ГоловнаСкаргиWinbig21 Casino - Виплату гравцеві затримали на два місяці.

Winbig21 Casino - Виплату гравцеві затримали на два місяці.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 105

Сума: 400 $

Winbig21 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 31.12.2023 | Не вирішено : 06.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із США виграв 400 доларів, але, незважаючи на перевірку, отримав виплату із затримкою. Він спілкувався зі службою підтримки казино протягом двох місяців і отримував повторювані відповіді, але жодних платежів чи пояснень. Казино не повідомило причину затримки. Раніше ми намагалися виступити посередником у цьому питанні, але через історію відсутності відповіді казино в більш ніж 15 випадках нам довелося позначити скаргу як невирішену, що негативно вплинуло на загальний рейтинг казино. Ми порадили гравцеві уникати цього казино через його невідповідну поведінку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я виграв 400 доларів 7 листопада 0f 2023 і виконав усе, що від них вимагали. Я пройшов перевірку, потім я чекав на них 7 днів і чекав цілих 30 днів, які вони стверджують, поки мені не доведеться заплатити. Після того, як я прочекав усі «часові рамки», мене почали бігати щодня до теперішнього часу, кажучи, що моя зарплата скасована, вони підвищили мою зарплату, вони підкреслили мою зарплату, і моя оплата має відбутися будь-коли. Минуло 2 місяці одне й те саме знову і знову, і якщо ви запитуєте їх, у чому причина затримки або в чому проблема, вони не мають відповіді та не мають номера телефону, щоб зв’язатися з ними. У мене є знімки екрана Бена, Ревеки, Метью, Лізи та Синтії, які говорять те саме. Потім вони кажуть, що надішлють електронний лист у відділ підтримки, і вони надсилають вам той самий лист з вибаченнями знову і знову, доки ви не зателефонуєте їм, а потім вони просто перестають відповідати. Станом на вчора я витягнув свої гроші, а потім знову зняв ту саму суму, як я думав, оскільки я чекав 2 місяці, і мене брехали 2 місяці, хоча найгірше, що може статися, я все ще чекаю?? Відразу після того, як я це зроблю, я зв’яжусь зі службою підтримки Бена і запитаю, чи мої гроші надіслано, вони сказали, що ні, вони очікують, і мені потрібно зачекати 7 днів на обробку lmao... вони почали говорити зі мною, ніби я щойно виграв і як вони не мали справи зі мною щодня. На знімках екрана ви вся команда підтримки мені брешете. Ви також побачите на моїх знімках екрана, як я входжу як припущення та запитую Бена, чи приймають вони біткойни та скільки часу це займає тощо, і Бен каже мені, що біткойни є найкращим варіантом після перевірки, це займає 7 днів... Отже, не тільки Мені не заплатили і не дали жодних причин для несплати. Вони брешуть новим припущенням, кажучи, що їм буде виплачено протягом тижня, коли Бен повинен повідомити нову припущення, що зараз є проблема з виплатою... Бен також увійшов як Синтія, але сказала, що це Бен, тому я не впевнений, чи є насправді кілька людей у підтримці, чи просто Бен використовує фальшиві імена...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний breussalmighty4560,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони не скажуть мені причину проблеми, про яку я кілька разів звертався до служби підтримки, і я надіслав їм електронний лист без жодних причин, лише вибачившись із повідомленням, що вони наполегливо над цим працюють. Вони навіть не витрачають час, щоб написати вам особисто, використовуйте збережені підказки, а просто надсилають їм, це дратує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний breussalmighty4560,

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика Winbig21 Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.


filefile


Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого