Гравець з Австралії автоматично додав до рахунку небажаний бонус.
Я депонував 50 доларів і почав грати, все було добре, але коли я пішов на виведення своїх 600 доларів. Варто виграти, вони сказали, що у мене є 3 долари і 600 доларів бонусних грошей, я ніколи не просив бонусу за *** ***, і я навіть не знав, що У мене був робочий бонус за *** g, і тепер, коли я намагаюся повернути гроші, вся компанія ігнорує мене, що це огидне обслуговування клієнтів, f дано мені оцінку негативно 1000 зірок 👎
Шановний Харлі,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
По-перше, не могли б ви порадити, якщо ви намагалися спілкуватися з казино, як відмовитись від будь-яких рекламних пропозицій до початку гри? Чи викуповували чи отримували будь-які акційні пропозиції від цього казино в минулому? Не могли б ви переслати свою бонусну історію на адресу petronela.k@casino.guru ?
По-друге, я люб'язно попросив би вас стежити за своєю мовою. Я повністю розумію ваше розчарування та розчарування, але якщо ви хочете продовжити розгляд цієї скарги, вам слід утриматися від нецензурної лексики.
Я буду терпляче чекати вашої відповіді. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якби я знав про бонус до початку, я б спробував негайно його скасувати. Але вони сказали, що, оскільки я почав використовувати їх, я нічого не міг зробити, хоча я сказав їм, що мені буде добре, коли вони заберуть усі мої виграші і залишать мені свій початковий депозит
Шановний Харлі,
Чи є між вами та казино відповідне спілкування, яке ви могли б переслати мені? Заздалегідь дуже дякую.
Вони не відповіли на жодне з моїх повідомлень на свої облікові записи безпеки та підтримки
Дуже дякую, Харлі, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Харлі.
Оскільки ми не знаємо, чому казино забрало ваш виграш, я хотів би запросити представника казино до справи. Будь ласка, поясніть нам, що сталося і яка була причина того, що виграш Харлі було конфісковано.
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!
Будь ласка, зверніть увагу, що коли ви зробили перший депозит у нас, ви отримали 200% бонус як частину нашого пакету вітань Відповідно до наших пунктів 2.2.3.4 Бонусних правил. Якщо ви зараз отримуєте бонуси і не бажаєте їх приймати, ПЕРЕД внесенням депозиту вам потрібно зв’язатися з одним із наших радників служби обслуговування клієнтів за допомогою функції чату в казино та попросити їх видалити бонус з вашого рахунку. Як результат, це також призведе до відмови від ВСІХ майбутніх бонусів.
Роблячи перший депозит, ви маєте можливість вибрати між 100% повернення грошей або 200% бонусом, і вам буде запропоновано це зробити до здійснення транзакції. Крім того, після внесення депозиту, якщо ви не почали грати на своєму балансі, який у цьому випадку складався з депозиту 50 та бонусу 100, ви також можете зв’язатися з нами в чаті для скасування бонусу. Крім того, ви можете самостійно скасувати бонус у розділі "Огляд бонусів" на веб-сайті.
На жаль, коли ви зв’язалися з нами в чаті, ви вже почали грати на депозит і депозитний бонус, і на той момент бонус вже не можна було вилучити.
Якщо ви хочете, ми можемо розмістити бонусний блок на вашому рахунку, щоб у майбутньому ви не отримували ніяких бонусів взагалі. Крім того, ми також пропонуємо повернення готівки за депозити замість бонусної пропозиції. Не соромтеся звертатися до свого менеджера облікового запису в чаті, щоб отримати найкращу пропозицію повернення готівки на той день.
Якщо вам потрібна будь-яка додаткова допомога або інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, ми працюємо цілодобово та без вихідних.
З повагою,
Казино Winnerama
Привіт.
Мені дуже шкода за затримку відповіді. Я одужую від covid-19, і деякий час не міг відповісти (Covid мене дуже важко вдарив)
Харлі, написане казино має сенс. Більшість казино автоматично надають гравцям бонуси, і у вас було безліч варіантів, як скасувати бонус. 600 доларів бонусних грошей ви все ще можете перетворити на реальні гроші (якщо ви цього ще не зробили)