Гравець з Іспанії кілька місяців безуспішно намагався закрити свій рахунок у казино, незважаючи на те, що він скасував реєстрацію в грі. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді гравця на запити щодо його запиту на самовиключення. Отже, скаргу було відхилено, оскільки не було надано додаткової інформації для розслідування.
Я намагаюся закрити свій обліковий запис кілька місяців, але він все ще не закритий. Я скасував реєстрацію в грі, але вони не заблокували мій обліковий запис.
Привіт xxx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт, я хочу самовиключення назавжди, у мене проблеми з азартними іграми, і я більше не хочу грати, дякую
Шановна juliete232323,
Ви повинні надіслати запит в казино електронною поштою, а не нам.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
