У гравця з Аргентини виникли труднощі з виведенням коштів у Windetta Casino. Хоча його обліковий запис спочатку було схвалено та перевірено, казино попросило про подальшу перевірку перед обробкою його виграшу. Згодом його доступ було заблоковано через пристрасть до азартних ігор, яку гравець заперечує.
16 серпня я створив обліковий запис у казино Windetta, обліковий запис був активований ідеально, я добровільно надіслав необхідну документацію для перевірки, і через півгодини у мене був активований та успішно верифікований обліковий запис. Завантажив гроші через astropay, грав і програв, потім завантажив ще гроші через мережу TRC20, мені зарахували, зіграв, трохи більше заробив на депозиті і попросив вивести, ось вони почали з тим, що вони повинні були зробити підтвердження платежу , вони попросили мене надати документацію, яку вже запитували під час першого процесу перевірки облікового запису, але без проблем я надіслав її їм знову, вчора в понеділок вони сказали мені, що мені потрібно надіслати селфі фотографія з ідентифікатором, яка виглядає краще, тож я зробив її ще раз більш чіткою та надіслав, а сьогодні у вівторок я встав і оскільки вони не відповіли, я спробував ввести свій обліковий запис і легенду про те, що обліковий запис заблоковано через залежність від азартних ігор з'являється????, дуже ясно, що вони не хочуть платити мені мої гроші, але цей аргумент про залежність дурний. Будь ласка, я хотів би допомогти мені повернути мої гроші, оскільки таке ставлення дає зрозуміти, що їм не соромно заблокувати обліковий запис без аргументів щодо неповернення або виплати знятої суми. Дякую і сподіваюся допомогти вам. Знову розчарований тим, що, як я вважав, було б місцем, де можна спокійно грати та мати можливість без проблем робити депозити та знімати кошти, стало зрозуміло, що це не так.
До ваших послуг. Факундо F****
Користувач Windetta: PLAYER1233927 (Facundo F****)
реєстраційна електронна адреса. facu****@gmail.com
Привіт ffilimon,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinDetta Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи вас самовиключили з ліцензією на азартні ігри чи будь-яке інше казино? Чи пояснювало казино, як вони дійшли висновку, що у вас залежність від азартних ігор? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку, я ніколи не виключав себе з жодного казино, тому що у мене ніколи не було проблем із грою, ніколи, казино взагалі нічого не пояснювало, кроки були такими: створити обліковий запис, успішно пройти верифікацію, зробити депозит.. Я програв. ..депозит... Я трохи заробив, подав запит на зняття, вони попросили у мене додаткову документацію для підтвердження зняття... і після відправки того, що вони мене просили, коли я хотів увійти знову, я не зміг і легенда каже що користувач відключений через залежність від гри???.
Останній раз, коли я розмовляв з казино, щоб отримати платіж, я відправив його, а потім сталося те, що я сказав, коли він попросив мене зробити селфі з посвідченням особи в руках.
Якщо ви бажаєте, у мене є стенограма чату, де помічник повідомляє мені, що у мене є кошти для зняття.
Дякую, і я сподіваюся на швидке вирішення, я не можу повірити, як вони можуть бути такими елементарними, щоб заблокувати рахунок під будь-яким приводом, коли я просто хочу зняти свої гроші...
Привіт ffilimon,
Будь ласка, перешліть згадане повідомлення та будь-які інші відповідні докази на адресу nikolas.b@casino.guru.
Привіт Ніколас. Чи правильно надійшла документація електронною поштою?
З огляду на. Филимон
Привіт ffilimon,
Дякуємо за надіслані електронні листи. Однак він не містить жодних повідомлень між вами та казино щодо закриття рахунку або самовиключення. Що саме вони відповіли, коли ви зв’язалися з ними після закриття вашого облікового запису?
Привіт Ніку, саме в цьому проблема, мені більше ніколи не відповідали! Вони навіть не спілкувалися, я переслав вам електронний лист, надісланий після того, як вони заблокували мій обліковий запис, я переглядаю факти, я зробив депозит, я запитав, як зняти, вони дуже добре допомогли мені в чаті, вони надали мені кошти вивести (після того, як ви ввели їх у гру та виконали вимоги для того, щоб зняття було можливим), коли я зробив запит на зняття коштів, вони попросили мене надати додаткову документацію електронною поштою, я надіслав її їм, а потім вони заблокували мій обліковий запис, коли я написав запитуючи, що трапилося, жодної відповіді від них не було, тому почали цю скаргу.
Щодо вашого запитання про те, що вони відповіли, це те, що вони не відповіли, тому я нічого вам не надіслав, від них немає жодного зв’язку чи відповіді, лише обліковий запис заблоковано через залежність від азартних ігор (?? ). Я прошу вас, будь ласка, чи можете ви поспілкуватися з казино, щоб вони могли протистояти цьому неподобству та обману.
Вітаю та чекаю швидкої відповіді
Факундо Ф*****
Гравець 1233927 від Windetta
Дякую ffilimon за роз'яснення. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Філімон,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Додаю прохання Віндетти категорично відхилити її звинувачення. і поверніть мені мої гроші, і дозвольте мені грати.
Я додаю відбитки екрана, де ви можете побачити депозити, зроблені з мого підтвердженого рахунку Astropay, там ви можете побачити мої дані, мій підтверджений рахунок тощо.
Це абсолютна брехня, і я прошу вас надати докази того, що вони надіслали мені електронний лист із причинами закриття 22 серпня. Цього ніколи не було.
Пояснення щодо причин закриття облікового запису, яке вони надають, є незвичайним (це шахрайство, щоб зробити депозит, щоб грати, і хочеться зняти...????), і я не розумію, як вони приходять до висновку про шахрайство, якщо я внести гроші, це робити ставки з надією виграти, і якщо я це зроблю, я сподіваюся, що зможу зняти гроші, тому, очевидно, я повинен зіграти те, що я вніс 3 рази, щоб мати можливість зняти їх пізніше, якщо я вважаю, що Я виграв невелику частину більше, ніж я вніс, я не розумію, що це означає. Погано робити ставки, щоб виграти, хіба це не азбука ставок??? Чому це вважається шахрайством, якщо ви хочете трохи заробити і вивести це? Як я маю це зробити, якщо ви, будь ласка, поясните мені, як я вношу... граю... виграю... і знімаю... Віндетта, будь ласка, поясніть мені це???
Я очікую швидкої відповіді, вони повинні бути в дуже серйозній плутанині, щоб звинуватити мене таким чином.
Я прошу Гуру прочитати мої аргументи та проаналізувати їх, будь ласка, і уважно прочитати нечіткі та очевидні аргументи Віндетти та не публікувати роздруківки, оскільки є дані з мого облікового запису Astropay. Дякую
Факундо Філімон
ID номер 25282688
Шановний Філімон,
Дякуємо за надану інформацію.
Інформація вашого облікового запису була детально перевірена.
Відділ ризиків казино вирішив здійснити платіж у розмірі 12 927 ARS. Це була сума на вашому ігровому балансі на момент списання.
18.09.23 платіж у розмірі 12 927 ARS було успішно здійснено на ваш крипто-гаманець USDT (TBncwByLEHphg2K8dVWh3B3vNTCNnn52E1).
Підтвердьте отримання цієї суми.
Ваш рахунок залишається закритим через підозру щодо можливості подальшого порушення правил нашого казино. Це рішення є остаточним.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Windetta.
Я підтверджую депозит у розмірі 12927 у своєму обліковому записі, однак я хочу, щоб вони відновили мій обліковий запис і дозволили мені грати, оскільки мені подобається казино, і ця гра, а також графіка Windetta зокрема. Я не розумію, чому підозра, про яку вони говорять, через бажання зробити ставку на перемогу, завжди є ризик програшу, насправді вони ніколи не згадували, що перед тим, як захотіти зняти вищезазначене, я програв 10 тисяч песо, граючи в авіатора, а потім, коли я виграв трохи хотілося зняти.
Я хочу, щоб вони відновили підтверджений обліковий запис, для якого вони вимагали від мене багато документів, які я їм без проблем надіслав. Я чудовий клієнт, який просто хоче грати в цьому казино, і якщо я програю, я програю, але якщо я виграю, я хочу мати можливість зняти свої гроші без необхідності подавати цю скаргу та цю бюрократію, щоб повернути свої гроші.
Я очікую позитивної відповіді від казино, і я залишаюся доступним, якщо їм знадобляться інші документи, необхідні для підтвердження того, що вони помиляються у своїх намірах і що я хочу лише грати...
Шановний Філімон,
Казино має право відмовити будь-якому гравцеві, якого вони бажають, якщо немає невиплачених сум. Оскільки їхнє рішення остаточне, чи можу я ще чимось вам допомогти?
Мені хотілося б отримати об’єктивну думку Гуру щодо аргументів Віндетти, щоб підозрювати мене, коли я просто хочу зіграти на виграш і фолд. Ніби це було неправильно. Оскільки я знайшов здоровий спосіб грати і міг трохи виграти, не впадаючи в залежність, вони звинувачують мене в шахрайстві? І вони закривають мій рахунок? Мені та всім на очах це здається скандальним, що єдине, чого вони хочуть, це щоб ви просто внесли депозит і залишили їм гроші як подарунок, не припускаючи навіть мінімальних витрат, які включають можливість того, що деякі клієнти розважливі, грають мало й щось виграють ...
Чи не здається вам, гуру, щонайменше неетичним те, що казино стверджує, що оскільки я грав і зняв свій виграш, воно закриває мій рахунок? За спробу шахрайства? Ніби бажання виграти було шахрайством? Мені здається, що нічого не можна зробити, оскільки вони залишають за собою право закрити мій акаунт. Ви повинні зробити цей несправедливий спосіб дій цього казино видимим, а не сприймати це як щось природне.
Я хотів би, щоб ви заступилися, щоб вони дозволили мені грати.
Шановний Філімон,
Мені дуже прикро через цю ситуацію, але це означає, що вони просто підозрюють вас. Це не обов’язково має бути правдивим чи значущим, але казино має повноваження вибирати своїх клієнтів. Якщо вони не хочуть залишати вас як гравця, вони мають право відмовити вам у грі. Це їхній продукт, і вони розумно вирішують, кому його пропонувати. На жаль, враховуючи всю інформацію, яку я маю, у мене немає іншого вибору, як відхилити вашу справу.
Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
