Гравець зі Сполученого Королівства не зміг увійти через забутий пароль. Казино не реагувало на вирішення цієї проблеми. Незважаючи на заявлений термін виплати від 7 до 21 дня, запит гравця на зняття коштів від першого тижня квітня досі не було оброблено. Ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту через те, що казино неодноразово не відповідало на подібні випадки. Це негативно вплинуло на загальний рейтинг казино.
Не можу увійти, я забув свій пароль, сайт взагалі не допоміг розібратися. Продовжуйте надсилати рекламу, щоб грати, проблема є на сайті, там зазначено, що виплати тривають від 7 до 21 дня, я подав запит на зняття коштів у перший тиждень квітня, мені сказали, що це може зайняти більше часу. Я відчуваю, що там не збираються мені платити, якщо я зв’яжуся з ними, не завжди можу гарантувати, що вони відповідуть.
Привіт Mattonger68,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winner Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки вилучень на яку суму ви маєте в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
Останній раз я звертався до казино 7 травня і запитував, коли я отримаю свій виграш у розмірі 220 фунтів стерлінгів. Декілька разів теж намагався зняти, але не вдалося. Що стосується перевірки, я можу припустити, що це було зроблено, тому що коли я зв’язався з ними, вони просто сказали, що оплата може зайняти деякий час, вони ніколи про це не згадували. І проблема полягає в тому, що я не можу отримати доступ до свого облікового запису, коли вони також дізналися, оскільки кожного разу, коли я просив отримати доступ до свого облікового запису, співробітники не могли цього зробити.
З повагою, Пол
Шановний Mattonger68,
Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Шановний Нік,
Надіслали повідомлення від Winner Casino, сподіваюся, що все гаразд.
Шановний Mattonger68,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку понад 10 випадків закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки WinnerCasino, здається, є загальноприйнятою практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися .
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від WinnerCasino. Я хотів би бути більше корисним.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
