ГоловнаСкаргиWinLegends Casino - Затримка зняття коштів

WinLegends Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: $15 978 ARS

WinLegends Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.04.2023 | Справу закрито : 12.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Аргентини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу було відхилено, оскільки гравець навмисно зловживав своїм обліковим записом казино з метою відмивання грошей, і цей факт був підтверджений казино відповідними доказами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, доброго дня, я зареєструвався в казино, підтвердив свій обліковий запис, а потім зробив депозит, щоб грати, я отримав електронний лист про те, що я був верифікований і мені не потрібні інші документи, коли я грав у деякі ігри, я програвав гроші, так навіть не отримало прибутку, і я хотів зняти рахунок. Наступного дня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мені потрібно доставити додаткові документи. Доставив їх без проблем. Наступного електронного листа вони попросили в мене інші документи, і я їх надав. Я думав, що з такою кількістю документів це буде вирішено, і вони дозволять мені отримати свої гроші, але це було не так, наступного електронного листа вони призначили мені відеодзвінок у Skype, я представився відеодзвінку, вони подзвонили мені 1 через годину після домовленого часу, я жодного разу не уявляв, що маю розмовляти англійською, і якби це було не так, вони не збиралися мені дзвонити. Перевірка, я припустив, що якщо казино доступне іспанською мовою, вони матимуть підтримку для ті з нас, хто не говорить англійською. Це було не так, вони мені сказали, що вони не можуть мене перевірити і що я повинен взяти перекладача, я пішов на другий виклик, як я можу пояснити за допомогою перекладача, що я не володію англійською і який абсурд те, що вони робили, здалося мені, і знову вони не перевірили мене, я все ще не можу отримати свої гроші, і мені потрібна допомога. Я сподіваюся, що зможу вирішити свою проблему. У мене є докази всього, як вони перевірили мене, і це з’явилося в перевіреній заявці, і як вони пізніше залишили мене в процесі, і все, якщо потрібно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) RodrigoGareis4!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, доброго вечора, я все ще чекаю вашої допомоги, вони все ще не підтвердили мій обліковий запис і не дали рішення, мої гроші заблоковані, і я не знаю, що ще робити, тому що якщо вони не Не дозвольте мені зробити відеодзвінок іспанською мовою. Я б не зміг зрозуміти, про що вони мене запитують, я грав у багатьох казино, і нічого подібного зі мною ніколи не траплялося, це рідко і викликає багато недовіри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, RodrigoGareis4,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я не отримав гроші, і мій рахунок досі не підтверджено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, RodrigoGareis4. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи схвалило казино всі додаткові документи перед запитом на відеодзвінок?

Чи правильно я розумію, що ви не можете зняти 15 978 ARS (вартість спору) через неповну перевірку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я не можу точно підтвердити себе, спочатку вони попросили моє посвідчення особи та виписку з банківського рахунку, яку я надав, наступного дня я отримав електронний лист із підтвердженням, і вони не збиралися запитувати в мене інші додаткові документи, коли я захочу щоб зняти, вони попросили мене зробити селфі з ідентифікатором, яке я надіслав, табличку з назвою казино, яке я також надіслав, потім вони попросили мене зробити відеодзвінок через Skype, який я з’явився в узгоджений час, і це зайняло їх 30 хвилин, щоб зателефонувати мені, а потім під час відеодзвінка я не знаю, як розмовляти англійською, і я теж її не розумію, і мені сказали, що якщо я не розмовляю англійською, вони не зможуть перевірити мене, на що я попросив їх зателефонувати іспанською, оскільки це єдина мова, якою я володію, і якщо вони пропонують казино в моїй країні, вони повинні надати підтримку гравцеві мовою, яка розмовляє. Прикріплені скріншоти filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, RodrigoGareis4, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RodrigoGareis4,


Мені дуже прикро, що ваш рахунок ще не підтверджено, і ви ще не дійшли до вас. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника WinLegends Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино WinLegends!


Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Стефане, доброго дня, я хочу сказати вам, що сьогодні я хотів зайти в казино, щоб дізнатися, чи є якісь новини, і я був здивований, що вони закрили мій рахунок. Коли я зв’язався зі службою підтримки, вони запитали мене, чи отримував я електронний лист, і я відповів, що ні, вони повідомили мене, що закрили мій обліковий запис за «відмивання грошей», і якщо вони зберігають мої кошти, вони не повідомили мене за у будь-який час, але зараз я запитую вас, Стефане, чи вважаєте ви, що 60 доларів - це відмивання грошей? Це були мої гроші, і їх було небагато, але це були мої гроші, на які я працював, і несправедливо, що вони забирають їх у мене без доказів, лише тому, що вони вирішили, більше того, я програв гроші в цьому казино, я не виграв грошей, я граю на багатьох сайтах, особливо в букмекерських конторах, і зі мною такого ніколи не траплялося. За введення менше 100 доларів вони не перевіряють мене, вони виправдовуються 1000 разів і врешті-решт крадуть мої гроші, я не знаю, що з цим станеться, але відтепер я прошу вас допомогти мені, а також, наскільки це можливо, це казино не продовжує робити це з іспаномовними користувачами, тому що якщо вони не приймуть нас, вони кажуть нам з самого початку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RodrigoGareis4,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Я розумію, що це, мабуть, засмучує вас, але ми не зможемо продовжити розслідування без співпраці з казино. Дочекаємось їхньої відповіді?


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Шановний Стефане,


Ми детально розглянули скаргу гравця RodrigoGareis4.


Ми надаємо подробиці про обліковий запис гравця

1) Гравець двічі поповнив ігровий рахунок із передплаченої картки (10000 ARS + 4000 ARS) і один раз із гаманця USDT (4495 ARS).

2) Гравець RodrigoGareis4 2023-04-19 21:04:27 подав заявку на виведення коштів на гаманець USDT 17478 ARS. Потім скасував його та подав новий запит на суму 15978 ARS гаманець USDT.

3) 20.04.2023 фінансовий відділ запросив документи для підтвердження рахунку.

3) 20.04.2023 відділ ризиків попросив гравця пройти відеоверифікацію через Skype згідно пункту правил:

2.5.1 У деяких випадках Департамент казино Risk WinLegends має право вимагати від гравця відеопідтвердження через Skype.

- Якщо гравець не проходить процедуру верифікації шляхом дзвінка в Skype в узгоджений час з представником відділу ризиків, Адміністрація сайту залишає за собою право анулювати всі виграші та закрити рахунок без права відновлення.


Гравець надав усі необхідні документи для верифікації облікового запису, але відмовився проходити відеоверифікацію, оскільки не володіє англійською.

Відділ ризиків казино пішов гравцеві назустріч і скасував вимогу про обов'язкову відеоверифікацію через Skype.


26 квітня 2023 року було розпочато додаткову перевірку облікового запису гравця RodrigoGareis4 на основі підозрілої активності в обліковому записі гравця.

Додаткову перевірку розпочато за пунктом правила:

2.4.1 Фінансовий відділ може відкласти обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.

Гравець RodrigoGareis4 був повідомлений про додаткову верифікацію листом на його адресу електронної пошти *****e4@gmail.com, яку він вказав при реєстрації свого облікового запису.

2023-05-09 вивчивши всю історію клієнта відділ ризиків виявив наступне:

Згідно з правилами нашого казино для виведення коштів, клієнт повинен зробити х3 від суми депозиту, щоб мати можливість вивести кошти.

1) Всі депозити гравця RodrigoGareis4 були виграні в іграх First Person Roulette/First Person Lightning Roulette/Ruletka Russia з максимальною можливістю повернення ставок. (всі дії ставок проводилися навмисно для збільшення обороту депозиту в три рази відповідно до правил нашого казино), різниця ставок і програшів або виграшів не перевищувала 10-15% від балансу клієнта, а більше 95% таким чином робилися ставки гравців.

2) Гравець RodrigoGareis4 зробив депозит за допомогою передплаченої картки, але він запросив виведення коштів на крипто-гаманець.


У нас є обґрунтовані докази порушення політики ПВК, що є грубим порушенням правил проекту.


На підставі цих висновків Департамент ризиків казино вирішив, що гравець цілеспрямовано здійснював усі дії з відмивання коштів.

Згідно з правилами нашого казино:

11. Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції з метою запобігання відмиванню грошей. Крім того, Казино залишає за собою право з особливою увагою, наскільки це можливо, вивчати передумови та мету будь-яких складних або великих транзакцій, а також будь-яких транзакцій, які за своїм характером можуть бути пов’язані з відмиванням грошей.

Діяльність щодо ставок буде відстежуватися на наявність нерегулярних моделей.


09.05.2023 рахунок гравця RodrigoGareis4 було закрито без права відкриття, а баланс анульовано через порушення правил нашого казино:

14.6. У такому випадку, якщо ми закриємо ваш обліковий запис через змову, обман, шахрайство, відмивання грошей, іншу злочинну діяльність або порушення Умов використання, що завдало шкоди нам або будь-якій іншій третій стороні, баланс вашого облікового запису буде не - підлягає відшкодуванню та вважається конфіскованим.


2023-05-09 Електронний лист із детальною інформацією про причину закриття облікового запису надійшов на адресу електронної пошти гравця******e4@gmail.com


Як бачите, всі дії з обліковим записом гравця виконувалися суворо в рамках правил нашого казино, які є загальнодоступними і ні від кого не приховані.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Winlegends.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Багато пунктів є брехнею, перш за все я не відмовлявся від відеодзвінка, я зробив відеодзвінок і його обірвали тому що я не знаю англійської, я був на відеодзвінку 2 рази. По-друге, я зробив депозит за допомогою картки, але коли я хотів зняти кошти за допомогою картки, це мені не дозволило, і оскільки я також зробив депозит за допомогою Usdt, це дозволило мені таким чином. Я маю на увазі, що у мене є докази абсолютно всього. З депозиту USDT з депозиту карткою, з відеодзвінків і відповідей, електронних листів, які я їм надіслав, із проханням повідомити, що я не знаю англійської, і чи можуть вони надати відеодзвінок іспанською мовою та відмову від казино, сказавши все це, мені здається, що це повне зловживання з боку казино щодо гравців, які не розмовляють

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені здається, це образливе ставлення до гравців, які не розмовляють англійською, створюючи стільки перешкод, щоб нарешті не схвалити їх і закрити їхні облікові записи та залишити гроші. Я не знаю, наскільки часто вони робили зі мною, але нічого закривається, загальна сума депозиту становить менше 80 доларів, і, за їхніми словами, це відмивання грошей, це не має жодного сенсу, і наміри чітко видно, і оскільки вони не піклуються про користувача, я був у відеодзвінку, і вони ледве помітили, що я не розумію англійської, і я спробував пояснити їм через перекладача. Вони сказали спасибі та надіслали мені електронний лист зі словами, що я повинен говорити англійською. Це, безумовно, пастка, і вони прагнуть позбутися терпіння користувача, щоб він втратив гроші й таким чином утримав усе. Це дуже зрозуміло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино WinLegends!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Не могли б ви надати нам історію транзакцій гравця? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Стефане,


Додаткову інформацію було надіслано на електронну адресу, яку ви вказали: stefan.m@casino.guru.

Будь ласка, перегляньте їх.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Winlegends.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино WinLegends!


Дякуємо за надану інформацію.


Чи можете ви надати нам журнал гри гравця? Тож ми можемо ближче подивитися на ігровий процес.


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Шановний Стефане,


Додаткову інформацію було надіслано на електронну адресу, яку ви вказали: stefan.m@casino.guru.

Будь ласка, перегляньте їх.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Winlegends.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино WinLegends!


Дякуємо за відповідь та надані докази. Я перегляну журнал гри і повернуся до вас.


Дуже дякую за ваше терпіння.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RodrigoGareis4 ,


У зв’язку з відсутністю мого колеги я зараз беру на себе вашу скаргу. Вибачте за затримку.


Дозвольте мені ще раз зв’язатися з казино, щоб дослідити це питання.


Шановне казино WinLegends !

Прошу надсилати всі відповідні докази щодо справи на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Велике спасибі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,


Усю додаткову інформацію було надіслано на вказану вами електронну адресу: tomas.k@casino.guru.

Будь ласка, перегляньте їх.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Winlegends.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RodrigoGareis4,

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино. Як зазначалося вище, ви свідомо здійснювали всі дії з відмивання коштів. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Однак не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.


Щиро дякуємо, WinLegends Casino, за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого