ГоловнаСкаргиWinnita Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з перевіркою.

Winnita Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Winnita Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.10.2024 | Справу закрито : 25.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Італії стикався з неодноразовими відмовами перевірки, незважаючи на те, що надіслав зображення високої чіткості понад 2,5 МБ. Гравець підозрював, що ці перешкоди були приводом для того, щоб не дати йому зняти заборговані кошти. Команда розгляду скарг визнала проблеми, з якими зіткнулися під час процесу перевірки, але зрештою дійшла висновку, що після того, як гравець вирішив знову розіграти кошти, мало що можна було зробити. Скаргу закрито із запрошенням гравцеві звернутися по допомогу щодо майбутніх проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Добрий день! Після спроб перевірки близько двадцяти разів, він постійно отримує відмову. Я надіслав запит у високій роздільній здатності із зображеннями понад 2,5 МБ. Я вважаю, що це просто привід, щоб не дати мені зняти те, що я винен.

Будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний cfinelli,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надало вам казино якісь пропозиції щодо того, чому ваші документи не можуть бути прийняті?

Чи були якісь із ваших документів затверджені під час перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Вероніка,

Дякуємо за вашу відповідь. Мені постійно кажуть, що надані документи неякісні. Оскільки на використаній картці немає назви, вони неодноразово просили мене надати скріншоти банку, де видно назву, які я неодноразово надсилав. Я навіть переслав банківську квитанцію про стягнення плати з картки, але це теж було визнано недійсним.


Для прикладу я грав у Verde Casino, і документи, надіслані на перевірку (ті самі), були негайно прийняті. Однак у цьому випадку мені постійно кажуть, що вони не мають права, і я не можу зрозуміти, які документи приймаються, оскільки в цьому немає ясності.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я запитав після чергової перевірки, які документи приймають, а які ні, відповідь була така! На мій погляд, було б необхідно перевірити депозит без проблем електронною поштою та навіть тисячами євро, не знаючи, хто вони, а потім запитати та заблокувати процедури зняття під приводом перевірки (що вони повинні були зробити під час відкриття рахунку та перше вилучення), перевірка того, що вони вигадують, що документи погані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за скріншот і відповідь. Перш ніж ми запросимо представника казино приєднатися до цієї ланцюжка скарг, чи не могли б ви переслати мені всі відповідні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів щодо вашого підтвердження на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru ? Також будь ласка, надішліть мені документи, які ви надали в казино під час процедури KYC. Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам ефективніше. Дякуємо за співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, cfinelli,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Вероніко, вони продовжували безстрашно відмовляти у перевірках, тому, оскільки я не можу витрачати дні на надсилання ідеально відповідних документів, я здався, як і багато інших гравців, і знову грав у них, вони використовують цю стратегію невиплати під приводом перевірки. тож один відтворює їх знову і, очевидно, і дивним чином втрачає їх за кілька хвилин. Раджу уникати цієї халепи злодіїв. Я безмежно дякую вам за вашу доступність, але тепер я знову зіграв у них і, здається, у мене було запрошене зняття 4000 і більше. Ви, хто займаєте цю позицію, зробіть щось, щоб запобігти шахрайству чесних людей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, шановний cfinelli, що повідомили мене. Я можу уявити, як це було неприємно зіткнутися з кількома проблемами підтвердження, особливо коли ви просто хотіли насолодитися своїм виграшем.

Процеси перевірки можуть бути складними, і хоча вони важливі як з міркувань безпеки, так і з міркувань відповідності, ми розуміємо, що повторювані труднощі можуть вплинути на загальний досвід. На жаль, коли кошти розігруються, ми мало що можемо зробити, щоб їх повернути.

Тепер цю скаргу буде закрито. Мені щиро шкода, що цього разу ми не змогли допомогти, і ми цінуємо ваше терпіння протягом цього процесу. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з іншими казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися — ми тут, щоб допомогти.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого