Гравець з Німеччини попросив вивести, але казино вирішило виплатити лише частину його виграшу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я попросив зняття 4900 євро, це було відхилено, і мої гроші були зменшені до 500 євро, хоча я вніс 63,05 євро. Це означає, що мені не вистачає 130 євро, а служба підтримки каже, що я можу виплатити максимум 500, і це вказано в умовах. Служба підтримки не може вказати мені пункт у положеннях та умовах, де ви можете прочитати про це.
Шановний Ампер,
Щиро дякуємо за подання скарги через наш веб-сайт. Чи правильно я розумію, що казино конфіскували 4400 євро? Або ця сума була повернута на ваш рахунок після того, як ви подали запит на зняття коштів?
Здається, ви грали з бонусом. Підкажіть, будь ласка, який бонус ви активували? Будь ласка, опублікуйте тут посилання або промо-код для пропозиції, яку ви використали.
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
вони конфіскували 130 євро, тому що я вніс 63,05 євро і спочатку намагався виплатити 4900 євро, але мені відмовили. і служба підтримки не відповідає на мої запити
Дякую за відповідь, Ампер. Прошу вибачення, але я не розумію, як ваш депозит пов’язаний із цією проблемою. Не могли б ви пояснити це? Також зверніть увагу, що ви надали не всю інформацію, яку я просив. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.