ГоловнаСкаргиWinOlot Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

WinOlot Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1081

Сума: 2 000 €

WinOlot Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 10.07.2024 | Не вирішено : 09.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на остаточне закриття облікового запису в Winolot через залежність від азартних ігор 19 травня 2024 року, але обліковий запис залишився активним. Після рецидиву та втрати значної суми грошей гравець вимагав повернути гроші через бездіяльність казино. Група розгляду скарг виявила, що хоча гравець не подав запит на самовиключення із зазначенням причини в правильному електронному листі, служба підтримки казино знала про проблему азартних ігор і не вжила належних заходів. Обліковий запис було знову відкрито, незважаючи на прохання гравця про остаточне закриття, що призвело до висновку, що ситуацію можна було вирішити краще. Справу було закрито як «невирішену», і було зазначено, що WinOlot Casino не було ліцензовано, що вплинуло на його індекс безпеки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

19 травня 2024 року я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису в Winolot. Запит надіслано до support@winolot.com .


25 травня 2024 року я отримав відповідь із цієї електронної адреси із запитом про причину закриття. Я відповів через кілька годин, заявивши, що залежний від азартних ігор.

Мій обліковий запис все ще доступний, і нічого не зроблено. Я рецидивував і втратив значну суму грошей. Зараз я вимагаю повернути кошти, так як мій запит до цього дня не розглянуто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Tuffelkoenig,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи отримали ви відповідь на електронний лист від 24 травня, у якому ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор?

Не могли б ви надіслати мені електронні листи в оригінальному форматі? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи пройшли ви повну перевірку KYC перед тим, як подати запит на самовиключення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


електронні листи надіслано вам у вихідному форматі.

На свою відповідь «Ігроманія» від 24.05.2024 із зазначенням причини закриття облікового запису я не отримав відповіді. Акаунт не заблокований і все ще знаходиться у вільному доступі.

Я вже пройшов перевірку KYC на момент надсилання запиту.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Tuffelkoenig, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Tuffelkoenig,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Згідно з нашими встановленими процедурами, якщо клієнт хоче самостійно виключити себе з сайту, він повинен зв’язатися з нами через customercare@winolot.com .

Крім того, в електронному листі має бути чітко вказано причину запиту, і донедавна ми не отримували належним чином відформатований лист від гравця.

Щойно ми отримали електронний лист із належною інформацією, розпочато процес виключення, і обліковий запис було успішно виключено згідно з нашими стандартними процедурами.


Зауважте, що для завершення процесу потрібен технічний час через те, що кожен запит обробляється вручну та проходить різні перевірки відповідності.


Зважаючи на це, запит на самовідсторонення було розглянуто в межах терміну, визначеного нашими умовами.


З повагою,

Команда казино WinOlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда WinOlot Casino!


На основі доказів спілкування, наданих гравцем, виявляється, що він зв’язався з вашою командою підтримки та вказав причиною залежність від азартних ігор. Чи отримав гравець чітку та достовірну інформацію про те, як діяти із закриттям свого облікового запису? Ви можете надіслати відповідні докази на мою електронну адресу, вказану нижче.


jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Як зазначалося в нашому початковому повідомленні, дійсний запит на самовиключення слід надіслати на адресу customercare@winolot.com і має містити причину запиту. Наша команда підтримки спочатку відповіла гравцеві, скерувавши його на відповідну електронну адресу з чіткими інструкціями. Гравець звернувся до відповідного відділу, але в його запиті не було зазначено конкретної причини закриття. Отже, департамент відповів через кілька годин, попросивши цю інформацію, щоб забезпечити вжиття належних заходів, але гравець не відповів.


Після подальшого спілкування з гравцем ми ще раз надали інструкції, як правильно подати запит. Після цього обліковий запис було успішно виключено, і гравець отримав підтвердження виключення.


З повагою,

Команда казино WinOlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Тоді я припускаю, що казино WinOlot надало відповідні докази своїх заяв. Я сильно сумніваюся в цьому, тому що все твердження невірне від початку до кінця. Захист гравця топчеться.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда WinOlot Casino!

Чи отримував гравець таку саму інформацію, коли повідомляв вам про свою проблему з азартними іграми через ваш support@winolot.com електронна пошта?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


27 травня 2024 року наша служба підтримки відповіла гравцеві електронною поштою, скерувавши його до відповідного відділу та надавши Умови використання з детальним описом процесу подання запиту на виключення. Потім гравець зв’язався з вказаною командою за адресою customercare@winolot.com , але, на жаль, його повідомлення не містить причини запиту. У результаті департамент оперативно відповів протягом кількох годин із запитом додаткової інформації. Однак гравець не відповідав і не спілкувався далі, доки він знову не звернувся до нас у липні 2024 року. Це також можна підтвердити електронними листами, до яких гравець має доступ.


З повагою,

Команда казино WinOlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Tuffelkoenig,


якщо ці твердження правдиві та правильні, я боюся, що ви не маєте права на повну компенсацію. Чи можу я люб’язно попросити вас підтвердити це?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Джозеф,


Згодом я це помітив customercare@winolot.com після мого другого запиту від 27 травня до customercare@winolot.com закрити рахунок в той же день з ідентичною відповіддю, яку я отримав від support@winolot.com отримав.

Я там не відповів, а тільки support@winolot.com 24.05.2024 з «ігрозалежністю» і припустив, що цього буде достатньо, т.к. support@winolot.com так, прийшов точний електронний лист із відповіддю, і мене також запитали про причину. На жаль, це була помилкова думка, і нічого не сталося. Я тоді не знав, що додаткова контактна адреса ( customercare@winolot.com ) піклується про ці проблеми та адресу support@winolot.com тут нічого не робить. Я припустив, що це ще одна адреса служби підтримки.


Для мене казино провалилося в тому сенсі, що причина моєї залежності від азартних ігор не була адресована за відповідною адресою ( customercare@winolot.com ) не було передано внутрішньо, але чекало, доки я не перейду безпосередньо customercare@winolot.com відповідь. Йдеться про захист гравців, які розвинули залежність від азартних ігор і тому наражаються на величезні ризики. Той факт, що для закриття має бути причина, смішний. Казино насправді не докладає зусиль, щоб приділити увагу захисту гравців. Ознакою цього є те, що я отримав рекламний електронний лист 30 липня 2024 року під час періоду блокування, а також те, що блокування триває лише 30 днів, хоча я завжди наполягав на постійному блокуванні.


PS: тепер мій обліковий запис знову у вільному доступі. Кілька днів тому надійшов новий запит на ПОСТІЙНЕ блокування.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда WinOlot Casino!

Як бачите, ситуація досить хаотична. Гравець повідомив вашу службу підтримки про свою проблему з азартними іграми та відповів на один із ваших електронних листів, хоча й не на той, який ви бажаєте вибрати. Однак факт залишається фактом: вашу команду було повідомлено про проблему з азартними іграми, яка мала бути належним чином оброблена.

Хоча я вважаю, що гравець несе певну відповідальність за завершення процесу за допомогою правильної електронної пошти, ваша команда підтримки має бути належним чином навчена, щоб гарантувати, що будь-яка інформація щодо проблеми з азартними іграми призведе до негайного та остаточного закриття облікового запису або пересилання такої інформації до відповідного відділу.

Я не стверджую, що гравець заслуговує на повне відшкодування, але я вважаю, що він повинен отримати принаймні часткову компенсацію, враховуючи, що вас поінформували про його залежність від азартних ігор. Крім того, я вважаю важливою проблемою те, що обліковий запис гравця було закрито лише на 30 днів, особливо тому, що ви тепер повністю обізнані про ситуацію завдяки цій скарзі. Я не розумію, чому обліковий запис все ще доступний.

Не могли б ви остаточно закрити обліковий запис гравця якнайшвидше та, можливо, зв’язатися з гравцем, щоб знайти справедливий компроміс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Повідомляємо, що статус облікового запису гравця було відповідно скориговано, і гравець уже отримав підтвердження.


Щодо запиту на самовиключення, хоча наша команда підтримки навчена обробляти різноманітні запити гравців, як-от ті, що стосуються ігрового процесу чи проблем з оплатою, самовиключення є особливо делікатним питанням. У нас є спеціальна команда спеціалістів, яка обробляє ці запити. Команда підтримки правильно перенаправила гравця в цю спеціалізовану групу. Однак запит гравця на самовиключення було подано неправильно, тому наша команда звернулася з запитом на додаткові роз’яснення в той же день, лише через кілька годин після першого контакту. Гравець не відповідав і не звертався за допомогою в чат до липня 2024 року. Усі наші дії здійснювалися в суворій відповідності до загальнодоступних умов, з якими гравець погодився під час реєстрації.


З повагою,

Команда казино WinOlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Tuffelkoenig,


Дякую, що залишалися зі мною протягом усього процесу. Як бачите, команда казино прийняла своє рішення, і вони не підлягають повторній оцінці. Виходячи з усіх повідомлень, які я бачив, і позиції казино з цього приводу, я вважаю, що цю ситуацію можна було вирішити краще, і ваш обліковий запис слід було закрити назавжди давно.


Очевидно, що команда підтримки була в курсі вашої проблеми з азартними іграми, і ви кілька разів просили закрити обліковий запис. Я вважаю, що команда казино мала діяти відповідно. Хоча я не вірю, що ви маєте право на повне відшкодування, оскільки ви повинні були прямо згадати про свою проблему з азартними іграми customercare@winolot.com , я також розумію, що ви чітко згадали про це в службі підтримки казино в їхній класичній електронній пошті підтримки. Інформація має надходити між відділами ефективніше, і, безсумнівно, є можливості для вдосконалення. Ви зробили все, що могли, і те, що ви не повідомили їм про причину через другу електронну адресу, не мало вплинути на результат. Крім того, той факт, що ваш обліковий запис було повторно відкрито, незважаючи на інформацію про цю скаргу, викликає занепокоєння. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникнуть додаткові труднощі з цим казино.


Підсумовуючи інформацію вище, я змушений закрити цю справу як «невирішену». Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Майте на увазі, що WinOlot Casino не має ліцензії та має низький індекс безпеки на нашому сайті.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого