Гравець з Італії подав запит на відкликання, але йому не запропоновано пройти перевірку KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я попросив зняти гроші з кредитної картки, я хотів би знати, коли потрібен час, щоб приїхати.
Також я не отримав жодного електронного листа для надсилання документів.
вставляючи кредитну карту як спосіб оплати, чи робиться на ній запит на зняття?
Шановна Мікела,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC з легкістю, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела