Гравець з Бразилії зробив депозит у розмірі 50 реалів через Pix. Однак депозит не був оброблений протягом зазначеного часу, і гроші були зняті з його банківського рахунку. Незважаючи на звернення до їхнього чату, йому повідомили, що платіж не отримано. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я зробив невеликий депозит у розмірі 50 реалів за допомогою Pix у цьому казино, але мій депозит не було оброблено протягом 1-годинного періоду часу, який мені надали. Коли я повернувся до їхнього чату після цього часу, мені сказали, що вони не отримали мій платіж. Гроші вже зняли з мого банківського рахунку, і тепер я не знаю, що робити і до кого звертатися, щоб повернути гроші. Я б поставив цьому казино нуль. Вони не мають зобов'язань перед гравцем. Не вкладайте тут свої гроші - це справжнє онлайн-шахрайство!
Шановний michaelrxvl,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую, все ще нічого не вирішено, я вже зв’язався з постачальником ігор, але я отримую ті самі повідомлення, що фінансовий відділ не отримав абсолютно нічого від жодного депозиту, але я зробив депозит, і баланс не було додано до гравця рахунок, тому я бачу з тієї частини будинку, яку в мене вкрали, це неприйнятно, вони не можуть працювати в Бразилії таким чином!
Що стосується банку, вони дали мені 11 днів поспіль, щоб повернути гроші на банківський рахунок. Якщо фінансова установа букмекерської контори не відповість, їхній банківський рахунок буде заблоковано та буде покарано згідно з чинним законодавством Бразилії!
Дуже дякую за вашу відповідь, michaelrxvl. Чи правильно я розумію, що ваш банк ініціював розслідування щодо зникнення коштів?
добре. Пошук втраченого платежу може зайняти деякий час. Я залишатиму цю скаргу відкритою та зв’яжіться зі мною, щойно ви отримаєте будь-яку інформацію від свого банку.
Справу вирішено, готівковий баланс додано на рахунок гравця! 🙏♥️
Шановний michaelrxvl,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
