Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів два місяці тому, але досі не отримав свій виграш у розмірі 625. Незважаючи на часте листування з казино, гравець отримав різні відмовки та вказівки бути терплячими щодо необхідних чеків. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування. Невдовзі скаргу було знову відкрито, оскільки гравець повідомив нам, що отримав виплату від казино.
Я приєднався до цього сайту в квітні і зіграв кілька ігор. Мав кілька невеликих виграшів, які були виплачені в межах встановленого терміну. Тоді я отримав цей виграш у 625. Незважаючи на повідомлення та електронні листи майже щодня, я все ще не можу отримати задовільну відповідь. У мене було стільки різних виправдань, і я зараз на межі сил... вони просто кажуть мені бути терплячим, оскільки вони повинні зробити необхідні перевірки. Я пенсіонер і витрачаю лише невелику суму на слоти, але зараз мене точно відлякують.
Привіт Sassybeaut72,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinnerCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дуже дякую за спробу мені допомогти. Мій обліковий запис верифікували на початку квітня. Я накопичив свої виграші реальними грошима. Без бонусів. Учора я спілкувався з казино через чат і, як завжди, сказав мені бути терплячими, і вони передадуть мою скаргу до свого фінансового департаменту, про що вони говорили мені останні 6 ерексів!.
Дуже дякую Ніку.
Шановний Sassybeaut72!
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика WinnerCasino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від WinnerCasino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
