Гравець з Німеччини з квітня намагається вивести свій виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
У мене така проблема. Я попросив виплату 22.04.2022 на суму 3789,68 євро. Через короткий час цей статус було змінено з "виконується" на "прийнято". 1 травня 2022 року я знову переглянув казино, і там було написано «Скасовано», і мені повернули гроші на рахунок гравця. Потім я зайшов у чат і мені сказали, що через технічну помилку це було скасовано і що мені потрібно зробити нову виплату.
Тоді я маю це 01.05.2022. Тепер я зміг виплатити 3789,78 євро. Наразі статус незмінний з 1 травня 2022 року «в процесі».
Я грав із бонусом, а також вніс 200 євро, щоб мати можливість зняти всю суму.
Будь ласка, допоможіть.
Дуже дякую
Джонатан
Шановний Джонатан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи надало казино будь-яку додаткову інформацію про «технічну помилку» та що її спричинило?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Ні, на жаль, я ще не здійснив успішний платіж там. Додається моє підтвердження того, що мій обліковий запис повністю підтверджено.
На жаль, більше інформації про «технічну помилку» мені не надали. Я прикріпив історію чату. Я отримав лише цю інформацію.
Велике спасибі за допомогу!
Привіт, маленька замітка. Тепер статус змінився з "виконується" на "прийнято". Проте на моєму BTC гаманці все ще немає грошей. Зрештою, цей статус був «Прийнято», коли казино скасувало виплату.
Багато привітань
Дуже дякую за відповідь, Джонатане. Оскільки статус вашого зняття коштів змінився, я рекомендую зачекати ще кілька днів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку (або ваше відкликання знову скасовано), ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас у курсі.