ГоловнаСкаргиWinLegends Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

WinLegends Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: $24 000 ARS

WinLegends Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.05.2023 | Справу закрито : 12.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Аргентини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу було відхилено, оскільки гравець навмисно зловживав своїм обліковим записом казино з метою відмивання грошей, і цей факт був підтверджений казино відповідними доказами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ! Я хочу подати заявку, оскільки не отримав відповіді чи новин від казино winlegends, оскільки я вніс гроші, грав і хотів зняти залишок, який у мене залишився.

Я підкреслюю, що я дотримувався умов і положень щодо покриття необхідного руху балансу та відповіді на перевірку мого облікового запису. Це останнє було досить складним. Мене попросили багато додаткової документації для завантаження в казино електронною поштою, яку я надіслав вчасно. Крім того, мене попросили перевірити через відеодзвінок зі Skype, який був англійською мовою, незважаючи на те, що мене повідомили, що я не розмовляю цією мовою. Мені було важко зрозуміти і бути зрозумілим, і вони попросили мене знайти людину, яка б мені перекладала (яка відповідає фізично), що я і зробив. Під час звіту вони перенесли мій відеодзвінок, але так і не зробили.

На сьогоднішній день вони не відповідають на мої електронні листи і не повертають зняті гроші (які менші за початковий депозит).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rogabutti,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Однак це здається трохи забагато.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи схвалило казино всі ваші документи перед відеодзвінком? Коли казино востаннє зв'язувалося з вами?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надобраніч! Безпосередньо через платформу я завантажив передній і задній ідентифікатори, рахунок-фактуру на ім’я свого кабелю та дані облікового запису, через який стягується баланс. У той час як електронною поштою я надсилаю селфі зі своїм посвідченням особи та фондом казино, а також знову знімки облікового запису, через який я завантажую баланс.

Коли мене попросили про відеодзвінок, хоча я не зміг почати розмову через складність мови, я підключився з увімкненою камерою та своїм посвідченням особи. Тобто мою особу перевіряли не один раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, rogabutti, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rogabutti,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника WinLegends Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино WinLegends!


Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Добрий день. Повідомляю, що сьогодні казино відключило мій обліковий запис, посилаючись на те, що у мене «залежність» від гри. Не знаю, за якою логікою вони на це натякають. Мій користувач із ними новий, я зробив один депозит, і коли втратив частину внесених грошей, я зняв їх. У випадку залежності, як уже згадувалося, не залишилося б грошей для вилучення.

З іншого боку, як я вже згадував, це був мій перший депозит у казино, я не знаю, як вони могли знати про нібито пристрасть до депозиту.

Я можу тільки думати, що вони крадуть мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Шановний Стефане,


Ми детально розглянули скаргу гравця ROGA22.


Ось деталі облікового запису гравця

1) Гравець двічі поповнив свій рахунок із передплаченої картки (10000ARS + 10000ARS) і один раз із гаманця USDT (4961ARS).

2) Гравець ROGA22 20.04.2023 подав заявку на виведення 24000 ARS на гаманець USDT.

3) 20.04.2023 фінансовий відділ запросив документи для підтвердження рахунку.

3) 21.04.2023 відділ ризиків попросив гравця пройти відеоверифікацію через Skype згідно пункту правил:

2.5.1 У деяких випадках Департамент казино Risk WinLegends має право вимагати від гравця відеопідтвердження через Skype.

- Якщо гравець не проходить процедуру верифікації шляхом дзвінка в Skype в узгоджений час з представником відділу ризиків, Адміністрація сайту залишає за собою право анулювати всі виграші та закрити рахунок без права відновлення.


Гравець надав усі необхідні документи для верифікації облікового запису, але не зміг пройти відеоверифікацію, оскільки не володіє англійською.

Відділ ризиків казино поступився гравцеві та скасував вимогу про обов'язкову відеоверифікацію через Skype.


26 квітня 2023 року було розпочато додаткову перевірку облікового запису гравця ROGA22 на основі підозрілої активності в обліковому записі гравця.

Додаткову перевірку було розпочато згідно з пунктом правила:

2.4.1 Фінансовий відділ може відкласти обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.

Гравець ROGA22 отримав сповіщення про додаткову верифікацію електронною поштою на його електронну пошту ro*****ti@gmail.com, яку він вказав при реєстрації свого облікового запису.


2023-05-22, вивчивши історію гри клієнта, відділ ризиків виявив наступне:

Згідно з правилами нашого казино, щоб вивести кошти, клієнт повинен зробити х3 від суми депозиту, щоб мати можливість вивести кошти.

1) Усі депозити гравця ROGA22 були зроблені в іграх Evolution Roulette з максимальною прибутковістю ставок. (Всі дії ставок проводилися з метою збільшення обороту депозиту в три рази згідно з правилами нашого казино), при цьому різниця ставок і програшів або виграшів не перевищувала 10-15% від балансу клієнта, а більше 95% клієнтів ставок було зроблено саме таким чином.

2) Гравець ROGA22 зробив депозит за допомогою передплаченої картки та зняв кошти, запитані на крипто гаманець.


У нас є всі підстави стверджувати про порушення політики ПВК, що грубо порушує положення проекту.


На підставі цих висновків Департамент ризиків казино вирішив, що гравець цілеспрямовано здійснював усі дії з відмивання коштів.

Згідно з правилами нашого казино:

11. Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції з метою запобігання відмиванню грошей. Крім того, Казино залишає за собою право з особливою увагою, наскільки це можливо, вивчати передумови та мету будь-яких складних або великих транзакцій, а також будь-яких транзакцій, які за своїм характером можуть бути пов’язані з відмиванням грошей.

Діяльність щодо ставок буде відстежуватися на наявність нерегулярних моделей.


2023-05-22 Аккаунт гравця ROGA22 закрито без права відкриття та анулювання балансу через порушення правил нашого казино, згідно пункту правил:

14.6. У такому випадку, якщо ми закриємо ваш обліковий запис через змову, шахрайство, шахрайство, відмивання грошей, іншу злочинну діяльність або порушення Умов використання, що завдало шкоди нам або будь-якій іншій третій стороні, баланс вашого облікового запису буде не - підлягає відшкодуванню та вважається конфіскованим.


2023-05-22 Гравцеві було надіслано електронний лист із детальною інформацією про причину закриття його облікового запису на його електронну адресу ro*****ti@gmail.com.


Як бачите, всі дії з обліковим записом гравця виконувалися суворо в рамках правил нашого казино, які є загальнодоступними і ні від кого не приховані.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Winlegends.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино WinLegends!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Не могли б ви надати нам історію транзакцій гравця? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Стефане,


Додаткову інформацію було надіслано на електронну адресу, яку ви вказали stefan.m@casino.guru.

Будь ласка, перегляньте його.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Winlegends.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино WinLegends!


Дякуємо за надану інформацію.


Чи можете ви надати нам журнал гри гравця? Тож ми можемо ближче подивитися на ігровий процес.


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Стефане,


Журнал гри надіслано на вказану вами електронну адресу: stefan.m@casino.guru.

Будь ласка, перегляньте його.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Winlegends.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино WinLegends!


Дякуємо за відповідь та надані докази. Я перегляну журнал гри і повернуся до вас.


Дуже дякую за ваше терпіння.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rogabutti ,


У зв’язку з відсутністю мого колеги я зараз беру на себе вашу скаргу. Вибачте за затримку.


Дозвольте мені ще раз зв’язатися з казино, щоб дослідити це питання.


Шановне казино WinLegends !

Прошу надсилати всі відповідні докази щодо справи на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Велике спасибі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,


Усю додаткову інформацію було надіслано на вказану вами електронну адресу: stefan.m@casino.guru.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Winlegends.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rogabutti,

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино. Як зазначалося вище, ви свідомо здійснювали всі дії з відмивання коштів. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Однак не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.


Щиро дякуємо, WinLegends Casino, за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого