ГоловнаСкаргиWinOlot Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

WinOlot Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 437

Сума: 800 €

WinOlot Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 13.08.2024 | Не вирішено : 22.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Іспанії подав запит на остаточне закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми 01/08/2024, але його ігнорували протягом 12 днів, незважаючи на численні подальші дії. За цей період він втратив 800 євро і звернувся по допомогу, щоб закрити свій рахунок і повернути свої кошти. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником у казино, наголошуючи на невідкладності ситуації через проблеми гравця з азартними іграми. Однак через відсутність співпраці з боку казино та нездатність адекватно відреагувати, скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

доброго ранку

08.01.2024, 12 днів тому, я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису в цьому казино через проблеми з азартними іграми (я зробив цей запит через онлайн-чат на веб-сайті, а також через електронну пошту, на яку мене направили) .


Вони проігнорували мій запит, незважаючи на те, що зв’язувалися з ними 5-6 разів як через онлайн-чат, так і через два електронні листи, які вони надали.


Через те, що вони не закрили мій рахунок протягом цих 12 днів, незважаючи на повідомлення про проблеми, я втратив 800 євро на вашому сайті. Коли я звертаюся до них, вони кажуть, що дадуть відповідь, але час йде, а вони взагалі не звертають на мене уваги. Це казино - це величезний ризик.


Я дуже прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми: остаточного закриття мого рахунку та повернення внесених грошей, оскільки вам відомо про мій запит і причину його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний дорогий Тротамундос,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви надіслати мені перший електронний лист , у якому ви просили казино закрити ваш рахунок саме через залежність від азартних ігор? Додайте також відповідь казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

доброго ранку

Я вже відповів на електронний лист із необхідною документацією

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Чи отримували ви якісь відповіді від казино, коли зверталися до них із запитом на самовиключення?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

доброго дня


Ні, я не отримував його протягом 13 днів, незважаючи на те, що наполягав принаймні 5-6 разів електронною поштою та чатом. Протягом цього періоду я зробив кілька депозитів на суму 800 євро, враховуючи мою проблему.


Кілька днів тому вони зв’язалися зі мною, повідомивши, що я був самовиключений на 1 місяць, на що я відповів, вказавши, що хочу остаточне закриття, і наполягав на поверненні внесених 800 євро після того, як їм стало відомо про проблему. і подав запит на постійне закриття без можливості повторного відкриття. На це мені знову не відповіли.


Щодо іншого запитання, так, я перевіряв ваше казино перед усім цим.


Чи вдалося вам щось дізнатися?


вітання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино про самовиключення вашого облікового запису на місяць за адресою veronika.l@casino.guru . дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я вже переслав його вам. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Тротамундос, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Гаразд Я буду чекати.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Тротамундос,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Обліковий запис гравця було виключено протягом терміну відповідно до наших умов. Зверніть увагу, що кожен запит обробляється вручну нашою спеціальною командою, і для його виконання потрібен час.


З повагою,

Казино WinOlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда WinOlot Casino!

Коли гравець повідомляє команду казино про проблему з азартними іграми, я вважаю, що такий рахунок потрібно закрити якомога швидше. Я можу підтвердити, що 12 днів здається занадто довгим. Не могли б ви пояснити причину цієї затримки?

Крім того, чи можете ви надати мені історію транзакцій гравця за цей період? Ви можете переслати його на мою електронну адресу за адресою jozef.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго ранку

Я досі не отримав відповіді від казино.

У вас є якісь новини?

вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,

Ми хотіли б пояснити, що часові рамки для таких запитів чітко описані в наших умовах, і наші дії відповідають загальнодоступній інформації. Ми сподіваємося, що ви розумієте, що час виконання може відрізнятися через те, що кожен запит обробляється спеціальною командою вручну. Ці фахівці пройшли широку підготовку для ефективного вирішення таких ситуацій і дотримання суворих процедур. Їхня роль є вирішальною для забезпечення того, щоб гравці отримували відповідну допомогу, адаптовану до їхніх потреб, зберігаючи при цьому цілісність політики ігрової платформи. Цей цілеспрямований підхід підвищує загальну задоволеність клієнтів, вирішуючи складні проблеми швидко та професійно.

Оскільки обліковий запис гравця було закрито протягом необхідного періоду, він несе повну відповідальність за будь-які дії в обліковому записі під час виключення.

З повагою,

Казино WinOlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда WinOlot Casino!

Чи можу я люб’язно попросити вас надати історію транзакцій гравця? Ви можете переслати його на мою електронну адресу, вказану нижче.


jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Зверніть увагу, що спірну суму було внесено між 08.04.2024 і 08.06.2024, а запит на виключення було подано 01.08.2024, тобто через три робочі дні після запиту на виключення. Після 08.06.2024 депозити відсутні.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда WinOlot Casino!


дякую за цю інформацію. Як правило, ми вважаємо прийнятним терміном для закриття рахунку кілька робочих днів (2-3), оскільки обробка таких запитів відповідним відділом може зайняти деякий час. Чи є можливість досягти компромісу з гравцем? Можливо зустріч на півдорозі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго ранку


Я хотів би уточнити, що 01.08.24 вони ВЖЕ дізналися про мої проблеми через чат (оскільки вони відповіли) та електронною поштою.


Незважаючи на те, що вони бачили, що він примусово вкладав гроші, їм знадобилося більше 10 днів, щоб закрити рахунок, втративши багато грошей ПІД ЙОГО НАГЛЯДОМ.


Тобто справа не в тому, що вони не знали про це лише через кілька днів, а в тому, що вони знали це з самого початку. Це надзвичайно небезпечно, тому що вони, хоч і знали про це, але нічого не зробили, а збитки могли бути ще більшими.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.



Шановний Тротамундос,

Мені дуже прикро через ситуацію, схоже, що команда казино не відкрита для подальших обговорень. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Майте на увазі, що WinOlot Casino не має ліцензії та має низький індекс безпеки на нашому сайті.

Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.

З повагою, Йозеф

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого