доброго ранку
08.01.2024, 12 днів тому, я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису в цьому казино через проблеми з азартними іграми (я зробив цей запит через онлайн-чат на веб-сайті, а також через електронну пошту, на яку мене направили) .
Вони проігнорували мій запит, незважаючи на те, що зв’язувалися з ними 5-6 разів як через онлайн-чат, так і через два електронні листи, які вони надали.
Через те, що вони не закрили мій рахунок протягом цих 12 днів, незважаючи на повідомлення про проблеми, я втратив 800 євро на вашому сайті. Коли я звертаюся до них, вони кажуть, що дадуть відповідь, але час йде, а вони взагалі не звертають на мене уваги. Це казино - це величезний ризик.
Я дуже прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми: остаточного закриття мого рахунку та повернення внесених грошей, оскільки вам відомо про мій запит і причину його.
Good morning,
On 01/08/2024, 12 days ago, I requested the permanent closure of my account at this casino due to gambling problems (I made this request via the online chat on the website as well as through an email to which I was directed).
They have ignored my request despite contacting them 5-6 times both through the online chat and with two emails they provided.
Because they have not closed my account in these 12 days, despite informing them of the problems, I have lost €800 on your site. When I contact them, they tell me they will respond, but time keeps passing and they do not pay any attention to me at all. This casino is a tremendous risk.
I kindly request your help in resolving this matter: the permanent closure of my account and a refund of the money deposited since you have been aware of my request and the reason for it.
Buenos días
El pasado día 01/08/2024, hace 12 días, solicité el cierre definitivo de mi cuenta en este casino, especificando que se trataba de problemas con el juego (hice esta solicitud por el chat online de la pagina así como por un correo electrónico al que me remitieron).
Han hecho caso omiso de mi solicitud tras ponerme en contacto con ellos en 5-6 ocasiones tanto por el chat online como por dos correos electrónicos que me han facilitado.
Debido a que no han cerrado mi cuenta en estos 12 días, a pesar de indicarles los problemas, he perdido 800€ en su página. Cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que ya me responderán, pero el tiempo sigue pasando y no me hacen caso en absoluto. Este casino es un riesgo tremendo.
Ruego que me ayuden a solucionar esto: el cierre definitivo de la cuenta y el reembolso del dinero depositado desde que tienen constancia de que he solicitado el cierre y el motivo del mismo.
Автоматичний переклад.