Гравець із Польщі, яка бореться із залежністю від азартних ігор, спробувала закрити свій обліковий запис через чат, але їй сказали зробити це електронною поштою, до якої вона зараз не має доступу. Не маючи можливості заблокувати свій рахунок, вона внесла 5500 злотих. Скаргу було відхилено, оскільки його початковий запит не було надіслано належним чином.
Привіт,
два дні тому я написав у чаті, щоб заблокувати мій обліковий запис, тому що я залежний, і хлопець сказав, що мені потрібно написати електронний лист, і я не можу заблокувати себе іншим способом. У мене немає доступу до електронного банкомата, тому що я залишив свій інший телефон в іншому будинку, і я не можу натиснути, щоб отримати доступ до своєї електронної пошти. Відтоді я поклав 5500 злотих і засмучений. Це законно?
Привіт dziiizas,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinDetta Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чому ви не надіслали їм електронного листа з будь-якої електронної адреси з інформацією про своє казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
На жаль, якщо казино вимагає надсилати їм електронну пошту, ви повинні дотримуватися їхніх правил, і це не є виправданням, що ви не можете надіслати її, оскільки ви можете зробити це з будь-якого іншого пристрою чи адреси електронної пошти.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій рахунок не підтверджено в цьому казино. Тоді нормально закрити справу, я не зміг заблокувати себе на веб-сайті, і чат не допоміг. І я не мав доступу до своєї електронної пошти з сьогоднішнього ранку, тому я надішлю електронний лист сьогодні. У мене ніколи раніше не було проблем із блокуванням себе в чаті, і я думав, що це регулюється ліцензією.
Привіт dziiizas,
На жаль, у багатьох казино є аутсорсинг агентів живого чату, яким навіть заборонено маніпулювати обліковим записом гравця, тому найбезпечнішим способом є надіслати електронний лист безпосередньо до їх служби підтримки.
Зараз ми закриваємо скаргу на основі вищеописаних фактів.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
