Гравець зі Сполучених Штатів чекав обробки виведення коштів майже 5 місяців, перш ніж подати скаргу. Прогресу не було, і скаргу закрили як невирішену. Пізніше нам надали підтвердження про успішну оплату від казино та від гравця. Кошти вона отримала приблизно через 6 місяців. Скарга вирішена.
Казино WinBig21. Шахрайство! Я грав у їхнє бонусне просування за два кроки. І я виграв 292 долари. Я виграв грудень 2021 року. Є номер телефону, за яким можна зателефонувати. Це приведе вас до оператора, який хоче, щоб ви отримали подарункову картку Walmart. Коли ви кажете, що хочете отримати виграш у WinBig21 Casino, вони кладуть трубку. Агент Джек на сайті гри не відповідає. Він відключається. Вони завжди кажуть: будьте впевнені, ви отримаєте свій виграш. Все, що я можу сказати, це шахрайство!
Шановна Катрін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки або воно було оброблено, але так і не надійшло до вас? Який спосіб оплати ви обрали? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже півроку – це дійсно великий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони сказали, що мої документи прийняті, але щоразу, коли я запитував про свій виграш, вони хотіли, щоб я знову надіслав мою біткойн-адресу. Так, вони збиралися надіслати мені його в біткойнах. Це все ще очікує на розгляд у моєму обліковому записі, все одно останній раз я дивився. Але тепер агенти, яких я отримав, або відключили мій чат, востаннє вони сказали, що чат не може бути ініційований. Зателефонуйте на їхній номер. Перше, що ви хочете отримати, це отримати подарункову картку Walmart.
Щиро дякую, Катрін, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Катрін,
Мені прикро чути про цю неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Winbig21 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Winbig21!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Winbig21 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Ніяких проблем взагалі. На жаль, ми не можемо змусити казино відповідати та співпрацювати у вирішенні скарг гравців, і я боюся, що ніхто не відповість у цій темі.
Вони не відповідатимуть у чаті, коли дізнаються, що я хочу отримати свій виграш. Коли я подзвоню, вони не відповідають про мій виграш. Якщо ви отримаєте щось від цього, це буде неймовірно!
Шановна Катрін,
Зі мною зв’язався представник казино поза цією відкритою темою та надав інформацію про те, що вашу проблему було передано до фінансового відділу казино, і хтось зв’яжеться зі мною щодо цього.
Тож, будь ласка, давайте наберемося терплячих і позитивно надамо казино трохи часу, щоб розглянути вашу проблему.
Я подовжую таймер і чекаю їхньої відповіді. Як тільки у мене з’являться новини, я повідомлю вам про них.
Я вважаю, що в різні часи це переросло в фінанси. Потім вони сказали, що їм потрібна оновлена біткойн-адреса. Які я їм давав кілька разів. Але ще є надія. Ще раз дякую, що так старалися для мене.
Кетрін Р***** C******
Привіт, Катрін,
Чи є прогрес у вашому питанні? Не могли б ви надати нам оновлення?
Ні, я не отримав від них жодної відповіді.
Добре, дякую за інформацію.
Сьогодні я знову зв'язався з представником казино і нагадав йому про цю скаргу. Він передав нагадування до відповідального відділу.
Тому я подовжую таймер до кінця цього тижня (п’ятниці). Проте, зверніть увагу, що я також повідомив казино, що у випадку, якщо відповідна інформація не буде надана до вечора п’ятниці або до кінця дня, скарга буде закрита як невирішена.
Шановна Катрін,
Оскільки ми тривалий час не отримували від казино відповідної інформації чи даних щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я щиро сподіваюся, що воно скористається цією можливістю найближчим часом.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю всіх,
На основі інформації, отриманої від представника казино та гравця, ми переглянули результати цієї скарги.
" Я просто хотів відповісти про свою претензію проти WinBig21. Я щойно отримав свій виграш два дні тому. Мені шкода, що я не зв'язався з вами раніше. Дякую за все, що ви зробили, щоб допомогти мені отримати мій виграш.
З повагою,
Кетрін Р***** C****** "
Дякуємо, Кетрін, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
