Відкликання гравця затягується більше місяця. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт . У мене є величезна проблема з цим казино вже принаймні два місяці. Тож 29 червня 2022 року я виграв 800 фунтів стерлінгів i Зняв це того самого дня . Мені сказали, що для отримання до мого банку знадобиться 7-21 день, оскільки фінансова команда обробляє його. Минуло два місяці, а мені ніхто не написав електронного листа. Я запитав у чаті в прямому ефірі, вони постійно отримують одну і ту саму відповідь: «Потерпіть, скоро буде». З мене вистачає одних і тих самих виправдань весь час. Вони надіслали приблизно 25/30 нагадувань фінансовій команді, але жодної відповіді. Я шукав допомоги, оскільки мені справді потрібні ці гроші, і я вклав багато грошей у це казино.
велике спасибі, Каллум
Привіт callumwoody123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinnerCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, процес мого виведення коштів триває з 27 червня 2022 року. Усі документи були схвалені для моєї перевірки, і востаннє я спілкувався з Winner Casino сьогодні. Там обслуговування клієнтів не дуже добре, оскільки вони будуть повторювати те саме знову і знову. Вони не мають жодного зв’язку з фінансовим відділом, а також вони надіслали їм 25 нагадувань щодо мого вилучення, але ніхто мені не відповів
Привіт, нік, у них є ліцензія, і вони належать до WINBET LTD. Я не знаю, чи допоможе це вам зв’язатися з ними через WINBET ltd, оскільки я не можу знайти їх в Інтернеті
Дякую callumwoody123 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт callumwoody123
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Хочу повідомити вам, що WinnerCasino ігнорує нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, але, незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Ми хотіли б запросити WinnerCasino приєднатися до розмови.
Шановне WinnerCasino,
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо вилучення гравця?
Привіт, казино не відповідає, у них немає ліцензії. І там обслуговування клієнтів дуже погане, тому вони весь час копіюють і вставляють повідомлення, вони надіслали 25 нагадувань фінансовій команді, і ніхто не відповів протягом 10 тижнів. Ви знаєте, чи можу я повідомити про шахрайство, оскільки, схоже, у всіх однакова проблема: вони можуть внести, але не можуть зняти. Чи могли б ви допомогти мені з напрямком, куди я можу звернутися, щоб повідомити про це та хтось справді зв’язатися з ними. Тому що це жахливо, що вони роблять з людьми
Привіт callumwoody123
Раніше Winner Casino мало ліцензію від E-Gaming Curacao, але ми не змогли це перевірити, тому ми не можемо підтвердити, чи Winner Casino все ще має ліцензію, тому ми вказуємо його як неліцензійне в нашому огляді казино. Однак ви можете зв’язатися ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( michal.k @casino.guru ) .
Поки що казино не реагує на мене, але я буду продовжувати намагатися
Шановний callumwoody123
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони не мають наміру реагувати на скарги. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Ми хотіли б бути більше корисними.
Як згадувалося раніше, ви можете зв’язатися ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( michal.k@casino.guru) .
З найкращими побажаннями
Міхал
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
