Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами з депозитом, зробленим через EPS, де сталася помилка, в результаті чого 250 євро було списано з його рахунку, але не отримано казино. Незважаючи на те, що ми чекали більше тижня, і нам сказали почекати п’ять робочих днів, оновлення чи повернення коштів досі не відбулося. Повідомивши казино про намір повідомити про проблему Casino Guru, гравець негайно отримав кредит у розмірі 250 євро. Скарга була позначена як розглянута в системі.
Я здійснив платіж через EPS, під час якого сталася помилка в кінці транзакції. У будь-якому випадку гроші з мого рахунку списані, але до одержувача вони не надійшли (що мало статися негайно).
Цікаво, що навіть через 1 тиждень вони все ще не можуть надати жодної інформації. Мені сказали почекати 5 робочих днів... Я почекав... сьогодні у них немає нової інформації... який жарт...
Гроші не повернули на мій рахунок.
250EUR: 208152501022AIL-00M8FFE1IA6F PAYABL - 294947232 E eps
Шановний Сабольче,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка
Все добре, як тільки я написав у чаті, що повідомлю про проблему на сайт Casino Guru, я одразу отримав 250 євро кредиту
Шановний Сабольче!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
