Австрійський гравець зіткнувся із затримкою виведення коштів в онлайн-казино. Навіть після подання всієї необхідної документації три способи оплати не вдалося зняти. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, але він не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Більше тижня, щоб отримати зняття з усіма документами, надіслати його, вони кажуть, що транзакція тричі не вдалася з різними способами оплати… вони почали спілкуватися зі мною через WhatsApp, коли я програвав більше, ніж вигравав, але тепер, коли я виграв, вони просто не не хочу платити
Шановний guille008rm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Який платіжний метод казино порадило вам використовувати для виведення коштів?
Чи є у вашому обліковому записі будь-який запит на зняття коштів?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
