Шановний пане!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Такі комісії зазвичай стягує третя сторона (постачальник платежів), і я боюся, що ми нічого не можемо з цим зробити. Будь ласка, зрозумійте, що казино не можуть впливати на комісії за транзакції чи комісії за обмін валюти, які стягуються постачальниками платіжних послуг за обробку платежу. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З повагою,
Домініка
Dear Honorher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Fees like this are usually charged by a third party (payment provider), and I am afraid that there is nothing we can do about it. Please understand that casinos have no influence over transaction fees or currency exchange fees deducted by payment providers for processing the payment. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Dominika
Автоматичний переклад.
