ГоловнаСкаргиWinLegends Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскацією коштів.

WinLegends Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскацією коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 000 €

WinLegends Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.07.2024 | Справу закрито : 09.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Німеччини було закрито 26 грудня 2023 року, а його запит на зняття 3000 євро було відхилено без пояснення причин. Він намагався зв’язатися зі службою підтримки, але не отримав відповіді та просив пояснення та кроки для вирішення проблеми. Команда розгляду скарг розглянула справу та виявила, що обліковий запис було закрито через створення дубліката облікового запису, що порушувало умови казино. У результаті скаргу було визнано необґрунтованою, і подальша допомога не була надана.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад


Шановна команда підтримки казино!


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.


Я пишу, щоб висловити своє занепокоєння щодо закриття мого облікового запису 26 грудня 2023 року. Мій запит на зняття 3000 євро також було відхилено, і я не отримав жодного повідомлення з поясненням причин цих дій.


Я намагався зв’язатися з вашою командою підтримки електронною поштою, але не отримав відповіді. Не могли б ви надати пояснення щодо закриття мого облікового запису та відхилення мого запиту на зняття коштів? Крім того, я буду вдячний за будь-які кроки, які мені потрібно буде вжити для вирішення цієї проблеми.


Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Maxe0412!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WinLegends Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино, коли ви намагалися вирішити проблему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Томас


Я був гравцем близько тижня. Обліковий запис було заблоковано 26 грудня 2023 року. Я грав у слот wild West Gold від Pragmatic і мені пощастило

я не грав з жодним бонусом (100% реальні гроші)


Я намагався вирішити це через чат, але вони сказали, що мені надіслали електронний лист, якого я так і не отримав. І коли я знову звертаюся до них, я отримую відповідь, що мені потрібно написати електронний лист до служби підтримки. Я кілька разів намагався надіслати електронною поштою, але відповіді немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Maxe0412, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Maxe0412,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити WinLegends Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино WinLegends!

Я прошу роз’яснення щодо причин необробки виведення коштів гравця та подальшого закриття його облікового запису. Крім того, я буду вдячний за інформацію про відсутність спілкування з гравцем, особливо якщо на ваші дії вплинуло потенційне порушення правил з його боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал.


Розглянувши ситуацію користувача Maxe0412, можемо повідомити наступне:


2023-12-26 09:00:39 UTC користувачеві було надіслано електронний лист із поясненнями щодо закриття облікового запису MAXE0412.

Під час перевірки було виявлено, що користувач створив дублікат облікового запису MAXE0412, а раніше зареєстрував основний обліковий запис MAXE04122.


Через порушення правил проекту обліковий запис було закрито, а баланс користувача скасовано, про що користувач був повідомлений одразу після закриття облікового запису.


Ми надіслали додаткову інформацію по цій справі на вашу електронну адресу - michal.k@casino.guru


З повагою,

Відділ ризиків казино Winlegends

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за всю надану інформацію та докази, команда Winlegends Casino.


Шановний Maxe0412!

Зібравши всю необхідну інформацію та докази, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів – зловживання бонусами, виявлені кількома обліковими записами, створеними один за одним, пов’язаними з такими ж або дуже схожими деталями, як повідомила вам команда казино.

За цих обставин, з жалем повідомляю вам, що я не можу запропонувати жодної подальшої допомоги, і, як наслідок, ця скарга буде відхилена. Казино дотримуються суворої політики щодо випадків кількох облікових записів, як у цьому випадку.

Мені б хотілося більше допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого