У гравця з Австралії були затримки з виведенням 500 доларів із Winnerz Casino, які вона подала два тижні тому. Після надання необхідних документів про трансакцію кошти були повернуті на її рахунок у казино замість обробки для зняття. Вона продовжує отримувати ті самі відповіді та стурбована тим, що казино навмисно затримує її виплату.
Привіт, я виграв 500 доларів у казино Winnerz 5 лютого 2025 року. Я успішно пройшов верифікацію, і тепер я намагаюся зняти гроші, і я постійно отримую невдале. Спочатку я спробував зняти кошти, які були зняті з мого рахунку в онлайн-казино, сказавши, що вони обробляються через 5 або 6 днів. Я написав їм повідомлення, що я їх досі не отримав, вони здивувалися, що я їх не отримав, і попросили копію моїх транзакцій з 5 по 14 лютого у форматі PDF. Я надав документи, а потім отримав гроші назад на свій рахунок у казино. Потім я знову спробував зняти кошти (я отримав лише 1 спосіб зняття), так що все ще чекав ще тиждень, тому зв’язався з ними знову, попросивши про подальші дії, і коли я сказав їм, що отримав таку ж здивовану та шоковану відповідь, що це має бути, і знову запитали мене про надсилання ще однієї виписки з банківського рахунку, щоб підтвердити це.. Тоді що станеться: я доведу це знову, і та сама ситуація повториться знову. Мені потрібен хтось, щоб втрутитися від мого імені, будь ласка. Здається, вони зволікають, сподіваючись, що я просто здамся
Дороге місто бронзове,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна,
Ні, я ніколи не знімав гроші з цього казино
Моє зняття було успішним, але на мій рахунок не було перераховано жодних коштів. Першого разу це був той самий сценарій, який був визнаний успішним, тоді мені довелося довести їм, що я ніколи не отримував гроші, тоді вони повернули їх. Тепер це відбувається знову
Ні, на той момент я не використовував бонус
Дуже дякую за вашу відповідь, citybronzed. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
грошей немає на моєму рахунку онлайн-казино, і я не отримав їх на свій банківський рахунок
Якщо гроші справді були внесені на мій банківський рахунок, а мій банк відмовив у наданні грошей, гроші вже мали б повернутися на мій рахунок онлайн-казино, але цього не сталося... тож це показує, що казиноwinnerz просто утримує суму в надії, що я просто здамся й відпущу це
Дуже дякую, citybronzed, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Звісно, дякую за вашу допомогу, тож чи зв’яжеться зі мною Ромі, чи чекати мені повідомлень від Ромі?
Привіт citybronzed,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Winnerz!
Чи могли б ви надати інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Шановні citybronzed і Крістіно ,
Дякуємо, що дозволили нам надати додаткові роз’яснення щодо цього питання.
Ми визнаємо, що справді відбулася затримка в процесі виведення коштів, яка була спричинена проблемою з боку постачальника платіжних послуг. Трансакція була несподівано відхилена без будь-яких пояснень з їхнього боку.
Щойно ми отримали виписку з банківського рахунку гравця, наш платіжний відділ негайно розпочав розслідування та звернувся до постачальника за роз’ясненнями.
Щоб швидко вирішити проблему, ми повернули кошти на рахунок гравця та обробили зняття за допомогою альтернативної картки гравця. Згідно з нашими записами, цю трансакцію було успішно завершено.
Ми розуміємо, що затримка, особливо під час першого зняття коштів , може бути неприємною. На знак вибачення за спричинені незручності ми хотіли б запропонувати гравцеві набір безкоштовних обертань як компенсацію, які він може отримати, увійшовши у свій ігровий профіль.
Будь ласка, будьте впевнені, що ми завжди прагнемо безперешкодно обробляти зняття коштів і гарантувати, що гравці отримають свої виграші. Такі непередбачені проблеми з постачальником платежів іноді трапляються рідко, і ми глибоко шкодуємо, що це сталося в цьому випадку. Однак ми негайно вжили заходів, щоб якнайшвидше її вирішити.
Якщо виникнуть додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться електронною поштою – або живий чат, який доступний 24/7!
З повагою,
Дар'я
Жодних коштів з цього на мій рахунок я не отримував
І це точно той самий сценарій першого разу
Привіт Ромі,
Востаннє я перейшов до зняття коштів, кошти були вилучені з мого онлайн-рахунку, але не надійшли на мій банківський рахунок. Такий самий сценарій стався вперше.
Тож де мій виграш?
Я охоче надішлю банківські виписки, якщо це буде потрібно, чого не повинно бути.
Вітаю всіх.
Дякуємо, Winnerz Casino, за пояснення.
Дороге місто бронзове,
Я пропоную почекати кілька днів, і якщо ви все одно не отримаєте платіж до того часу, я знову зв’яжуся з казино.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Ромі
Шановна Христина та citybronzed,
Перш за все, ми хотіли б щиро вибачитися за незручності та розчарування, які ви зазнали під час нещодавнього вилучення коштів. Наш платіжний оператор повідомив нас, що ваш банк відхилив ваше зняття. Незважаючи на те, що це рішення було прийнято банком і не залежить від нас, ми хочемо переконатися, що ви можете отримати свої кошти без будь-яких додаткових зусиль.
Щоб вирішити цю проблему якнайшвидше, ми пропонуємо наступне:
Спробуйте картку іншого банку або виберіть один із альтернативних методів зняття, про які ми поділилися в електронному листі, надісланому на вашу зареєстровану електронну адресу.
Крім того, на знак нашої вдячності за ваше терпіння та лояльність — і, сподіваємось, щоб зробити ваш день яскравішим — ми поповнили ваш рахунок безкоштовними обертаннями.
Будьте впевнені, що ваше задоволення надзвичайно важливе для нас. Ми тут, щоб підтримати вас на кожному кроці.
Якщо ми можемо щось зробити або вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся зв’язуватися з нами через чат або електронною поштою — ми будемо раді допомогти.
Дякуємо за розуміння!
З повагою,
Дар'я
Дякую, я спробую, і, сподіваюся, все запрацює
Вітаю всіх.
Дякуємо за співпрацю дотепер.
Дороге місто бронзове,
Будь ласка, не могли б ви оновити нас, коли у вас з’явиться нова інформація?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
