Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами під час проходження процесу KYC, який потребував сканування QR-коду, що він не міг зробити без смартфона. Незважаючи на наявність усієї необхідної документації, у чаті було сказано, що альтернативного методу перевірки немає. Ми закрили скаргу після того, як гравець подав її запит, визнаючи, що для проходження необхідної перевірки знадобиться мобільний пристрій.
У мене виникають проблеми із завершенням процесу KYC, оскільки він має QR-код для сканування, а потім ви завантажуєте свої документи. У мене немає смартфона, але є всі необхідні документи. У чаті в прямому ефірі сказано, що іншого способу перевірити немає. Цікаво, чи можете ви допомогти з цим запитом?. Велике спасибі, Кірсті
Шановний BarneyTheAngus!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WinnerCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томасе, я надіслав тобі електронний лист у чаті з казино.
Дякую за ваш електронний лист.
Не могли б ви повідомити, який QR-код вимагає казино, щоб продовжити?
Ви просили друга або члена сім’ї допомогти в цьому процесі? З яким результатом?
Я не люблю просити когось просканувати qr-код - ризик вірусу???.
Я розумію вашу стурбованість. Чи можете ви зробити скріншот QR-коду, щоб ми могли зрозуміти, як виглядає ситуація? Прошу вибачення за незручності.
Привіт, Томасе, вибачте за затримку, я надіслав вам QR-код електронною поштою. Я вагаюся позичити телефон, оскільки це казино надсилає багато текстових повідомлень у нічний час, і я просив, щоб вони не позичали, але вони все одно надсилають. Дякую Кірсті
Дякуємо за ваш електронний лист.
Схоже, QR-код веде до законного постачальника послуг KYC, який ви можете завершити за допомогою мобільного телефону.
Я б знову рекомендував вам попросити друга або члена сім’ї допомогти вам, надавши мобільний пристрій і пройшовши перевірку таким чином.
Будь ласка, зверніть увагу, що казино раніше не відповідало на наші запити щодо допомоги у вирішенні скарг і, на жаль, не пропонує жодних альтернативних способів вирішення суперечок на своєму веб-сайті. Якщо ваш KYC не пройде успішно, ми можемо не запропонувати подальшої допомоги у цьому питанні.
Я чекаю на вашу відповідь.
Дякуємо за вашу допомогу. Я погоджуюся, що справа не може тривати далі, і радий, що ви її завершили. Я сподіваюся, що коли я отримаю новий телефон (Австралія закриває мережу 3G, тому мені доведеться оновити), гроші все ще будуть доступні для мене. Я ціную послуги, які надає ваш сайт. З повагою, Кірсті
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Ми тут, щоб допомогти.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
