Через невдалу перевірку KYC гравця з Фінляндії було анульовано виграш і заблоковано рахунок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Winnerama Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 112 €
Winnerama Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
У мене було трохи більше 110 євро виграшу, і я чекав півтора тижні на зняття після внесення депозиту та подання всіх необхідних документів. Сьогодні вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис назавжди закрито «через кілька виявлених у ньому невідповідностей. Зверніть увагу, що це рішення не підлягає скасуванню».
Мені здається, що мене обманули після того, як я вніс реальні гроші в їхнє казино, а вони навіть не можуть повідомити мені, у чому полягають невідповідності? Я змінив своє ім’я кілька місяців тому, і на моїй дебетовій картці досі є моє старе прізвище, і це єдине, про що я міг згадати. Тим не менш, я відчуваю, що це можна було б вирішити, надавши їм докази зміни імені замість того, щоб заборонити мене назавжди та ніколи не повертати моїх грошей.
УНИКАЙТЕ ЦЬОГО КАЗИНО, ЯКЩО ВИ ЦІНУЄТЕ СВІЙ ЧАС І ГРОШІ!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановні ендорки,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації якомога швидше, без будь-яких затримок? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, endorkas,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
