Гравець з Німеччини чекає на свій виграш з червня. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт! Я отримав безкоштовні обертання в казино. І я виграв з ним близько 47 євро. А потім грав, доки не було виконано вимоги щодо ставок, тож я був у реальних грошах. Мій обліковий запис підтверджено, і в чаті також багато говорили, що з моїм обліковим записом все гаразд. Але я постійно отримую одні й ті самі готові відповіді, і мене завжди відкладають ті самі відповіді. 2 червня 2022 року близько 21:43 я подав заявку на виплату.
Шановний Dino13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний чи оброблений?
Чи повідомили вам про те, що може спричинити затримку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина! Ні, я ще не виводив гроші. Це мій перший запит на зняття коштів.
Поточний статус мого запиту на зняття коштів був таким же протягом 7-8 тижнів.
Там написано "в процесі". За їх словами, причина затримки в тому, що вона може бути відкладена через велику кількість запитів від гравців. І все потрібно ретельно перевіряти. І фінансовий відділ
напевно вже отримав 2 нагадування, щоб вони могли швидше обробити мою заявку, згідно з чатом.
Дуже дякую за відповідь, Dino13. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
#1311573 Данило B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Веб-сайт:
https://www.winnercasino.bet/en/
Під керівництвом: Mia
1 серпня 2022, 16:02
Тривалість чату : 00:07:13
запис чату
Привіт! Я хотів запитати, скільки часу мине, перш ніж ви заплатите мені мої гроші? Минуло 2 місяці, як я подав запит на зняття коштів.
Данило Б*** Привіт! Я хотів запитати, скільки часу мине, перш ніж ви заплатите мені мої гроші? Минуло 2 місяці, як я подав запит на оплату.
16:03:00 Привіт, Мія!
16:03:11MiaПривіт і ласкаво просимо до нашого чату! Будь ласка, дайте мені перевірити ваш рахунок.
4:03:31 PMDanilo B*** Так, добре.
16:03:38 Я бачу, що ваша виплата очікує на розгляд. Через велику кількість гравців обробка всіх виведень іноді займає більше часу. Я впевнений, що фінансова команда наполегливо працює, щоб керувати ними всіма, і робить усе можливе, щоб завершити їх якнайшвидше, тому це не повинно тривати довго.
16:05:11 Я надсилаю ще одне нагадування.
4:05:16 PMDanilo B*** Що ви маєте на увазі під нагадуванням?
4:05:56 PMMiaЯ надсилаю нагадування про скасування у відповідний відділ, щоб пришвидшити процес.
4:06:43 PMDanilo B*** А, гаразд. Це означає, що ви надсилаєте це до фінансового відділу, щоб мій запит на зняття коштів міг бути оброблений швидше?
16:08:10 Mia Так, точно.
4:08:40 PMDanilo B*** О, велике спасибі за ваші труднощі. Гарного дня. до побачення
16:09:30MiaДуже щасливий. Сподіваюся, ви отримаєте його якнайшвидше та гарного дня!
16:10:11
Привіт Христина! Це єдиний запис, який все ще доступний у моїй електронній скриньці.
На жаль, інші записи більше не доступні. Але в цілому,
всі розмови в чаті проходили так. За змістом, тобто за формулюванням. Я завжди отримував однакові відповіді.
З повагою Данило Б*** (Діно13)
Щиро дякуємо Dino13 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Dino13,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я намагався зв’язатися з WinnerCasino, але, здається, вони не мають наміру відповідати на скарги. Тим часом, будь ласка, повідомте мені, якщо у вас є якісь новини про ваше відкликання?
З повагою,
Стефан
Привіт Стефан! Але, звичайно, я буду тримати вас у курсі подій. Я щойно перевірив ще раз,
але ще нічого не сталося. Продовжуйте намагатися захищати мене в WinnerCasino
або чого досягти? Буду продовжувати пробувати сам. Наперед Вам дякую.
Вітання Данило Бенерт
Привіт! Я хотів би надіслати вам журнал чату itere сьогодні. Історія чату від сьогодні, 10.08.2022.
#1326458 Данило Бенерт - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Веб-сайт:
https://www.winnercasino.bet/en/
Під наглядом: Джонні
10 серпня 2022, 16:55
Тривалість чату : 00:04:02
запис чату
Привіт! Я хотів запитати, коли я нарешті отримаю свою виплату? Я чекаю вже більше 2 місяців.
Данило БенертПривіт! Я хотів запитати, коли я нарешті отримаю свою виплату? Я чекаю вже більше 2 місяців.
16:55:13, Джонні, привіт і ласкаво просимо до нашого чату! Просто дайте мені перевірити ваш рахунок, я зараз повернуся. Дуже дякую.
16:55:34 Даніело Бенерт Привіт, Джонні!
16:55:36 Джонні. Ми бачимо, що з нашим фінансовим відділом зв’язалися щодо вашого зняття коштів. Щойно ми отримаємо від них відгук, з вами зв’яжеться електронною поштою. Просимо вибачення за очікування, незабаром це має бути виправлено.
16:56:34 Даніело Бенерт О, добре!
16:57:09 Дякую. До побачення!
16:58:03 Джонні. Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки. Якщо це все, гарного дня!
16:59:13
Шановний Dino13,
У вас є якісь новини щодо вашого відкликання? Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Стефан
Привіт Стефан! Ні, на жаль, для мене ще немає новин
Перевірив рахунок для виплати, і він все ще говорить "Виконується". Я дуже злий на WinnerCasino. Мені терміново потрібні гроші, але вони чомусь нічого не надходять. Я точно ніколи не буду платити за них знову. Мені доручено заплатити ці гроші. Але я буду тримати вас у курсі подій. Велике спасибі заздалегідь.
Вітаю Данило
запис чату
#1333144 Данило Бенерт - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Веб-сайт:
https://www.winnercasino.bet/en/
Керівник: Надія
14 серпня 2022, 20:15
Тривалість чату : 00:03:04
запис чату
Привіт! Я хотів запитати про свою виплату. Вже 2,5 місяці чекаю.
Данило БенертПривіт! Я хотів запитати про свою оплату. Вже 2,5 місяці чекаю.
20:15:13 Привіт Надя!
20:15:33 NadiaПривіт, ласкаво просимо до нашого казино і дякуємо за відвідування нашого веб-сайту. Дозвольте мені переглянути ваш рахунок, і я зв’яжуся з вами якомога швидше. Дуже дякую.
Данило Бенертокай
20:15:43 Надія, я бачу, що ви стурбовані своїм запитом на зняття коштів. Нажаль новин ще немає. Як тільки прийде час, вас повідомлять. Прошу вибачення за затримку, але будьте впевнені, що наша фінансова команда докладає всіх зусиль, щоб обробити ваш запит якомога швидше.
20:17:21 Даніело Бенертокай, дякую. До побачення.
20:18:05 Надія, ласкаво просимо. Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову. Гарного дня!
20:18:17
Це журнал чату від сьогодні, 14 серпня 2022 року.
Шановний Dino13,
Сподіваюся, у вас все добре. Схоже, ви все ще отримуєте однакові відповіді. Мені дуже прикро це чути.
Казино ще не зв'язалося з нами. Неодноразово звертайтеся до служби підтримки в онлайн-чаті. Це може допомогти вирішити проблему швидше.
Я ціную ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Привіт, Стефане, дякую за запитання, я в порядку, але я сподіваюся, що у тебе все добре. Я завжди вважав, що казино має ті ж права та обов’язки, що й я як клієнт/гравець, тому WinnerCasino має нарешті виконати свій обов’язок і виплатити мені мій виграш, це справді не може бути так складно. З кожним днем я стаю все злішим і злішим.
З повагою Данило Бенерт
запис чату
#1335772 Данило Бенерт - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Веб-сайт:
https://www.winnercasino.bet/en/
Під керівництвом: Георгій
16 серпня 2022, 14:59
Тривалість чату : 00:03:16
запис чату
Привіт! Я хотів ще раз запитати, скільки мені чекати виплати? Чекаю більше 2,5 місяців.
Данило БенертПривіт! Я хотів ще раз запитати, скільки мені чекати виплати? Чекаю більше 2,5 місяців.
14:59:57 Привіт, Джордж!
15:00:14 Джордж Вітаємо та ласкаво просимо до нашого чату! Просто дайте мені перевірити ваш рахунок, я зараз повернуся. Дуже дякую.
15:00:16 Даніело Бенерт Так, добре
3:01:31 PMGeorge Ми щиро перепрошуємо за незручності. Затримка була викликана багатьма причинами. По-перше, ми отримали багато шахрайських запитів на зняття коштів, що спричинило додаткові заходи безпеки, які подовжили процес. По-друге, останнім часом фінансовий департамент вживає систематичних заходів перевірки, щоб позбавити систему від підроблених облікових записів, які використовуються для шахрайських цілей. Ми просто хочемо забезпечити ваш платіж, але це зазвичай означає позбавлення системи від небезпечних запитів від гравців, які мають намір зловживати нашим сервісом. Ми просто хочемо захистити наших постійних клієнтів від людей, які свідомо намагаються скомпрометувати нашу платіжну систему та спричиняють ці незручні затримки. Ми нагадаємо фінансовому відділу про ваш платіж і попросимо їх визначити пріоритетність вашої справи. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
15:01:59 Даніело Бенерт Хм, дякую. До побачення!
3:02:47 PMGeorge Якщо вам більше не потрібна допомога, ми закриємо цей чат. Ви можете повернутися в будь-який час. Дякуємо, що користуєтеся нашою службою чату! Гарного дня!
15:03:11
Привіт! Це журнал чату від сьогодні, 16 серпня 2022 року. І що я можу сказати? Ви самі бачите!
Шановний Dino13,
Чи є у вас якісь новини щодо вашого запиту на зняття? Якщо ви цього не зробите, мені доведеться закрити цю скаргу як нерозглянуту. Казино жодним чином не реагує на скарги.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Стефан
Привіт, Стефане! Ні, на жаль, ні. На жаль, у мене поки що немає позитивних новин. Але я буду писати в живий чат щодня і продовжуватиму дратувати, доки не отримаю свої гроші. Тим не менш, велике вам спасибі за ваші зусилля.
Вітання Данило Бенерт
Шановний Dino13,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони не мають наміру реагувати на скарги. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock