Гравець з Німеччини виграв 300 євро на турнірі, який мав бути вільним від ставок. Її баланс зріс до 656 євро, але їй було відмовлено у знятті коштів, і казино стверджувало, що їй потрібно було поставити виграш турніру 3 рази. Це суперечило заявленим правилам. Команда розгляду скарг втрутилася, і казино визнало непорозуміння, підтвердивши, що турнірні виграші були зараховані на її рахунок і тепер доступні для зняття без обмежень. Питання визнано успішно вирішеним.
Знову (як і в останній скарзі) я виграв 300 євро в турнірі. Передбачається, що виграш не вимагає ставок, і я продовжив грати (турнірні виграші були зараховані під час поточної гри), зрештою збільшивши свій баланс до 656 євро. Коли я спробував зняти гроші, це знову не спрацювало. Я зв’язався з казино, і мені знову відмовили у знятті коштів, сказавши, що мені потрібно поставити виграш турніру 3 рази. Що це кожного разу??? У правилах чітко зазначено інше. Тепер мені знову довелося все поставити. Вони сказали мені, що це моя вина, і що я повинен був зв’язатися з VIP-службою підтримки.
Ні, я не повинен! Турнірні виграші згідно з правилами гри вільні від ставок. Мені не доводилося благати щоразу.
Привіт Bollercolchen,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinDetta Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви останній раз вносили депозит? Чи не вимагається ставка для депозиту, а не для виграшу в турнірі? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт.
Тож мій рахунок перевірено, і я плачу щодня. Я долучив електронний лист щодо моєї перемоги в турнірі.
Це точно той самий випадок, що й минулого разу (ідентифікатор скарги:99538).
Турнірні виграші були зараховані на мій баланс у середині гри, додаткові 356 виграних (без бонусів, без непогашених вимог).
Я не міг вивести готівку, хоча було зрозуміло, що для виграшу не було вимог до обороту. Це також було визнано в старій скарзі Windetta. Але чому я повинен знову і знову зазначати, що немає вимоги до плинності, якщо це зазначено в правилах турніру?
Щиро дякуємо, Bollercolchen, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Bollercolchen,
Знову Міхал. Я взяв на розгляд вашу скаргу, і я повинен погодитися, що це справді спантеличує те, що те саме питання виникло, незважаючи на попередні роз’яснення. Я звернуся до казино, щоб отримати пояснення.
Шановне казино WinDetta!
Як і в попередній скарзі ID 107048, було визначено, що на виграші в турнірах не повинні поширюватися додаткові вимоги щодо ставок; радше ці кошти слід розглядати як реальні гроші. Чи можете ви це виправити?
Шановні Боллеркольхен і Міхал.
Ми перевіримо інформацію про цю ситуацію та надамо відповідь у найкоротший термін.
З повагою,
Відділ ризиків казино Windetta
Шановний Bollercolchen,
Ще раз просимо вибачення за непорозуміння.
На ваш рахунок було зараховано грошовий приз турніру в розмірі 300 євро. Сума доступна для виведення без обмежень.
Шановний Міхале,
Ми також внесемо зміни з нашого боку, щоб у майбутніх турнірних кредитах не було вимог щодо ставок, і подібні ситуації не виникали в майбутньому.
З повагою,
Відділ ризиків казино Windetta
Дякуємо за вашу відповідь і за виправлення непорозуміння, команда WinDetta.
Шановний Bollercolchen,
Відповідно до відповіді від команди WinDetta, турнірні виграші успішно зараховано на ваш баланс і тепер доступні для зняття без будь-яких обмежень. Я розумію, що ваші обставини були не ідеальними, але важливо зазначити, що навіть у найнадійніших системах час від часу можуть виникати проблеми. Я схрещую пальці, щоб ваші майбутні турнірні виграші отримували як реальні гроші. Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Привіт. Ще раз велике спасибі за підтримку. Все вийшло
Шановний Bollercolchen,
Дякуємо за підтвердження.
З підтвердженням скаржника ми вважаємо цю проблему успішно вирішеною. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot , це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:Оцініть гуру казино (trustpilot.com) Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, будуть неймовірно цінними не лише для нас, але й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
