ГоловнаСкаргиWinner Casino MX - Гравець вважає, що виплату відкладено

Winner Casino MX - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$18 000

Winner Casino MX
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.07.2023 | Справу закрито : 16.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Мексики подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець зробив депозит за допомогою чужого способу оплати, тому ми були змушені закрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Справа в тому, що я вніс депозит не на своє ім’я, а вони вимагають виписку з банківського рахунку, щоб нібито підтвердити мою особу. Але я їм кажу, що це не моя картка, вона належить не мені, а моєму другові. На даний момент я не можу з нею зв’язатися, тому що я змінив роботу і мені не вдалося поспілкуватися зі своїм другом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) menylidedg202122!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Крістіно, чекаю вирішення цієї справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, menylidedg202122,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони мені нічого не дали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я ще нічого не отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь. Я помітив, що вам важко перевірити спосіб оплати. Зверніть увагу, що переважна більшість онлайн-закладів забороняє гравцям вносити кошти, які їм не належать на законних підставах. Я перевірив умови та ось що я знайшов:

"i. Por una tarjeta de crédito que debe estar en buen estado y registrado a su nombre y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción;
ii. Por una tarjeta de débito que debe ser válida y registrada en su nombre, y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción"

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :

«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже добре, дуже дякую, я вже зв'язався з людиною, яка є власником картки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перепрошую, але оскільки ви використали чужий спосіб оплати, ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Я можу лише порекомендувати вам завжди використовувати власні кошти та методи оплати в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого