01/08/2024 гравець з Іспанії подав прохання про остаточне закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми, але його ігнорували протягом 12 днів, незважаючи на численні подальші дії. Протягом цього періоду він втратив 800 євро та шукає допомоги, щоб закрити свій рахунок і повернути свої кошти.
доброго ранку
08.01.2024, 12 днів тому, я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису в цьому казино через проблеми з азартними іграми (я зробив цей запит через онлайн-чат на веб-сайті, а також через електронну пошту, на яку мене направили) .
Вони проігнорували мій запит, незважаючи на те, що зв’язувалися з ними 5-6 разів як через онлайн-чат, так і через два електронні листи, які вони надали.
Через те, що вони не закрили мій рахунок протягом цих 12 днів, незважаючи на повідомлення про проблеми, я втратив 800 євро на вашому сайті. Коли я звертаюся до них, вони кажуть, що дадуть відповідь, але час йде, а вони взагалі не звертають на мене уваги. Це казино - це величезний ризик.
Я дуже прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми: остаточного закриття мого рахунку та повернення внесених грошей, оскільки вам відомо про мій запит і причину його.
Шановний дорогий Тротамундос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви надіслати мені перший електронний лист , у якому ви просили казино закрити ваш рахунок саме через залежність від азартних ігор? Додайте також відповідь казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
доброго ранку
Я вже відповів на електронний лист із необхідною документацією
Дякуємо за ваші листи. Чи отримували ви якісь відповіді від казино, коли зверталися до них із запитом на самовиключення?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
доброго дня
Ні, я не отримував його протягом 13 днів, незважаючи на те, що наполягав принаймні 5-6 разів електронною поштою та чатом. Протягом цього періоду я зробив кілька депозитів на суму 800 євро, враховуючи мою проблему.
Кілька днів тому вони зв’язалися зі мною, повідомивши, що я був самовиключений на 1 місяць, на що я відповів, вказавши, що хочу остаточне закриття, і наполягав на поверненні внесених 800 євро після того, як їм стало відомо про проблему. і подав запит на постійне закриття без можливості повторного відкриття. На це мені знову не відповіли.
Щодо іншого запитання, так, я перевіряв ваше казино перед усім цим.
Чи вдалося вам щось дізнатися?
вітання.
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино про самовиключення вашого облікового запису на місяць за адресою veronika.l@casino.guru . дякую
Дуже дякую, Тротамундос, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Тротамундос,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Шановна команда WinOlot Casino!
Коли гравець повідомляє команду казино про проблему з азартними іграми, я вважаю, що такий рахунок потрібно закрити якомога швидше. Я можу підтвердити, що 12 днів здається занадто довгим. Не могли б ви пояснити причину цієї затримки?
Крім того, чи можете ви надати мені історію транзакцій гравця за цей період? Ви можете переслати його на мою електронну адресу за адресою jozef.k@casino.guru .
Шановна команда WinOlot Casino!
Чи можу я люб’язно попросити вас надати історію транзакцій гравця? Ви можете переслати його на мою електронну адресу, вказану нижче.
Працівник Jozef зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
