Гравець з Португалії запросив відкликання більше місяця тому. На жаль, він ще не оброблений. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я вже зробив кілька депозитів і зняття коштів у цьому казино. Завжди оплачується протягом 2-3 днів.
05.05.2023 р. після великого прибутку я подав запит на зняття 3330,00 євро, який спочатку було прийнято, але 07.05.2023 р. він змінився на "перевіряється".
Я кілька разів зв’язався зі службою підтримки (чат і електронна пошта), де мені сказали, що процес може тривати від 7 до 21 робочого дня.
Минуло більше 21 робочого дня, а статус не змінився.
Я прошу вашої допомоги, щоб отримати гроші за зняття.
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями
Флавіо ****
Шановний sebadola,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томас,
Дякую за Вашу відповідь.
KYC повністю регулюється. Цю перевірку вони роблять відразу при реєстрації. Як я вже сказав на початку, раніше я робив кілька виводів, виплачував за 2-3 дні.
Виграші були отримані з депозиту без бонусу.
Я знаю, що ви докладете всіх зусиль, щоб допомогти мені отримати мої гроші, і я вам дуже вдячний за це.
Мої найкращі побажання.
Флавіо
Шановний sebadola,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика WinnerCasino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від WinnerCasino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.