Шановний CasinoGuru!
Я подаю офіційну скаргу на Windetta Casino щодо їхньої системи на основі жетонів, несправедливих обмежень на зняття коштів і раптового вимкнення мого облікового запису. Крім того, у мене є підстави вважати, що зміни в їхніх Умовах обслуговування (TOS) були внесені після того, як я почав грати, і ці зміни тепер використовуються для виправдання несправедливих дій проти мене.
Розуміння системи токенів Windetta
Windetta Casino використовує систему на основі токенів, інтегровану за допомогою функції під назвою віджет Trueplay, яка працює наступним чином:
- Гравці заробляють жетони, роблячи ставки в іграх казино. Токени можна конвертувати в реальні гроші за фіксованим курсом 0,004 доларів США за токен.
- Замість того, щоб негайно конвертувати токени, гравцям пропонується «утримувати» токени, використовуючи «ліміт утримання», призначений для їхнього облікового запису. Тримаючи токени, гравці з часом заробляють невелику частку прибутку казино.
- Токени можна виводити щодня до попередньо встановленого ліміту, який починається з 250 000 токенів (що дорівнює 1000 доларів США). Однак казино залишає за собою право коригувати цей ліміт на свій розсуд.
Хронологія подій
Я зареєструвався в казино Windetta на початку квітня 2024 року та успішно пройшов перевірку KYC 5 квітня. Я почав грати в ігри казино, накопичувати токени та вирішив утримувати їх для розподілу прибутку замість конвертації в готівку.
- 23 серпня я зняв токени вартістю 1000 доларів США, поставив їх і успішно зняв виграш без проблем.
- 7 жовтня я знову зняв 1000 доларів США, і це також пройшло без проблем.
- 11 та 19 листопада я успішно зняв токени на суму 1000 доларів США кожного дня. Після цих вилучень мій щоденний ліміт зняття різко зменшився вдвічі.
- 22 листопада та 25 листопада я зробив два менших зняття приблизно по 500 доларів США за новим лімітом.
Після мого зняття коштів 25 листопада мій ліміт зняття токенів було зменшено до нуля, а моя можливість утримувати токени була повністю вимкнена. 5 грудня я звернувся до свого VIP-менеджера, щоб вирішити цю проблему. Вони процитували такий пункт у своїх Умовах надання послуг:
«Згідно з пунктом 18.3 Умов і положень Windetta залишає за собою право обмежити виведення токенів на основі історії активності користувача».
Цей пункт, здається, було додано або змінено після того, як я почав грати на Windetta, оскільки я не пам’ятаю, щоб читав таке положення, коли я вперше зареєструвався та почав користуватися їхніми послугами. 6 грудня, наступного дня після мого запиту, мій обліковий запис було вимкнено без пояснення причин.
1 січня я знову звернувся до свого VIP-менеджера за роз’ясненнями, але досі не отримав відповіді.
Проблеми з поведінкою Windetta Casino
- Рішення казино зменшити мої ліміти на зняття коштів, а потім повністю вимкнути мою можливість виводити токени було раптовим і невиправданим. Це особливо тривожно, оскільки я дотримувався їхніх правил і успішно завершив попередні зняття без проблем.
- Пункт, на який посилається казино, щоб виправдати ці обмеження, здається, було додано або змінено після того, як я почав грати. Застосування заднім числом нових або оновлених Умов використання для покарання гравців є вкрай неетичним і викликає серйозні занепокоєння щодо прозорості.
- Незважаючи на те, що я кілька разів звертався до VIP-менеджера та служби підтримки, я не отримав чіткого пояснення чи рішення. Мої останні два електронні листи VIP-менеджеру щодо обмежень на виведення токенів були повністю проігноровані.
- Вимкнення мого облікового запису без попереднього повідомлення чи вагомого обґрунтування позбавило мене доступу до важливих даних і надання додаткових доказів на підтримку моєї справи.
Модель розподілу прибутку системи токенів нагадує схему, розроблену для стимулювання гравців утримувати токени, а не знімати їх. Це створює помилкове відчуття безпеки, оскільки гравців змушують вірити, що вони можуть отримати доступ до своїх жетонів, коли це буде потрібно. Однак, коли здійснюються спроби зняття значних коштів, довільно накладаються обмеження або облікові записи повністю відключаються.
Запитане рішення
Прошу вжити таких заходів для вирішення цієї проблеми:
- Негайне відновлення мого облікового запису Windetta Casino, щоб отримати доступ до моїх токенів та історії транзакцій.
- Повне відшкодування за решту моїх жетонів за узгодженою ставкою 0,004 доларів США за токен. Крім того, я прошу відновити мої попередні ліміти на зняття, що дозволить мені поступово виводити свої токени.
- Чітке пояснення критеріїв, які використовуються для визначення індивідуальних лімітів виведення токенів, разом із доказами, які підтверджують твердження казино, що моя діяльність виправдовує такі різкі обмеження.
- Чіткі та помітні попередження на сторінці Токени про потенційний ризик обмежень на зняття коштів, щоб переконатися, що гравці повністю поінформовані про умови та ризики, пов’язані з утриманням токенів.
Дякую за увагу. Я додаю всі наявні докази і можу надати додаткові підтвердження після зняття обмежень з мого облікового запису.
З повагою
Ласло
Dear CasinoGuru,
I am submitting a formal complaint against Windetta Casino regarding their token-based system, unjust withdrawal restrictions, and the sudden disabling of my account. Additionally, I have reason to believe that changes to their Terms of Service (TOS) were made after I started playing, and these changes are now being used to justify the unfair actions taken against me.
Understanding Windetta’s Token System
Windetta Casino uses a token-based system integrated through a feature called the Trueplay widget, which operates as follows:
- Players earn tokens through wagering on casino games. Tokens can be converted into real money at a fixed rate of 0.004 USD per token.
- Instead of converting tokens immediately, players are encouraged to "hold" tokens, using a "holding limit" assigned to their account. By holding tokens, players earn a small share of the casino's profits over time.
- Tokens can be withdrawn daily up to a pre-set limit, which starts at 250,000 tokens (equal to 1,000 USD). However, the casino reserves the right to adjust this limit at their discretion.
Timeline of events
I registered at Windetta Casino in early April 2024 and successfully completed KYC verification on April 5. I began playing casino games, accumulating tokens, and opted to hold them for profit-sharing instead of converting them to cash.
- On August 23, I withdrew tokens worth 1,000 USD, wagered them, and successfully withdrew the winnings without issue.
- On October 7, I made another withdrawal of 1,000 USD, which also proceeded without problems.
- On November 11 and November 19, I successfully withdrew 1,000 USD worth of tokens on each date. After these withdrawals, my daily withdrawal limit was abruptly reduced by half.
- On November 22 and November 25, I made two smaller withdrawals of approximately 500 USD each under the new limit.
After my withdrawals on November 25, my token withdrawal limit was reduced to zero, and my ability to hold tokens was disabled entirely. On December 5, I contacted my VIP manager to address this issue. They cited the following clause in their Terms of Service:
"Subject to paragraph 18.3 of Terms & Conditions, Windetta reserves the right to limit the withdrawal of tokens based on the user’s activity history."
This clause appears to have been added or altered after I started playing on Windetta, as I do not recall reading such a provision when I first registered and began using their services. On December 6, the day after my inquiry, my account was disabled without explanation.
On January 1, I reached out to my VIP manager again for clarification, but I have still not received a response.
Issues with Windetta Casino’s Conduct
- The casino’s decision to reduce my withdrawal limits and then disable my ability to withdraw tokens entirely was abrupt and unjustified. This is particularly troubling as I followed their rules and successfully completed previous withdrawals without issue.
- The clause cited by the casino to justify these restrictions appears to have been added or modified after I started playing. Retroactively applying new or updated Terms of Service to penalize players is highly unethical and raises serious concerns about transparency.
- Despite reaching out to the VIP manager and support team multiple times, I received no clear explanation or resolution. My last two emails to the VIP manager regarding the token withdrawal restrictions were completely ignored.
- Disabling my account without prior notice or valid justification has prevented me from accessing essential data and providing additional evidence to support my case.
The token system’s profit-sharing model resembles a scheme designed to incentivize players to hold tokens rather than withdrawing them. This creates a false sense of security, as players are led to believe they can access their tokens whenever needed. However, when significant withdrawals are attempted, restrictions are imposed arbitrarily, or accounts are disabled entirely.
Requested Resolution
I kindly request the following actions to resolve this matter:
- Immediate reinstatement of my Windetta Casino account to allow access to my tokens and transaction history.
- Full reimbursement for my remaining tokens at the agreed-upon rate of 0.004 USD per token. Alternatively, I request the reinstatement of my previous withdrawal limits, allowing me to withdraw my tokens incrementally.
- A clear explanation of the criteria used to determine individual token withdrawal limits, along with evidence supporting the casino’s claim that my activity warranted such drastic restrictions.
- Clear and prominent warnings on the Tokens page about the potential risk of withdrawal restrictions to ensure players are fully informed about the terms and risks associated with holding tokens.
Thank you for your attention. I am attaching all available evidence and can provide additional proof upon lifting the restrictions on my account.
Sincerely,
Laszlo
Автоматичний переклад.
