Привіт Джозеф,
Згодом я це помітив customercare@winolot.com після мого другого запиту від 27 травня до customercare@winolot.com закрити рахунок в той же день з ідентичною відповіддю, яку я отримав від support@winolot.com отримав.
Я там не відповів, а тільки support@winolot.com 24.05.2024 з «ігрозалежністю» і припустив, що цього буде достатньо, т.к. support@winolot.com так, прийшов точний електронний лист із відповіддю, і мене також запитали про причину. На жаль, це була помилкова думка, і нічого не сталося. Я тоді не знав, що додаткова контактна адреса ( customercare@winolot.com ) піклується про ці проблеми та адресу support@winolot.com тут нічого не робить. Я припустив, що це ще одна адреса служби підтримки.
Для мене казино провалилося в тому сенсі, що причина моєї залежності від азартних ігор не була адресована за відповідною адресою ( customercare@winolot.com ) не було передано внутрішньо, але чекало, доки я не перейду безпосередньо customercare@winolot.com відповідь. Йдеться про захист гравців, які розвинули залежність від азартних ігор і тому наражаються на величезні ризики. Той факт, що для закриття має бути причина, смішний. Казино насправді не докладає зусиль, щоб приділити увагу захисту гравців. Ознакою цього є те, що я отримав рекламний електронний лист 30 липня 2024 року під час періоду блокування, а також те, що блокування триває лише 30 днів, хоча я завжди наполягав на постійному блокуванні.
PS: тепер мій обліковий запис знову у вільному доступі. Кілька днів тому надійшов новий запит на ПОСТІЙНЕ блокування.
Hello Joseph,
I noticed afterwards that customercare@winolot.com after my second request of 27 May to customercare@winolot.com to close the account on the same day with the identical answer that I received from support@winolot.com had received.
I did not reply there, but only support@winolot.com on 24.05.2024 with "gambling addiction" and assumed that this would be enough, since support@winolot.com yes, the exact reply email came and I was also asked for the reason. Unfortunately, that was a misconception and nothing happened. I did not know at that time that the extra contact address ( customercare@winolot.com ) takes care of these concerns and the address support@winolot.com does nothing here. I assumed that this was just another support address.
For me, the casino failed in the sense that my reason for gambling addiction was not addressed to the appropriate address ( customercare@winolot.com ) was not passed on internally, but waited until I was directly customercare@winolot.com answer. This is about protecting players who have developed a gambling addiction and are therefore exposed to enormous risks. The fact that there has to be a reason for the closure is ridiculous. The casino is not really making an effort to pay attention to player protection. An indication of this is that I received an advertising email on July 30, 2024 during my blocking period and also that the blocking only lasts for 30 days, although I always insisted on a permanent block.
PS: My account is now freely accessible to me again. A new request for PERMANENT blocking was made a few days ago.
Hallo Jozef,
Mir ist im Nachhinein aufgefallen, dass customercare@winolot.com mir nach meiner zweiten Anfrage vom 27. Mai an customercare@winolot.com zur Schließung des Kontos am selben Tag antwortete und zwar mit der identischen Antwort, die ich von support@winolot.com bekommen hatte.
Ich habe dort nicht geantwortet, sondern nur support@winolot.com am 24.05.2024 mit "Spielsucht" geantwortet und ging davon aus, dass das ausreichen würde, da von support@winolot.comja auch die exakte Antwort-Mail kam und ich ebenfalls nach dem Grund gefragt wurde. Leider war das ein Trugschluss und nichts passierte. Ich wusste zu diesem Zeitpunkt nicht, dass die extra Kontaktadresse (customercare@winolot.com) sich um diese Anliegen kümmert und die Adresse support@winolot.com hier nichts macht. Ich ging davon aus, dass dies einfach eine weitere Supportadresse ist.
Für mich hat das Casino in der Hinsicht versagt, dass mein Grund Spielsucht nicht an die entsprechende Adresse (customercare@winolot.com) intern weitergegeben wurde, sondern gewartet wurde, bis ich direkt customercare@winolot.comantworte. Es geht hier um den Schutz von Spielern, die eine Spielsucht entwickelt haben und dadurch enormen Risiken ausgesetzt sind. Alleine die Tatsache, dass ein Grund für die Schließung vorliegen muss, ist lächerlich. Das Casino bemüht sich nicht wirklich, auf den Spielerschutz zu achten. Ein Indiz dafür ist auch, dass ich am 30.07.2024 noch eine Werbemail in meinem Sperrzeitraum bekam und auch, dass die Sperrung nur für 30 Tage besteht, obwohl ich immer auf eine dauerhafte Sperre gepocht habe.
ps: Mein Konto ist im Übrigen jetzt wieder frei zugänglich für mich. Ein erneuter Antrag auf DAUERHAFTE Sperrung wurde vor einigen Tagen gestellt.
Змінено
Автоматичний переклад.