Шановний Casino.guru.
Я пишу, щоб подати скаргу на WinningDays Casino щодо кількох серйозних проблем, пов’язаних з моїм обліковим записом та їх політикою відповідального ставлення до азартних ігор.
По-перше, раніше я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису, але, незважаючи на це, обліковий запис було знову відкрито. Це явне порушення мого запиту та правил відповідальної гри.
По-друге, я встановив ліміт ставок, щоб контролювати свої азартні ігри, але я виявив, що цей ліміт можна було зняти негайно, без періоду очікування чи процесу перевірки. Це підриває саму мету встановлення таких обмежень і вказує на відсутність належних гарантій.
Крім того, я отримав електронний лист від казино про те, що я не зможу робити депозит або грати, доки не завантажу свої документи. Незважаючи на те, що я не надав жодних документів, я все одно зміг внести кошти за допомогою своєї кредитної картки. Це суперечить електронному листу та свідчить про серйозну помилку в процесах перевірки.
Ці невдачі мали на мене руйнівний вплив. Коли я спочатку попросив назавжди закрити мій обліковий запис, це було чіткою ознакою того, що я борюся з азартними іграми. Дозволивши відкрити обліковий запис, незважаючи на мій запит, і не дотримуючись лімітів ставок і депозитів, казино призвело до того, що моя проблема з азартними іграми вийшла з-під контролю. Як наслідок, зараз я перебуваю в фінансовій ситуації, коли я не можу підтримувати себе, і мені доведеться виїхати з дому.
Я вважаю, що WinningDays Casino має взяти на себе повну відповідальність за ці недогляди та усунути шкоду, заподіяну недотриманням заходів щодо відповідального ставлення до азартних ігор.
Дякуємо за ваш час і увагу до цього питання.
З повагою Тім
Dear Casino.guru.
I am writing to file a complaint against WinningDays Casino regarding several serious issues related to my account and their responsible gambling policies.
Firstly, I had requested a permanent closure of my account earlier, but despite this, the account was reopened. This is a clear violation of my request and the responsible gambling protocols.
Secondly, I set a bet limit to control my gambling, but I found that this limit could be removed immediately, with no waiting period or verification process. This undermines the very purpose of setting such limits and indicates a lack of proper safeguards.
Additionally, I received an email from the casino stating that I would not be able to deposit or play until I uploaded my documents. Despite not providing any documents, I was still able to deposit funds using my credit card. This contradicts the email and shows a serious lapse in their verification processes.
These failures have had a devastating impact on me. When I initially asked for my account to be permanently closed, it was a clear sign that I was struggling with gambling. By allowing the account to reopen, despite my request, and failing to enforce the bet limits and deposit restrictions, the casino has enabled my gambling problem to spiral out of control. As a result, I am now in a financial situation where I cannot support myself and will have to move out of my home.
I believe WinningDays Casino should take full responsibility for these oversights and address the damage caused by their lack of adherence to responsible gambling measures.
Thank you for your time and attention to this matter.
Sincerely, Tim
Автоматичний переклад.