Гравець з Іспанії стверджував, що вітальний бонус казино ніколи не конвертувався в реальні гроші і міг бути видалений без попередження, що призвело до видалення його балансу та активних ставок. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб дозволити гравцеві відповісти на запитання щодо вимог до ставок і активації бонусу. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу не вдалося розглянути далі, і згодом її було відхилено.
Вони застосовують вітальний бонус, який, незалежно від того, скільки ви граєте, ніколи не перетворюється на справжні гроші. Вони застосовують вітальний бонус, який, незалежно від того, скільки ви граєте, ніколи не перетворюється на реальні гроші та може бути видалений без попереднього повідомлення, коли вони вважають за потрібне. Вони забирають весь ваш баланс і навіть активні ставки, які ще не зіграні.
Шановний c5xsdvnj4p,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WinOlot Casino. Я перевірив Правила та умови вітального пакету , і ось що я знайшов щодо конвертації бонусу в реальні гроші та тривалості бонусу:
8. Розмір депозиту та бонусу потрібно перекинути 40 разів , щоб конвертувати бонус у реальні гроші та вивести будь-які виграші.
9. Учасники повинні завершити ролловер протягом 21 дня , інакше бонус і всі отримані реальні грошові виграші будуть анульовані.
10. Усі ігри в WinOlot Casino та WinOlot Games включені до продовження бонусу з відносними ігровими коефіцієнтами, як показано нижче:
100% - усі слоти (за винятком ігор, перелічених нижче), скретч, класичні, веселі ігри (за винятком версій, зазначених нижче)
10% - усі версії рулетки (за винятком рулетки Live Casino)
0% (не відповідає вимогам) – усі ігри Live Casino, усі версії BlackJack, усі ігри у відеопокер, крэпс, баккара, ігри для кількох гравців (рулетка для кількох гравців, Wheel of Wealth, Avalon, Mermaids Millions)
Чи вдалося вам виконати вимоги щодо ставок у 40 разів, чи ви втратили рівновагу, не закінчивши?
Чи завершили ви виграш протягом 21 дня після активації бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
