ГоловнаСкаргиWinning Days Casino - Обліковий запис гравця було закрито проти його волі.

Winning Days Casino - Обліковий запис гравця було закрито проти його волі.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 255 €

Winning Days Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.09.2024 | Справу закрито : 14.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець зі Швеції подав скаргу на WinningDays Casino, заявивши, що його обліковий запис було повторно відкрито, незважаючи на прохання про остаточне закриття, що порушує політику відповідальної азартної гри. Він також підкреслив проблеми з лімітами ставок, які можна було видалити без перевірки, і невідповідності щодо завантаження документів, які сприяли його боротьбі з азартними іграми та фінансовим скрутам. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що обмежило подальше розслідування справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Casino.guru.


Я пишу, щоб подати скаргу на WinningDays Casino щодо кількох серйозних проблем, пов’язаних з моїм обліковим записом та їх політикою відповідального ставлення до азартних ігор.


По-перше, раніше я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису, але, незважаючи на це, обліковий запис було знову відкрито. Це явне порушення мого запиту та правил відповідальної гри.


По-друге, я встановив ліміт ставок, щоб контролювати свої азартні ігри, але я виявив, що цей ліміт можна було зняти негайно, без періоду очікування чи процесу перевірки. Це підриває саму мету встановлення таких обмежень і вказує на відсутність належних гарантій.


Крім того, я отримав електронний лист від казино про те, що я не зможу робити депозит або грати, доки не завантажу свої документи. Незважаючи на те, що я не надав жодних документів, я все одно зміг внести кошти за допомогою своєї кредитної картки. Це суперечить електронному листу та свідчить про серйозну помилку в процесах перевірки.


Ці невдачі мали на мене руйнівний вплив. Коли я спочатку попросив назавжди закрити мій обліковий запис, це було чіткою ознакою того, що я борюся з азартними іграми. Дозволивши відкрити обліковий запис, незважаючи на мій запит, і не дотримуючись лімітів ставок і депозитів, казино призвело до того, що моя проблема з азартними іграми вийшла з-під контролю. Як наслідок, зараз я перебуваю в фінансовій ситуації, коли я не можу підтримувати себе, і мені доведеться виїхати з дому.

Я вважаю, що WinningDays Casino має взяти на себе повну відповідальність за ці недогляди та усунути шкоду, заподіяну недотриманням заходів щодо відповідального ставлення до азартних ігор.


Дякуємо за ваш час і увагу до цього питання.


З повагою Тім

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний timgartz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Переглядаючи вашу справу, я зауважив, що в серпні ви подали запит або на бонус у розмірі 50 євро, або на закриття вашого облікового запису. Оскільки казино не змогло надати бонус, ваш рахунок згодом було закрито. На жаль, це не можна класифікувати як офіційний запит на самовиключення, а також не вказує на наявність проблеми з азартними іграми. Як наслідок, ваш обліковий запис може бути потенційно повторно відкритий без обмежень, і відшкодування може не підлягати.

Крім того, хоча я визнаю ваше занепокоєння щодо інструментів відповідальної гри, таких як ліміти депозитів і програшів, ми не вважаємо ці заходи обов’язковими. Не існує стандартизованих правил щодо їх застосування, і казино мають право на власний розсуд налаштовувати ці інструменти на свій розсуд.

Крім того, казино мають значну гнучкість у визначенні відповідного часу для запиту документів перевірки, якщо ліцензійний орган не вимагає іншого. Оскільки це конкретне казино працює за ліцензією Кюрасао, вони можуть вимагати документацію в будь-який час.

  • Чи правильно я розумію на основі одного з доданих знімків екрана, що ваш обліковий запис було знову закрито після того, як ви згадали, що у вас проблеми з азартними іграми? Якщо це так, я, на жаль, змушений повідомити вам, що за цих обставин наші можливості допомогти в цьому питанні обмежені, якщо немає інших додаткових деталей, які ви не згадали в початковому повідомленні.

Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, timgartz,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого