ГоловнаСкаргиWinLegends Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

WinLegends Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: $13 000 ARS

WinLegends Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.05.2023 | Справу закрито : 30.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Еквадору заблокований. Є достатні підстави вважати, що гравець брав участь у підозрілій діяльності та що його рахунок казино не використовувався для ігрових цілей, або навіть є ознаки можливого відмивання грошей. Казино діяло відповідно до своїх умов. Тому ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це казино вкрало мої гроші, воно закрило мій рахунок і не сповістило мене електронною поштою, коли я хотів увійти, я не зміг, у чаті мені сказали, що я відмиваю гроші, і це невелика сума. Вони не кажуть, що вони шахраї і що вони крадуть мій депозит, вони злодії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний pscastanedab,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?

Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку казино зберігається 13 000 ARS (вартість спору)? Ви накопичили ці кошти з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, до того, як мене заблокували, я також пройшов KYC, і я вже двічі знімав дуже малі суми. Я думав, що вони не шахраї, тому вніс трохи більше, і вони мене там пограбували. Мій баланс повний без активного бонусу, все належить мені. Так, сподіваюся, ви допоможете мені повернути мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, pscastanedab. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Казино відповіло мені лише в онлайн-чаті, але я ніколи не отримував від них офіційного електронного листа з призупиненням мого облікового запису та причиною цього. Тому я відкрив скаргу, а гроші мені не повернули

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, pscastanedab, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, pscastanedab,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника WinLegends Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино WinLegends!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, будь ласка, попросіть казино надати відповідні докази

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми детально розглянули скаргу гравця pedro******94.


Ми надаємо подробиці про обліковий запис гравця

1) Гравець неодноразово вносив депозит на ігровий рахунок із astropay. Сума останнього депозиту була 12000 ARS. Також один раз із гаманця Skrill (pedro*********17@gmail.com).

2) Гравець pedro******94 2023-04-25 подав заявку на виведення коштів на гаманець Skrill (pedro*********17@gmail.com) 14950 ARS.


27 квітня 2023 року було розпочато додаткову перевірку облікового запису гравця pedro******94 на основі підозрілої активності в обліковому записі гравця.

Додаткову перевірку розпочато за пунктом правила:

2.4.1 Фінансовий відділ може відкласти обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.

2023-05-22 вивчивши всю історію клієнта відділ ризиків виявив наступне:

Згідно з правилами нашого казино для виведення коштів, клієнт повинен зробити х3 від суми депозиту, щоб мати можливість вивести кошти.

1) Всі чотири депозити гравця pedro******94 були зроблені в іграх Bac Bo / Speed Baccarat X / Evolution Lobby з максимальною можливістю повернення ставок. (всі дії ставок проводилися навмисно для збільшення обороту депозиту в три рази відповідно до правил нашого казино), різниця ставок і програшів або виграшів не перевищувала 10-15% від балансу клієнта, а більше 95% ставки клієнтів були зроблені таким чином.

Як тільки гравець зробив ставку на суму депозиту, йому негайно видається запит на зняття.

2) Гравець pedro******94 зробив депозити за допомогою передплаченої картки та подав запит на виведення коштів на гаманець Skrill.


У нас є всі підстави стверджувати про порушення політики протидії відмиванню коштів, грубе порушення правил проекту.


На підставі цих висновків Департамент ризиків казино вирішив, що гравець цілеспрямовано здійснював усі дії з відмивання коштів.

Згідно з правилами нашого казино:

11. Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції з метою запобігання відмиванню грошей. Крім того, Казино залишає за собою право з особливою увагою, наскільки це можливо, вивчати передумови та мету будь-яких складних або великих транзакцій, а також будь-яких транзакцій, які за своїм характером можуть бути пов’язані з відмиванням грошей.

Діяльність щодо ставок буде відстежуватися на наявність нерегулярних моделей.


22.05.2023 рахунок гравця pedro******94 було закрито без права відкриття, а баланс анульовано через порушення правил нашого казино:

14.6. У такому випадку, якщо ми закриємо ваш обліковий запис через змову, обман, шахрайство, відмивання грошей, іншу злочинну діяльність або порушення Умов використання, що завдало шкоди нам або будь-якій іншій третій стороні, баланс вашого облікового запису буде не - підлягає відшкодуванню та вважається конфіскованим.


2023-05-22 На електронну пошту гравця ps********ab@gmail.com надійшов електронний лист із детальною інформацією про причину закриття облікового запису


Як бачите, всі дії з обліковим записом гравця виконувалися суворо в рамках правил нашого казино, які є загальнодоступними і ні від кого не приховані.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Winlegends.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Давайте подивимося. Тут вони кажуть вам показати відповідні докази, і в цьому випадку це історія гри. Покажіть історію гри, щоб вони побачили, що все законно та нормально грати... Для мене зняття грошей одразу після виконання вимоги не суперечить умовам. Я можу зняти гроші, коли відповідаю вимогам, а також я можу зняти їх доступним методом. І це лише 13 000, тобто приблизно 60 доларів. Не кажіть мені, що це відмивання грошей. Якщо це лише 60 доларів. На таку суму ніхто не збагачується. Скоріше ви, як казино, злодії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.

Шановний pscastanedab,

Так, я попрошу казино надати нам відповідні докази, однак, будь ласка, тим часом дайте відповідь на такі запитання:

  • Яка була мета реєстрації та гри в казино, якщо це явно не була звичайною грою?
  • Чому ви зняли свій виграш одразу після виконання вимог щодо ставок?
  • Чому ви використовували передплачену картку для депозиту, якщо у вас є обліковий запис Skrill?
  • Чи знаєте ви про те, що у вашій грі є ознаки ухилення від правил протидії легалізації коштів казино та сплати податків із виграшів, зароблених у азартних іграх у вашій країні проживання?

Зверніть увагу, що якщо ви знайшли спосіб грати в казино з мінімальними втратами або як легко уникнути виконання умов казино щодо обов’язкових вимог щодо ставок на депозит, це не означає, що ви не порушили інші правила. Вищезазначені правила 11 і 14.6 пояснюють це. Онлайн-казино також повинні захищатися від шахрайських дій, і це спосіб, яким вони це роблять через Правила та умови.


Шановна команда казино WinLegends !

Дякуємо за детальне пояснення. Проте дозвольте мені повторити частину мого попереднього допису.

Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "

Не могли б ви надіслати мені дані та деталі, які підтверджують ваші вищезазначені претензії?

Було б чудово побачити повні журнали гри та історію транзакцій скаржника.

Які всі способи оплати були доступні гравцеві для зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дозвольте відповісти. Я зареєструвався, щоб грати в казино, що я зробив зазвичай, згідно з умовами я можу знімати свої гроші, коли захочу, і я виконав вимоги щодо ставок, я також грав і вигравав, я можу знімати гроші та багато іншого, якщо я потрібні гроші, тому що мені просто потрібні були гроші, і я зняв гроші. Тому що мені тоді потрібні були гроші, щоб покрити особисті витрати. Я ніколи не використовував передплачену картку для депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний pscastanedab,

Боюся, не на всі мої запитання я отримав відповіді.

Однак ми все ще чекаємо на відповідь і докази казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе,


Додаткову інформацію було надіслано на електронну адресу, яку ви вказали: branislav.b@casino.guru.

Будь ласка, перегляньте їх.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Winlegends.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді WinLegends Casino за надання додаткових даних.


Шановний pscastanedab,

Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану. Є достатні підстави вважати, що ваш обліковий запис брав участь у підозрілій діяльності та що ваш рахунок казино не використовувався для ігрових цілей, або навіть є ознаки можливого відмивання грошей. Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його остаточне рішення.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого