Гравець з Італії зіткнувся з проблемами з виведенням виграшів, оскільки чекав півтора місяці після виграшу. Незважаючи на завершення початкової перевірки та 14-денне очікування обробки зняття, казино тепер відхиляє ті самі документи неодноразово протягом наступних 14 днів.
Минуло півтора місяці, як я виграв. Спочатку потрібен час для перевірки, а потім були необхідні 14 днів для обробки виведення. Зараз минуло ще 14 днів, як я надсилаю ті самі документи, які використовував для первинної перевірки, а вони продовжують їх відхиляти.
Шановний moscatellifrancesco,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт! Я надіслав усі необхідні документи (водійські права, посвідчення особи, кредитні картки та навіть деякі банківські документи, які підтверджують, що картки належать мені, навіть якщо номер IBAN чітко видно на одній картці). Ці документи були надіслані під час першої перевірки та прийняті. з працею (10 днів) зараз кілька разів відкидали.
доброго дня,
Ми розглянули вашу справу, і ваше відкликання було призупинено через очікуваний запит на перевірку. Для завершення процесу верифікації необхідно підтвердити, що банківські картки належать вам.
Щоб продовжити, завантажте виписку з банківського рахунку, де чітко видно ваше ім’я та штамп банку (або штрих-код). Крім того, важливо, щоб номери банківських карток (**8637 та **3836) також були видні у виписці.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Казино Вінниця
Привіт! Я пішов на пошту, де мені дали виписку з картки з моїм іменем і номером, а також перелік численних поповнень, які я зробив у вашому казино.
Як я можу надіслати ці документи, якщо мій обліковий запис зараз перевіряється, і він не дозволяє мені їх надіслати?
Шановний moscatellifrancesco, вам вдалося завантажити виписку з банківського рахунку?
Пішла на пошту і мені видали виписку однієї картки (звичайна післяплата) і лист договору іншої (післяплата еволюція) з ім'ям, прізвищем, підписом UP та кодом IBAN і на карті, і на договорі. . Питання, яке я задаю собі: якщо одна картка не підходить, чому вони тим часом не видають гроші на хорошу картку? Завжди, як кажуть, якщо перше не добре.
Я у відчаї, Домініка, будь ласка, допоможи мені, вони знущаються наді мною з 18 серпня, дякую
І останнє, Домініка, якби вони могли сказати мені, яка з двох карток не підходить, можливо, я міг би скасувати запити на зняття коштів, дякую
Шановний moscatellifrancesco,
Ми пишемо, щоб виконати наш попередній запит на банківські виписки, пов’язані з вашим рахунком. Нагадуємо, ми запросили виписки за такими картками:
1) Номер картки: ****3836
2) Номер картки: ****8637
Будь ласка, зверніть увагу, що ми вимагаємо офіційні банківські виписки, у яких чітко вказано ваше ім’я, номер картки та назву або штамп банку. Фотографії вашої картки чи виписки з номером IBAN недостатньо, щоб підтвердити право власності.
Щоб пришвидшити процес перевірки, просимо завантажити документи (PDF або роздруковані) необхідних банківських виписок. Селфі додавати до документів не потрібно.
Ми цінуємо вашу швидку увагу до цього питання. Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою
Казино Вінниця
Привіт! Тому я видалив 2 запити на зняття коштів на загальну суму 500 євро з веб-сайту Winnita та залишив лише запити на зняття, пов’язані з моїм Postpay Evolution.
Надіслала офіційний аркуш договору з ПП ЕВОЛЮШН з підписом пошти де вказано моє ім'я та прізвище та IBAN моєї картки, не знаю що ще робити (договір моєї картки офіційний документ підписана поштою).
Шановний moscatellifrancesco,
Якщо був використаний будь-який спосіб оплати, необхідно довести, що він належить вам і що ви не порушили правила, використовуючи сторонній спосіб оплати.
Щоб завершити процес перевірки, важливо завантажити всі необхідні документи. Однак я бачу, що ви неодноразово завантажуєте ті самі документи. Для банківської картки, що закінчується на ****3836, відсутній документ, що підтверджує право власності. На документі чи скріншоті має бути чітко відображено ваше ім’я та номер банківської картки (не номер IBAN).
Надрукованої сторінки лише з інформацією недостатньо, щоб підтвердити, що це офіційний документ вашого банку.
Я рекомендую завантажити знімки екрана з вашої платформи онлайн-банкінгу або вимагати офіційну виписку від вашого банку, яка містить обидві картки, переконавшись, що вказано точний номер картки (а не IBAN).
З повагою,
Казино Вінниця
Привіт, я вважаю, що сьогодні вдалося надіслати правильні знімки екрана, щоб підтвердити, що картки мої.
Скріншоти взяті з сайту пошти.
Я дуже сподіваюся, що вони гарні для Winnita, інакше я б не знав, що робити.
Тепер чекаю на відповідь, дякую
Шановний moscatellifrancesco, у вас є якісь оновлення щодо перевірки?
Привіт, Домініка, ні, вони все ще не змушують мене відчувати себе, я справді втомився
Дуже дякую, moscatellifrancesco, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, moscatellifrancesco, відтепер я допомагатиму тобі у справі.
Шановне Winnita Casino, не могли б ви поділитися будь-якими оновленнями після того, як гравець надав вам останні файли тиждень тому?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
