Гравець з Австрії стикається з проблемами з депозитом, зробленим через EPS, де сталася помилка, в результаті чого 250 євро було списано з його рахунку, але не отримано казино. Незважаючи на те, що ми чекали більше тижня, і нам сказали чекати п’ять робочих днів, оновлення чи повернення коштів досі не відбувається.
Я здійснив платіж через EPS, під час якого сталася помилка в кінці транзакції. У будь-якому випадку гроші з мого рахунку списані, але до одержувача вони не надійшли (що мало статися негайно).
Цікаво, що навіть через 1 тиждень вони все ще не можуть надати жодної інформації. Мені сказали почекати 5 робочих днів... Я почекав... сьогодні у них немає нової інформації... який жарт...
Гроші не повернули на мій рахунок.
250EUR: 208152501022AIL-00M8FFE1IA6F PAYABL - 294947232 E eps
Шановний Сабольче,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
