Гравець з Великобританії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через мінімальний ліміт на виведення. Казино вирішило закрити рахунок гравця і виплатити їм суму, яку вимагають для виведення, проте з комісією 15 євро. Гравець також стверджував, що залишок на рахунку гравця на момент закриття рахунку на 15 євро перевищував суму, яку спочатку вимагали для зняття. Казино не надало достатніх доказів проти вимог гравця. Пізніше гравець підтвердив, що отримав виплату на 5 євро менше суми, яку казино стверджувало, що надіслала. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло або не надало необхідну інформацію протягом заданого періоду часу.