Гравець з Мексики подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець зробив депозит за допомогою чужого способу оплати, тому ми були змушені закрити цю скаргу.
Справа в тому, що я вніс депозит не на своє ім’я, а вони вимагають виписку з банківського рахунку, щоб нібито підтвердити мою особу. Але я їм кажу, що це не моя картка, вона належить не мені, а моєму другові. На даний момент я не можу з нею зв’язатися, тому що я змінив роботу і мені не вдалося поспілкуватися зі своїм другом.
Дякуємо за вашу відповідь. Я помітив, що вам важко перевірити спосіб оплати. Зверніть увагу, що переважна більшість онлайн-закладів забороняє гравцям вносити кошти, які їм не належать на законних підставах. Я перевірив умови та ось що я знайшов:
"i. Por una tarjeta de crédito que debe estar en buen estado y registrado a su nombre y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción;
ii. Por una tarjeta de débito que debe ser válida y registrada en su nombre, y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción"
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
Дуже добре, дуже дякую, я вже зв'язався з людиною, яка є власником картки
Перепрошую, але оскільки ви використали чужий спосіб оплати, ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Я можу лише порекомендувати вам завжди використовувати власні кошти та методи оплати в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.