WinnerCasino - Депозит гравця не надійшов на рахунок казино.

Поклав 20 фунтів стерлінгів, оскільки це було сумнівно щодо сайту. Взяв мої гроші з банку, але вони так і не потрапили на мій ігровий рахунок. Кілька електронних листів/онлайн-чатів, але постійно кажуть «нам потрібно більше часу» та «ми надіслали фінансовій команді нагадування, і вони надішлють мені електронний лист»

Шановний zog2551,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

• Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
• Перешліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Привіт.

Я надіслав інформацію, яку ви запитували, у формі банківської виписки та знімок екрана з мого мобільного банкінгу.

Вибачення. Це був мій перший депозит у цьому казино

Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, zog2551. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 9 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.

Привіт,

Дякую за відповідь

Буду чекати результату.

З повагою,

Андрій.

Дякуємо, zog2551, за розуміння. Я звернуся до вас через тиждень.

Дякую

Привіт zog2551,

Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

ранок,

Так. Вчора я отримав електронний лист, і мій депозит потрапив на мій ігровий рахунок.

Дякуємо за ваше втручання.

З повагою,

Андрій.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, zog2551, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру