Індійський гравець вніс понад 2 лакхи в онлайн-казино та виграв загалом 4 90 650 індійських рупій. Гравець чекав 45 днів на зняття коштів і постійно отримував ту саму відповідь про «тривалий процес перевірки», який тривав ще від 5 до 7 днів. Крім того, казино заблокувало ідентифікатор гравця та доступ до зв’язку. Незважаючи на наші спроби сприяти спілкуванню між гравцем і казино, ми не отримали відповіді від казино. Таким чином, скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Привіт, гуру казино,
Мене звуть Мохд ****, і я нещодавно вперше зіграв на сайті казино Winmatch.com . 24 серпня 2023 року зробив депозит на суму понад 2 лакхи та виграв у казино на загальну суму 4 90 650 індійських рупій.
Але я не отримав повідомлення про відкликання з сайту, і коли я намагався їм зателефонувати, вони просто сказали, що це довга перевірка , і будь ласка, почекайте 5-7 робочих днів і опрацюйте проблему з 45 днів.
Оскільки з 45 днів я стежу за службою підтримки клієнтів, вони кажуть, що потрібно чекати від 5 до 7 днів кожного разу, коли я їм телефоную. Вони затягують цю проблему та витрачають час на клієнта, який довірив сайту та вніс великі кошти. Також вони заблокували ігровий ідентифікатор. Вони також блокували WhatsApp, коли я надсилав повідомлення в живий чат служби підтримки клієнтів WhatsApp.
Також неможливо зв’язатися зі службою підтримки клієнтів за безкоштовним номером більше ніж один раз, оскільки вони блокують номер, коли ми телефонуємо до служби підтримки клієнтів і запитуємо проблему, щоб обробити моє зняття. Кожного разу, коли мені потрібно дзвонити їм за різними номерами щодо мого вилучення.
Є багато знаменитостей Боллівуду та Толлівуду, які рекламують цей сайт без необхідності, не знаючи, чи він справжній чи ні. Я хочу порушити справу про кіберзлочин, а також повідомити ДЕПАРТАМЕНТ ПОДАТКУ НА ПРИБУТОК ED, щоб арештувати їхні банківські рахунки за шахрайство з клієнтом, не вказавши належного часу, вони просто відклали час і не надали зняття.
Я прошу гуру казино люб'язно розглянути їх і зробити необхідне. Тому що у мене є лише один варіант, щоб моє зняття обробив гуру казино.
Цей сайт належить Playinexch.com, Khelo24bet.com і Betstarexch.com. Весь цей сайт належить одній особі. Я прошу гравців не робити депозити на цих шахрайських сайтах, включаючи Winmatch.com
Якщо у вас виникли сумніви або потрібні докази запису дзвінків, запису екрану та повідомлень, я можу їх надати.
Заздалегідь спасибі.
Шановний мохджангіре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Winmatch.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Привіт,
Я не брав жодного бонусу. Я грав лише на реальні гроші, внесені на депозит. Зіграли в live casino evolution gaming baccarat.
Після гри та виграшу вони не відповідають належним чином кожного разу, коли кажуть чекати від 5 до 7 робочих днів з останніх 2 місяців. Проведення тайм-пасу з клієнтом. Я дізнався, що вони роблять це для більш ніж 15-20 гравців із серпня 2023 року. Гравцям з найбільшими виграшами вони не вилучають кошти та кажуть, що їм потрібно чекати від 5 до 7 робочих днів.
У WhatsApp заблокували службою підтримки. Ми не можемо зателефонувати на безкоштовний номер служби підтримки клієнтів з тим самим номером більше одного разу – вони блокують номер, коли ми з ними розмовляємо. Кожен раз для звернення в службу підтримки потрібен новий номер
спілкуватися з ними.
Сумна частина winmatch полягає в тому, що великі знаменитості рекламують сайт, не знаючи, справжній він чи ні.
Я прошу вас люб'язно поговорити з ними щодо проблеми та зробити необхідне.
Дякую
Дуже дякую, mohdjangir, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, мохджангір ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити WinMatch Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний мохджангіре,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
