Гравець з Великобританії заблокував рахунок без подальших пояснень. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Автоматичний переклад.
WinMonaco Casino - Обліковий запис гравця вимкнено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 2574
Сума: 8 600 €
WinMonaco Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Вони заблокували мій акаунт, я не можу увійти, вони не відповідають на електронні листи і не прийняли виведення
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Іонут,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був ваш рахунок повністю перевірений раніше? Не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій рахунок, і пояснити, чи активували ви якусь рекламну пропозицію у своєму обліковому записі? Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш рахунок деактивовано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я створив обліковий запис 04.02.2021, я не активував жодної акції, мене не просили активувати рахунок або надіслати будь-який документ, 06.02 я просив зняти гроші, а 07.02 мій рахунок був заблокований, і вони не хочуть відповідати мою електронну пошту, і коли я намагався поговорити з ними в чаті, мене заблокували на 2 пристроях
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Йонут, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Іонут,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино WinMonaco до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино WinMonaco відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Іонут,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак невирішені скарги, що відображаються на нашому веб-сайті, можуть допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, я рекомендую вам виділити хвилинку, перш ніж зареєструватися в будь-якому казино та прочитати огляд казино спочатку. Я хотів би допомогти тобі більше.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
