Гравець зареєструвався та верифікував свій обліковий запис у Winlegend Casino, успішно здійснив виведення та отримав гроші. Однак під час чергової спроби зняття транзакцію було скасовано, а їхній рахунок назавжди деактивовано через підозри у відмиванні грошей. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало конкретну інформацію, що підтверджує свої претензії.
Шановний Зенабі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WinLegends Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Я здебільшого грав у Sweet Bonanza, але не отримав великого прибутку, я навіть отримав менше, ніж я вніс, але це те, що буває в казино.
Я ніколи не використовував бонуси, оскільки вони зазвичай не дозволяють вам грати в будь-які ігри, тому я використовував лише свої реальні гроші.
Дуже дякую, Зенабі, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Зенабі,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити WinLegends Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас і Winlegend,
На жаль, я дуже розчарований і підозрілий щодо претензій, які висуває це казино. По-перше, це правда, що я грав у Sweet Bonanza більшу частину часу, але я не просто поставив 10 ARS; Я також робив ставки на 20, 30, 50 і до 80 ARS, навіть ставив до 500 ARS.
По-друге, незважаючи на те, що я поставив 5000 ARS на Vegas Roulette, я знав, що є можливість програти гроші, оскільки ця гра активна та не має жодних обмежень. Немає 100% гарантії, що все вийде.
Я, чесно кажучи, не розумію, як це вплинуло на них, особливо враховуючи, що я навіть втратив більше грошей, ніж спочатку вніс. Сподіваюся, ви зрозумієте моє розчарування та повернете утримані гроші, оскільки через усі ці проблеми я більше не збираюся грати в цьому казино.
Шановний Зенабі,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино. Як зазначалося вище, ви свідомо здійснювали всі дії з відмивання коштів. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, WinLegends Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
