Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу в 1300 євро. Незважаючи на успішну перевірку та подання необхідних документів, відкликання ще не надійшло. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, у мене проблема. Я подав заявку на зняття своїх грошей і ось прибуток. Наразі сума становить 1300 євро. Я не бачив грошей на своєму банківському рахунку. Я надсилаю їм електронний лист. Відповіді від них немає. Я надіслав усі необхідні документи, і перевірка пройшла успішно. Я хочу вирішення моєї проблеми. Я хочу свої прибутки.
Шановна Елеантума,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Я правильно розумію, що ви отримали підтвердження від казино щодо успішної верифікації?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли саме ви надсилали запит на зняття коштів із казино і коли востаннє отримували відповідь від казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
