Гравець з Великобританії заблокував рахунок без подальших пояснень після накопичення значного виграшу. Казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
WinMonaco Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 9892
Сума: 59 000 €
WinMonaco Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
0.8
У WinMonaco Casino індекс безпеки 0,8: деякі з факторів, як іми враховуємо, вказують на дуже низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Відкрив рахунок і вніс 50 євро, бонус не вимагається.
Грали протягом декількох днів.
Попросив зняти 6000 євро /
Було ініційовано лише 50 євро. поспілкувався з чатом, який сказав, що після перевірки я зміг зняти решту.
В очікуванні запиту на підтвердження я продовжував грати.
Отримав до 59 000 євро залишку, зняв 40 000.
Наступного разу, коли я спробував увійти, у мене не було облікового запису.
Спробував зв’язатися за допомогою чату, який постійно від’єднував мене,
Тепер вони видалили чат із веб-сайту,
Повідомлення, надіслані через контактну форму, ігноруються,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Трейсі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, в ідеалі свою історію ігор, а також будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Я розумію, що ваш рахунок заблоковано зараз, але, сподіваємось, ви заздалегідь зберегли будь-які підтверджуючі докази.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.
Будемо раді почути Вас. Заздалегідь дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Трейсі, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Трейсі,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Winmonaco до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Winmonaco відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
