ГоловнаСкаргиWinnerCasino - Вилучення гравця відкладено.

WinnerCasino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 486

Сума: 3 330 €

WinnerCasino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 07.06.2023 | Не вирішено : 13.06.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії запросив відкликання більше місяця тому. На жаль, він ще не оброблений. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже зробив кілька депозитів і зняття коштів у цьому казино. Завжди оплачується протягом 2-3 днів.

05.05.2023 р. після великого прибутку я подав запит на зняття 3330,00 євро, який спочатку було прийнято, але 07.05.2023 р. він змінився на "перевіряється".

Я кілька разів зв’язався зі службою підтримки (чат і електронна пошта), де мені сказали, що процес може тривати від 7 до 21 робочого дня.

Минуло більше 21 робочого дня, а статус не змінився.

Я прошу вашої допомоги, щоб отримати гроші за зняття.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями

Флавіо ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний sebadola,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.

Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томас,

Дякую за Вашу відповідь.


KYC повністю регулюється. Цю перевірку вони роблять відразу при реєстрації. Як я вже сказав на початку, раніше я робив кілька виводів, виплачував за 2-3 дні.


Виграші були отримані з депозиту без бонусу.


Я знаю, що ви докладете всіх зусиль, щоб допомогти мені отримати мої гроші, і я вам дуже вдячний за це.


Мої найкращі побажання.

Флавіо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний sebadola,


На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.


На жаль, це звичайна практика WinnerCasino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.


Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від WinnerCasino. Мені б хотілося більше допомогти.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого