Гравець з Італії зіткнувся з проблемами з виведенням виграшів, оскільки чекав півтора місяці після виграшу. Незважаючи на завершення початкової перевірки та 14-денне очікування обробки зняття, казино тепер відхиляє ті самі документи неодноразово протягом наступних 14 днів.
Минуло півтора місяці, як я виграв. Спочатку потрібен час для перевірки, а потім були необхідні 14 днів для обробки виведення. Зараз минуло ще 14 днів, як я надсилаю ті самі документи, які використовував для первинної перевірки, а вони продовжують їх відхиляти.
Шановний moscatellifrancesco,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт! Я надіслав усі необхідні документи (водійські права, посвідчення особи, кредитні картки та навіть деякі банківські документи, які підтверджують, що картки належать мені, навіть якщо номер IBAN чітко видно на одній картці). Ці документи були надіслані під час першої перевірки та прийняті. з працею (10 днів) зараз кілька разів відкидали.
доброго дня,
Ми розглянули вашу справу, і ваше відкликання було призупинено через очікуваний запит на перевірку. Для завершення процесу верифікації необхідно підтвердити, що банківські картки належать вам.
Щоб продовжити, завантажте виписку з банківського рахунку, де чітко видно ваше ім’я та штамп банку (або штрих-код). Крім того, важливо, щоб номери банківських карток (**8637 та **3836) також були видні у виписці.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Казино Вінниця
Привіт! Я пішов на пошту, де мені дали виписку з картки з моїм іменем і номером, а також перелік численних поповнень, які я зробив у вашому казино.
Як я можу надіслати ці документи, якщо мій обліковий запис зараз перевіряється, і він не дозволяє мені їх надіслати?
Шановний moscatellifrancesco, вам вдалося завантажити виписку з банківського рахунку?
Пішла на пошту і мені видали виписку однієї картки (звичайна післяплата) і лист договору іншої (післяплата еволюція) з ім'ям, прізвищем, підписом UP та кодом IBAN і на карті, і на договорі. . Питання, яке я задаю собі: якщо одна картка не підходить, чому вони тим часом не видають гроші на хорошу картку? Завжди, як кажуть, якщо перше не добре.
Я у відчаї, Домініка, будь ласка, допоможи мені, вони знущаються наді мною з 18 серпня, дякую
І останнє, Домініка, якби вони могли сказати мені, яка з двох карток не підходить, можливо, я міг би скасувати запити на зняття коштів, дякую
Шановний moscatellifrancesco,
Ми пишемо, щоб виконати наш попередній запит на банківські виписки, пов’язані з вашим рахунком. Нагадуємо, ми запросили виписки за такими картками:
1) Номер картки: ****3836
2) Номер картки: ****8637
Будь ласка, зверніть увагу, що ми вимагаємо офіційні банківські виписки, у яких чітко вказано ваше ім’я, номер картки та назву або штамп банку. Фотографії вашої картки чи виписки з номером IBAN недостатньо, щоб підтвердити право власності.
Щоб пришвидшити процес перевірки, просимо завантажити документи (PDF або роздруковані) необхідних банківських виписок. Селфі додавати до документів не потрібно.
Ми цінуємо вашу швидку увагу до цього питання. Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою
Казино Вінниця
Привіт! Тому я видалив 2 запити на зняття коштів на загальну суму 500 євро з веб-сайту Winnita та залишив лише запити на зняття, пов’язані з моїм Postpay Evolution.
Надіслала офіційний аркуш договору з ПП ЕВОЛЮШН з підписом пошти де вказано моє ім'я та прізвище та IBAN моєї картки, не знаю що ще робити (договір моєї картки офіційний документ підписана поштою).
Шановний moscatellifrancesco,
Якщо був використаний будь-який спосіб оплати, необхідно довести, що він належить вам і що ви не порушили правила, використовуючи сторонній спосіб оплати.
Щоб завершити процес перевірки, важливо завантажити всі необхідні документи. Однак я бачу, що ви неодноразово завантажуєте ті самі документи. Для банківської картки, що закінчується на ****3836, відсутній документ, що підтверджує право власності. На документі чи скріншоті має бути чітко відображено ваше ім’я та номер банківської картки (не номер IBAN).
Надрукованої сторінки лише з інформацією недостатньо, щоб підтвердити, що це офіційний документ вашого банку.
Я рекомендую завантажити знімки екрана з вашої платформи онлайн-банкінгу або вимагати офіційну виписку від вашого банку, яка містить обидві картки, переконавшись, що вказано точний номер картки (а не IBAN).
З повагою,
Казино Вінниця
Привіт, я вважаю, що сьогодні вдалося надіслати правильні знімки екрана, щоб підтвердити, що картки мої.
Скріншоти взяті з сайту пошти.
Я дуже сподіваюся, що вони гарні для Winnita, інакше я б не знав, що робити.
Тепер чекаю на відповідь, дякую
Шановний moscatellifrancesco, у вас є якісь оновлення щодо перевірки?
Привіт, Домініка, ні, вони все ще не змушують мене відчувати себе, я справді втомився
Дуже дякую, moscatellifrancesco, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, moscatellifrancesco, відтепер я допомагатиму тобі у справі.
Шановне Winnita Casino, не могли б ви поділитися будь-якими оновленнями після того, як гравець надав вам останні файли тиждень тому?
Привіт, Наталя, нема чого робити. Нещодавно вони скасували перевірку. Завжди пишуть, що якість погана, кожен день знаходять нову.
Мені хочеться залишити йому гроші й залишити їх у спокої, я справді втомився... виграш грошей був просто прекрасною ілюзією.
дякую
Привіт Наталя, я хотіла сказати, що сьогодні я знову провалила тест, не знаю, що робити
Привіт останнє оновлення
Зараз я спілкувався з онлайн-чатом winnita, вони сказали мені, що для підтвердження власника картки потрібен банківський документ. Але як? у попередніх повідомленнях вище ви написали, що деяких екранів онлайн-банкінгу було достатньо, тепер, коли я їх надіслав, вони кажуть, що вони погані.
Це війна програна з самого початку, з 18 серпня ви не дозволили мені забрати свої гроші. ГАНЬБА
Шановний moscatellifrancesco, дякую за оновлення. Не могли б ви надіслати мені на мою електронну пошту знімки екрана вашого онлайн-банкінгу, які ви завантажили в казино natalia.b@casino.guru ?
Ми все ще чекаємо відповіді від казино, сподіваюся, вони скоро нададуть більше інформації.
Шановний moscatellifrancesco,
Я перевірив і можу підтвердити, що ви успішно підтвердили документ для банківської картки, номер якого закінчується на ****3836. Це чудова новина!
На цьому етапі вам потрібно лише завантажити документ для картки, яка закінчується на ***8637. Я зв’язався зі своїми колегами з відділу верифікації, щоб отримати детальнішу інформацію про цей документ.
Відповідно до інформації, якою я володію, це має бути офіційний документ вашого банку, який підтверджує право власності на картку. У документі має бути вказано ваше ім’я, номер банківської карти та штамп банку (що обов’язково). Ви можете відсканувати цей документ або надати його високоякісну фотографію.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися.
З повагою,
Казино Вінниця
Привіт, щодо відповіді winnita я хотів знати, чому картка, яка закінчується на 3836, є нормальною, а друга, яка закінчується на 8637, ні? Оскільки я надіслав вам екрани обох карток із мого онлайн-банкінгу, які однакові для обох?
дякую
Шановний moscatellifrancesco,
Я хотів би пояснити, що ця перевірка не була завершена на основі знімків екрана з вашого особистого банківського рахунку.
Натомість його було прийнято, оскільки ви завантажили виписку з банківського рахунку, яка містила ваше ім’я, номер банківської картки та, що найважливіше, логотип банку та підпис представника.
Будь ласка, не соромтеся завантажити той самий тип документа для запитаної банківської картки, щоб завершити процес підтвердження.
З повагою,
Казино Вінниця
Дякуємо за пояснення, Winnita Casino.
Шановний moscatellifrancesco, у вас є подібний документ для вашої іншої картки, яка очікує на перевірку?
Вітаю, Наталія, я постараюся знайти це якнайшвидше, я буду тримати вас в курсі Дякую
Дякую, moscatellifrancesco. Сподіваюся, ви зможете надати казино необхідні документи. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Привіт, Наталія, вчора я витратив півдня на пошту, і НАРЕШТІ мені дали те, чого не вистачає.
Тепер я послав до Вінніти, давайте подивимось, чи справді ця історія закінчиться
дякую
Шановна Наталя, через 2 місяці верифікацію прийняли, і знаєте, що вони зробили? Вони забрали всі мої гроші ручним відрахуванням, оскільки гроші з бонусів не можуть перевищувати суму, яку я завантажив, у 5 разів. Після того, як гроші були витрачені на перетворення грошей у справжні гроші, ось що вони зробили. CASINO SCAM вони настільки смішні, що я не знаю, що ще сказати. Ви можете закрити справу, Наталя, дякую
Дякую за оновлення, moscatellifrancesco. Перш ніж закрити вашу скаргу, я хотів би почути роз’яснення від Winnita щодо того, що саме сталося.
Шановне Winnita Casino, будь ласка, поясніть, що сталося з балансом гравця. Чи була спірна сума в розмірі 5280 євро виграшу від бонусу? Як так, щоб ви вирахували всю суму, як сказав гравець вище?
Шановні всі,
Перепрошую за затримку відповіді.
Дякуємо, що надали нам можливість надати роз’яснення.
Хочу зауважити, що перед обробкою виведення рахунок проходить кілька етапів верифікації. Я можу підтвердити, що перевірку документів успішно завершено.
Під час подальшої перевірки мої колеги помітили, що користувач виграв у п’ять разів (x5) бонусний баланс. Згідно з нашими положеннями та умовами (розділ 27.24.1), максимальна сума виведення бонусних балансів обмежена п’ятикратною (x5) сумою початкового депозиту. Це означає, що будь-який виграш, отриманий від бонусних коштів, не може перевищувати п’ятикратну (x5) суму депозиту, зробленого для активації бонусу.
Наразі я бачу, що є один новий запит на зняття коштів.
Я звернувся до своїх колег, щоб пришвидшити процес вилучення, і цей запит буде розглянуто якомога швидше.
Я розумію, що процес перевірки може бути неприємним, але на цьому етапі всі необхідні кроки виконано.
Повідомте нас, якщо потрібна додаткова допомога. ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Казино Вінниця
Шановне Winnita Casino, дякую за пояснення. Чи можете ви уточнити, яку суму гравець залишив для виведення після обмеження виграшу згідно з вашими умовами?
Будь ласка, повідомте нас, як тільки зняття буде оброблено з вашого боку.
Шановна Наталя ,
Сума виграшу з бонусу перевищувала реальний баланс гравця.
Після вирахування реальний баланс становив 0,65 євро.
Цей баланс генерував виграшну суму для гравця, яку було успішно виведено вчора о 14:21:04 (UTC).
З повагою,
Казино Вінниця
Шановний moscatellifrancesco, чи можете ви підтвердити отримання платежу від казино та в якій сумі?
Привіт, вони вирахували з мене 6280 євро, і я отримав кешбек 650 євро, і я зняв 350 євро.
Але від 350 до 6280 є велика різниця.
Даремно, якщо вони співають і грають, як хочуть.
Шановні всі!
Нещодавно ми оновили нашу політику щодо максимального бонусного переказу. Ми розуміємо, що користувачам було незручно отримувати виграші лише для того, щоб пізніше їх списувати через Умови використання.
З новими змінами максимальний переказ тепер розраховується автоматично. Це гарантує, що на реальний баланс не буде зараховано більше дозволеної суми відповідно до оновлених Умов. Це коригування є значним кроком до підвищення ясності та сприяння кращому розумінню між нами та нашими користувачами.
Шановний moscatellifrancesco,
Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені попередньою системою. Однак я можу вас запевнити, що надалі ця проблема більше не виникатиме.
Дякуємо за розуміння та постійну підтримку.
З повагою,
Казино Вінниця
Шановне Winnita Casino, ми раді почути, що ви впровадили автоматичне обмеження бонусів у своїй системі.
У мене ще є кілька запитань щодо ситуації гравця. Не могли б ви поділитися журналом гри гравця, щоб ми могли перевірити, які бонуси були витребувані та коли? Ви можете надіслати його на адресу natalia.b@casino.guru . Будь ласка, вкажіть, чи обмежені бонусні виграші були отримані від бонусу на депозит і чи було витребувано бонус на кешбек пізніше. З вашого опису я не зовсім розумію, який бонус отримав гравець.
Шановний moscatellifrancesco, не могли б ви уточнити, якщо ви отримали кешбек у розмірі 650 євро та зняли 350 євро, решта грошей (300 євро) залишилася на вашому балансі для гри? Чи вимагали ви будь-які інші бонуси до бонусу повернення грошей?
Привіт Наталія, так, я зняв 350 євро з кешбеку, а решта 300 євро залишилися на рахунку для гри.
Я не вимагав жодного бонусу
Шановна Наталя!
Електронний лист надіслано вам відповідно до запиту. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти.
З повагою,
Казино Вінниця
Шановне Winnita Casino! Я отримав ваш електронний лист, але, на жаль, немає історії ігор. Ми будемо вдячні, якщо ви надішлете нам повну історію ігор для аналізу.
Не могли б ви уточнити, який саме бонус було взято? Чи можете ви поділитися посиланням на бонус в акціях? Чи є в ньому спеціальні умови, які відрізняються від загальних умов?
Я перевірив T&C і не можу знайти правило, на яке ви посилаєтеся, обмежуючи виграш платника. Ви написали наступне:
«Згідно з нашими положеннями та умовами (розділ 27.24.1), максимальна сума виведення коштів для бонусних балансів обмежена п’ятикратною (x5) сумою початкового депозиту. Це означає, що будь-які виграші, отримані з бонусних коштів, не можуть перевищувати п’ятикратну (x5) суму розмір депозиту, зробленого для активації бонусу."
З того, що я знайшов, Розділ 27.24.1. містить деяку нерелевантну інформацію:
27.24.1. Гра з активними бонусами заборонена, якщо:
1. Ви можете зірвати джекпот у цій грі;
2. У грі є системи накопичення множників або шкала накопичень бонусів;
3. У грі є можливість закрутити один окремий барабан слота або заблокувати обертання окремого барабана.
Однак відповідні терміни можна знайти в інших розділах, а саме:
27.4. Бонусний баланс для різних видів призів розігрується за індивідуальними правилами. а саме:
Максимальна сума, яку можна поставити з бонусного балансу на реальний баланс, залежить від вашого поточного статусу в програмі лояльності.
Початківець, Бронза, Срібло, Золото - х10
Платина, Діамант - х15
Супер VIP - х20
і
27.20.1. Під час будь-якої одноразової виплати готівки кожен користувач може отримати щонайбільше 5-кратну суму свого депозиту з моменту приєднання до казино. Ця сума розраховується окремо для кожного кешбеку.
Тоді, будь ласка, уточніть, чому баланс гравця після відрахування (яке має бути 5x депозит, за вашими словами) становив 0,65 євро, а не 150 євро (депозит 30 євро х 5 = 150 євро)?
Шановна Наталя!
Відрахування було застосовано відповідно до чинних на той момент умов. Зокрема, відповідно до Розділу 27.24.1 наших положень та умов, максимальна сума виведення бонусних балансів була обмежена п’ятикратною (x5) сумою початкового депозиту. Це означало, що будь-який виграш, отриманий від бонусних коштів, не міг перевищувати п’ятикратну (x5) суму депозиту, використаного для активації бонусу.
Відрахування, про яке ви згадуєте, відбулося більше місяців тому, і з тих пір наша політика бонусів була оновлена. Раніше я згадував, що ми внесли значні зміни, включно з переглядом політики максимального бонусного трансферу.
Наразі умови бонусів, на які ви посилалися, більше не діють, тому ми не маємо посилання на ці конкретні умови.
Що стосується вашого запитання про «0,65 євро, а не 150 євро», то виграш, отриманий від бонусних коштів, перевищив допустиму максимальну суму в п’ять разів (x5) початкового депозиту. Хоча 150 євро мало залишитися, наявного балансу на той момент було недостатньо.
У результаті залишок після відрахування склав 0,65 євро. Допоміжний знімок екрана додається для ясності.
Підводячи підсумок:
Відрахування було застосовано відповідно до чинних на той час умов бонусу.
Користувач отримав і використав бонус, в результаті чого виграш у п’ять разів (x5) перевищував початковий депозит. Перевищення суми було відраховано за правилами (на той час).
Користувач успішно подав запит і отримав зняття без проблем.
На даний момент ми переглянули нашу бонусну політику. Попереднє правило «п’ять разів (x5)» більше не діє. Максимальна сума переказу тепер розраховується автоматично і залежить від статусу лояльності користувача.
Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Казино Вінниця
Шановна Наталя, я тобі казав, що це програна війна, співають і грають, як хочуть.
Дякую за все, доброго вечора
Шановне Winnita Casino! У своєму електронному листі ви згадали наступне: « Після виконання вимог щодо ставок користувач отримав 6872 євро як свій реальний баланс».
Чому надмірні виграші не були обмежені відразу після завершення ставок?
Яка була сума заявки гравця на зняття? Чи було воно в очікуванні протягом усього часу, коли ми обговорювали перевірку способів оплати гравця в цій темі скарг, чи воно було скасовано до завершення перевірки, тому гравець встиг втратити майже весь баланс (і залишилося лише 150,65 євро) ?
На жаль, ви не надіслали мені історію ставок, тому я не можу нічого перевірити, і мені потрібно ще раз уточнити це з вами.
Що стосується Розділу 27.24.1, я перевірив кілька старих скріншотів у Webarchive, я бачу, що це правило справді було у ваших умовах деякий час тому, хоча неможливо сказати, коли саме воно було оновлено.
Шановна Наталія, я відповім вам, якщо хочете.
Фактичний баланс у розмірі 6872 був на моєму рахунку приблизно 2 місяці під час процесу верифікації до дня, коли верифікацію було прийнято, а потім, як за помахом чарівної палички, його було вираховано.
Дякую, moscatellifrancesco. Нам потрібно, щоб казино підтвердило це, перш ніж завершити наш висновок щодо вашої скарги. Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
