і мені повідомила та сама особа, що все перевірено. Він попросив назвати власника рахунку, Івана та Біка, де буде здійснено переказ заробітку, і сказав чекати 2 дні, щоб їх отримати, і перед цим електронним листом від фінансового відділу підтвердити зняття. Тому я чекаю ...
Я цілком розумію ваше розчарування, Рауле. Я встановлю таймер на додаткові 5 днів, і якщо до понеділка не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Привіт Рауле,
Чи були якісь зміни після нашої останньої розмови?
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Рауле, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру