Гравець з Нової Зеландії стикається з проблемами конвертації валюти під час виведення з Windetta, оскільки кошти виплачуються в євро, а не в місцевій валюті, що призводить до значних витрат на конвертацію. Ця практика, яка не розголошується, викликає розчарування у гравця, який вважає її несправедливою.
Привіт,
Я кілька разів зняв кошти з Windetta, і я втрачаю розумну суму на кожній транзакції, оскільки вони, здається, платять у євро. По-перше, у моєму обліковому записі skrill не було гаманця в євро, тому його було надіслано в долари США. Щоразу, коли я отримував кошти, мені доводилося конвертувати їх у новозеландські долари, що є дуже дорогим завданням. Це ніде не розголошується, і це відверто засмучує, коли ви робите депозит у власній валюті, але отримуєте його назад в іншій валюті. Я стикався з цим лише там, де в казино немає новозеландських доларів. Наприклад, ви вносите та знімаєте кошти в євро. Я не розумію, наскільки це справедливо чи законно. І я хочу, щоб це подивилося.
Шановний пане!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Такі комісії зазвичай стягує третя сторона (постачальник платежів), і я боюся, що ми нічого не можемо з цим зробити. Будь ласка, зрозумійте, що казино не можуть впливати на комісії за транзакції чи комісії за обмін валюти, які стягуються постачальниками платіжних послуг за обробку платежу. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З повагою,
Домініка
Працівник Dominika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
